Máster en plan de ventas, estrategia y liderazgo comercial
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Sin duda ha sido un buen máster.
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Master
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Tipología
Master
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Metodología
Online
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Horas lectivas
600h
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Duración
Flexible
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Inicio
Fechas a elegir
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Campus online
Sí
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Envío de materiales de aprendizaje
Sí
Este Máster en Plan de Ventas, Estrategia y Liderazgo Comercial, el cual puedes encontrar dentro del amplio catálogo de Emagister está dirigido a profesionales, técnicos y a todas aquellas personas que estén interesadas en este ámbito profesional, impartido por la Escuela de Postgrado de Marketing y Comunicación, que se realiza en modalidad online, lo que te permite poder compaginar tu horas de estudio con otras actividades que desees realizar. Accedes a materiales de aprendizaje, te va a brindar una mayor y eficaz formación. Al finalizarlo recibes un diploma por parte del centro formativo.
Este máster te permite conocer los tipos de ventas, los clientes, los planes de ventas, la fijación de precios, la experiencia del cliente, la importancia del punto de venta, el equipo de ventas, la ejecución de liderazgo en el equipo comercial, los equipos competitivos, las técnicas para motivar al equipo de ventas, la negociación, la comunicación en la venta y los call center entre otros conocimientos relacionados.
Si estás interesado en realizar esta formación, haz click en el botón de “Pedir información”. De esta forma, nuestros asesores podrán ponerse en contacto contigo para proporcionarte toda la información que necesitas y resolverte todas las dudas que tengas. ¡No dejes escapar esta oportunidad!
Información importante
Documentos
- MKC025.pdf
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
A tener en cuenta
Una vez finalizados los estudios y superadas las pruebas de evaluación, el alumno recibirá un diploma que certifica el “Máster en plan de ventas, estrategia y liderazgo comercial” de la Escuela de postgrado de marketing y comunicación, avalada por la condición de socios de la CECAP.
Opiniones
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Valoración del curso
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Valoración del Centro
Nerea Palencia
Logros de este Centro
Todos los cursos están actualizados
La valoración media es superior a 3,7
Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses
Este centro lleva 3 años en Emagister.
Materias
- Técnicas de venta
- Habilidades sociales
- Comunicación oral
- Satisfacción del cliente
- Comunicación comercial
- Punto de Venta
- Comunicación escrita
- Técnicas de comunicación
- Venta directa
- Venta personal
- Venta multinivel
- Otros tipos de venta
Temario
Parte 1. Comunicación y atención al cliente
Módulo 1. Comunicación de información comercial en los procesos de compraventa
Unidad didáctica 1. El proceso de compraventa como comunicación
Unidad didáctica 2. La venta telefónica
Módulo 2. Atención al cliente en las operaciones de compraventa
Unidad didáctica 1. Departamento comercial
Unidad didáctica 2. Procedimiento de comunicación comercial
Unidad didáctica 3. Identificación del perfil psicológico de los distintos clientes
Unidad didáctica 4. Relación con el cliente a través de distintos canales
Unidad didáctica 5. Criterios de calidad en la atención al cliente: satisfacción al cliente
Unidad didáctica 6. Aplicación de confidencialidad en la atención al cliente
Módulo 3. Tramitación en los servicios de posventa
Unidad didáctica 1. Aspectos básicos del telemarketing
Unidad didáctica 2. Seguimiento comercial: concepto
Unidad didáctica 3. Fidelización de la clientela
Unidad didáctica 4. Identificación de quejas y reclamaciones
Unidad didáctica 5. Procedimiento de reclamaciones y quejas
Unidad didáctica 6. Valoración de los parámetros de calidad
Del servicio y su importancia o consecuencias de su no existencia
Unidad didáctica 7. Aplicación de la confidencialidad a la atencion prestada en los servicios de postventa
Módulo 4. Gestión, conflicto y equipos de trabajo
Unidad didáctica 1. El trabajo en equipo
Unidad didáctica 2. La participación
Unidad didáctica 3. El conflicto laboral
Unidad didáctica 4. La negociación colectiva
Unidad didáctica 5. La comunicación
Parte 2. Ventas y atención al cliente
Módulo 1. Aspectos básicos de la venta: el consumidor - necesidades, motivaciones, personalidad e índices psicográficos
Unidad didáctica 1. Necesidades
Unidad didáctica 2. Motivaciones del consumidor
Unidad didáctica 3. Personalidad del consumidor
Unidad didáctica 4. Índices psicográficos del consumidor
Módulo 2. La persuasión y el cambio de actitud
Unidad didáctica 1. La persuasión
Unidad didáctica 2. El cambio de actitud
Módulo 3. Procesos y toma de decisiones del consumidor
Unidad didáctica 1. Antecedentes
Unidad didáctica 2. Toma de decisiones del consumidor
Módulo 4. Técnicas básicas de comunicación
Unidad didáctica 1. La comunicación oral
Unidad didáctica 2. La comunicación escrita
Unidad didáctica 3. La correspondencia comercial
Módulo 5. Técnicas de venta i
Unidad didáctica 1. Características generales de la venta
Unidad didáctica 2. El circuito de la venta
Unidad didáctica 3. La preparación de la visita
Unidad didáctica 4. El sondeo
Unidad didáctica 5. La venta cruzada
Unidad didáctica 6. La averiguación de las necesidades del cliente
Módulo 6. Técnicas de venta ii
Unidad didáctica 1. La argumentación
Unidad didáctica 2. Las actitudes de los clientes
Unidad didáctica 3. El cierre
Unidad didáctica 4. La postvisita
Parte 3. Gestión de stock
Módulo 1. Preparación de mercancías. Empaque y embalaje
Unidad didáctica 1. Aspectos generales del empaque y embalaje
Unidad didáctica 2. Conceptos
Unidad didáctica 3. Clasificación y objetivos del empaque y el embalaje
Unidad didáctica 4. Funciones del empaque y embalaje
Unidad didáctica 5. Tipos y materiales de empaque
Unidad didáctica 6. Tipos y materiales de embalaje (unidades de carga)
Unidad didáctica 7. Etiquetado, marcado y codificación
Módulo 2. Etiquetado de productos
Unidad didáctica 1. Características generales de la regulación del etiquetado
Unidad didáctica 2. Etiquetado de determinados productos alimenticios
Unidad didáctica 3. Etiquetado de otros productos no alimenticios
Unidad didáctica 4. Otras etiquetas específicas
Parte 4. Organización del punto de venta
Módulo 1. El marketing en el punto de venda - merchandising
Unidad didáctica 1. Generalidades del merchandising
Unidad didáctica 2. Objetivos y funciones del merchandising
Módulo 2. Fases de aplicación del merchandising
Unidad didáctica 1. Fases de aplicación
Módulo 3. Merchandising y surtido
Unidad didáctica 1. Características y estructura del surtido
Unidad didáctica 2. Complementariedad en los productos
Unidad didáctica 3. Tipos de surtido. Tipos de venta
Unidad didáctica 4. Análisis de surtido y de la estructura de mercado
Módulo 4. El merchandising del fabricante
Unidad didáctica 1. El merchandiser
Unidad didáctica 2. La organización del trabajo
Módulo 5. Optimización del lineal
Unidad didáctica 1. El lineal y su reparto
Módulo 6. Cálculo de optimización de los facing por artículo
Unidad didáctica 1. El facing
Unidad didáctica 2. Instrumentos de medida y eficacia
Módulo 7. La publicidad en el lugar de venta
Unidad didáctica 1. La publicidad en el lugar de venta
Unidad didáctica 2. Implantación de la plv
Módulo 8. Promoción de ventas
Unidad didáctica 1. Promoción de ventas
Unidad didáctica 2. Clases de incentivos y promociones
Unidad didáctica 3. El receptor de mensajes publicitarios
Módulo 9. Control de las acciones de merchandising
Unidad didáctica 1. Control de las acciones de merchandising
Parte 5. Operativa de caja. Terminales de punto de venta
Módulo 1. Terminales de punto de venta (tpv)
Unidad didáctica 1. Terminal de punto de venta
Unidad didáctica 2. Instalaciones de caja
Módulo 2. Aplicar los procedimientos de apertura y cierre de caja
Unidad didáctica 1. Apertura y cierre del tpv
Unidad didáctica 2. Escáner y lectura de la información del producto
Unidad didáctica 3. Lenguajes comerciales
Módulo 3. Registrar y cobrar la operación en moneda
Unidad didáctica 1. Sistemas de pago
Unidad didáctica 2. Operativa de cobro
Módulo 4. Facilitar o realizar el embalado de productos
Unidad didáctica 1. Tipos de productos
Unidad didáctica 2. Clases de empaquetados
Unidad didáctica 3. Aspectos estéticos
Unidad didáctica 4. Almacenaje
Módulo 5. Fondo de caja y arqueo fin de trabajo
Unidad didáctica 1. Apertura y cierre e caja
Unidad didáctica 2. Fondo de caja y arqueo fin de trabajo
Unidad didáctica 3. Principio del método ciego
Unidad didáctica 4. Correcciones
Parte 6. Medios de pago
Módulo 1. Dinero en efectivo
Unidad didáctica 1. El dinero y la sociedad
Unidad didáctica 2. Formas de dinero
Unidad didáctica 3. Detección de falsificaciones
Módulo 2. Talones y cheques
Unidad didáctica 1. Talones y cheques
Unidad didáctica 2. Letras y pagarés
Módulo 3. Tarjetas de crédito, débito y compra
Unidad didáctica 1. Tarjetas
Parte 7. Comportamientos ligados a la seguridad e higiene
Módulo 1. Comportamientos ligados a la seguridad e higiene
Unidad didáctica 1. Condiciones higiénico sanitarias en el desarrollo de la actividad
Módulo 2. Prl específica de cajero reponedor
Unidad didáctica 1. Prevención de riesgos laborales en tareas de caja y reposición
Parte 8. Principios horizontales
Módulo 1. Igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres
Unidad didáctica 1. Igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres
Módulo 2. Tics aplicadas a sectores profesionales
Unidad didáctica 1. Tics aplicadas a sectores profesionales
Módulo 3. Desarrollo sostenible
Unidad didáctica 1. Desarrollo sostenible
Módulo 4. Igualdad de trato y no discriminación
Unidad didáctica 1. Igualdad de trato y no discriminación
Parte 9. Marketing estratégico
Módulo 1. Principios del marketing
Unidad didáctica 1. Concepto de marketing
Unidad didáctica 2. Origen y evolución del marketing
Unidad didáctica 3. Dimensiones del marketing
Unidad didáctica 4. Ámbitos de aplicación del marketing
Unidad didáctica 5. Ética del marketing
Módulo 2. Marketing mix
Unidad didáctica 1. Concepto de marketing mix
Unidad didáctica 2. Producto
Unidad didáctica 3. Precio
Unidad didáctica 4. Posición
Unidad didáctica 5. Promoción
Unidad didáctica 6. Evolución de las 4p
Módulo 3. Análisis del entorno
Unidad didáctica 1. Análisis del macroentorno
Unidad didáctica 2. Análisis del microentorno
Unidad didáctica 3. Análisis de la competencia
Unidad didáctica 4. Análisis dafo
Módulo 4. Análisis del mercado
Unidad didáctica 1. Concepto y delimitación del mercado
Unidad didáctica 2. Demanda de mercado
Unidad didáctica 3. Segmentación
Unidad didáctica 4. Posicionamiento
Módulo 5. Análisis del consumidor
Unidad didáctica 1. Tipos de consumidores
Unidad didáctica 2. Relación con el cliente
Unidad didáctica 3. Satisfacción del consumidor
Unidad didáctica 4. Estrategias desleales
Módulo 6. Aplicación del marketing
Unidad didáctica 1. Misión y objetivos corporativos
Unidad didáctica 2. Estrategias de marketing
Unidad didáctica 3. Análisis de la cartera de productos
Unidad didáctica 4. Canales de marketing
Módulo 7. Marketing digital
Unidad didáctica 1. Del marketing tradicional al marketing digital
Unidad didáctica 2. Investigación de mercados
Unidad didáctica 3. Estrategias de marketing digital
Unidad didáctica 4. Growth hacking
Módulo 8. Elaboración de un plan de marketing
Unidad didáctica 1. Utilidad del plan de marketing
Unidad didáctica 2. Desarrollo del plan de marketing
Unidad didáctica 3. Presentación del plan de marketing
Unidad didáctica 4. Adaptación al marketing digital
Módulo 9. Medición y valoración de resultados i
Unidad didáctica 1. Métricas de marketing
Unidad didáctica 2. Métricas de campaña
Módulo 10. Medición y valoración de resultados ii
Unidad didáctica 1. Métricas digitales
Unidad didáctica 2. Errores a evitar
Parte 10. Dirección y gestión de equipos comerciales
Unidad didáctica 1. La naturaleza del equipo de ventas
Unidad didáctica 2. Ejecución de liderazgo en el equipo comercial
Unidad didáctica 3. Equipos comerciales competitivos
Unidad didáctica 4. Técnicas para motivar al equipo de ventas
Unidad didáctica 5. La negociación
Unidad didáctica 6. La comunicación en la venta
Unidad didáctica 7. Los call centers
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Máster en plan de ventas, estrategia y liderazgo comercial