Máster en Planificación del Transporte y relaciones con Clientes + Máster en Contratación y Técnicas de Negociación en el Transporte por Carretera - con posibilidad de prácticas

PARTE 1. PLANIFICACIÓN DEL TRANSPORTE Y RELACIONES CON CLIENTES

UNIDAD DIDÁCTICA 1. ENTORNO ECONÓMICO DEL TRANSPORTE POR CARRETERA Y LA ORGANIZACIÓN DEL MERCADO.

1. El sector de transporte en relación con los otros

sectores económicos. Característica generales: El

entorno y el mercado.

2. Importancia del transporte.

3. Los modos de transporte: Transporte multimodal,

operaciones de modos múltiples de transporte.

4. El transporte de carretera frente a los demás

modos de transporte. Ventajas e inconvenientes.

5. Productos y servicios principales.

6. Distintas actividades del transporte por carretera

(transporte por cuenta ajena, por cuenta propia y

actividades auxiliares del transporte).

7. Formas de explotación:

• Asociacionismo empresarial.

• Pequeñas empresas familiares.

• Pequeñas y medianas empresas con

asalariados.

• Grandes compañías.

8. Organización de los principales tipos de empresas

de transporte y actividades auxiliares del

transporte. Funciones departamentales y

relaciones interdepartamentales.

9. Especializaciones del transporte de mercancías y

viajeros según: Servicio; naturaleza de la carga.

10. Evolución del sector: Diversificación de

prestaciones, la subcontratación, la

multimodalidad.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. ENTORNO SOCIAL Y JURÍDICO DEL TRANSPORTE POR CARRETERA Y SU REGLAMENTACIÓN.

1. El tacógrafo: Tiempos de conducción y descanso.

2. La jornada laboral: Convenios colectivos, estatuto

de los trabajadores, tiempos de trabajo de

trabajadores que realizan actividades móviles de

transporte por carretera.

3. La cualificación profesional del conductor:

Formación inicial y continua. Normativa

reguladora.

4. Autorizaciones de transporte.

5. El contrato de transporte.

• Características.

• Tipos de contratos. Obligaciones de las

partes.

• Responsabilidades de las partes.

• Cumplimentación del contrato.

6. Seguros de transporte: Clasificación; obligaciones

y deberes de las partes. Responsabilidad civil.

7. Procesos documentales y administrativos en

accidentes o siniestros.

8. Documentos de acompañamiento al servicio de

transporte.

9. Gastos de estancia y viajes. Sistemas de pago.

10. Procedimiento sancionador: Infracciones y

sanciones.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. IMAGEN DE MARCA DE LA EMPRESA DE TRANSPORTE.

1. Actitudes del conductor e imagen de marca.

2. Importancia para la empresa de la calidad de la

prestación del conductor.

3. Litigios por incumplimiento del servicio y

repercusiones financieras y comerciales.

4. Las funciones del conductor en su actividad.

5. Diferentes interlocutores del conductor dentro de

la empresa.

UNIDAD DIDÁCTICA 4. COMERCIALIZACIÓN DEL TRANSPORTE POR CARRETERA Y LA ATENCIÓN AL CLIENTE.

1. Tarificación del transporte. Clases.

2. Funciones de los operadores del transporte y

agencias de viajes.

3. Quejas o Reclamaciones:

• La escucha activa.

• Comunicación verbal y no verbal.

4. Satisfacción del cliente.

PARTE 2. CONTRATACIÓN Y TÉCNICAS DE NEGOCIACIÓN EN EL TRANSPORTE POR CARRETERA

UNIDAD DIDÁCTICA 1. CONTRATACIÓN DE SERVICIOS TRANSPORTE DE MERCANCÍAS POR CARRETERA.

1. Normativa y regulación del contrato de transporte

de mercancías por carretera.

• Elementos personales y materiales del

contrato de transporte de mercancías por

carretera.

2. Formalización y documentación del contrato:

• La carta de porte.

• Documentación de la carga, del conductor

y del vehículo.

3. Obligaciones y derechos de las partes

• Porteador.

• Cargador.

• Destinatario.

4. La retribución.

5. Régimen jurídico de mercancías especiales:

• Peligrosas.

• Perecederas.

• Animales vivos.

6. Responsabilidades de agentes que intervienen en

el transporte de mercancías por carretera:

• Transportistas.

• Consignatarios.

• Agentes de aduanas.

• Otros operadores logísticos.

7. Pluralidad de transportistas:

• Transporte combinado.

• Transporte multimodal.

• Transporte por superposición,

• Contratación interviniendo varios

transportistas.

8. Régimen jurídico. Responsabilidades de los

distintos agentes que pueden intervenir.

9. Las Juntas Arbitrales en el transporte de

mercancías por carretera:

• Competencia.

• Composición.

• Procedimiento

• Principales tipos de reclamaciones

tramitadas ante las Juntas.

10. Reglas generales del CIM.

11. Transporte internacional de mercancías.

• Convenio CMR.

• Convenio TIR.

• Autorizaciones.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. CONTRATACIÓN DEL SERVICIO DE TRANSPORTE DE VIAJEROS POR CARRETERA.

1. Normativa y regulación del contrato de transporte

de viajeros por carretera.

• Normativa.

• Competencias de las CCAA.

2. Elementos personales y materiales del contrato de

transporte de viajeros por carretera.

3. Transportes regulares: el régimen concesional.

• Contratación pública de concesiones de

servicio regular de viajeros.

• Normativa aplicable.

• Requisitos de concurrencia.

• Revisión.

• Plazo.

• Prórroga de la concesión.

4. Normativa especial del transporte escolar y de

menores.

5. El título de porte: el billete y otros documentos.

6. Formalización y documentación del contrato.

7. Obligaciones y derechos de las partes en

transporte regular y discrecional.

8. El pago:

• Las tarifas.

• El precio del contrato.

9. Las Juntas Arbitrales en el transporte de viajeros

por carretera:

• Competencia.

• Composición.

• Procedimiento

• Principales tipos de reclamaciones

tramitadas ante las Juntas.

10. Transporte internacional de viajeros:

• Características.

• Tipos de servicios.

• Autorizaciones.

• Requisitos.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. ELABORACIÓN DE OFERTAS Y TARIFAS DE SERVICIOS DE TRANSPORTE POR CARRETERA.

1. Cálculo de costes de las operaciones de

transporte:

• Costes fijos y variables

• Costes directos e indirectos.

• Coste por ruta, por vehículo, por viajero,

por kilómetro, por tonelada, etc.

2. Determinación del umbral de rentabilidad de rutas.

• Umbral de rentabilidad.

• El retorno en el cálculo del umbral de

rentabilidad.

3. Determinación del precio y tarifas de operaciones

de transporte.

• Tarifas de carga completa en transporte

de mercancías

• Tarifas de carga fraccionada en transporte

de mercancías.

• Precio del billete en transporte de viajeros.

• Precio de flete de autobús.

• El sistema de tarifación de referencia en el

transporte por carretera.

4. Los Incoterms en el comercio internacional:

• Concepto y clasificación.

• Incoterms más habituales en el comercio

internacional.

• Responsabilidad en relación al contrato de

transporte: transporte, carga y descarga

de las mercancías.

5. Otros parámetros que componen la oferta:

• Características de los vehículos.

• Horarios.

• Frecuencia.

• Horario de petición de servicios.

• Temporalidad.

• Exclusividad.

• Alteraciones en el precio del combustible.

• Duración del contrato.

• Revisión de precios.

• Penalizaciones.

• Resolución de conflictos.

• Forma y plazo de pago.

6. Elaboración de ofertas para concurrir a concursos

públicos.

UNIDAD DIDÁCTICA 4. TÉCNICAS DE NEGOCIACIÓN APLICADAS A LA COMERCIALIZACIÓN DE SERVICIOS DE TRANSPORTE.

1. El proceso de negociación de la oferta y contrato

de transporte.

• Diferencias con otros tipos de productos y

servicios.

• Estrategias competitivas y cooperativas en

la negociación de condiciones de

transporte.

• Planificación de la negociación comercial:

• Preparación, desarrollo y consolidación de

la negociación.

• Estimación de las necesidades del cliente.

• Márgenes y límites de la negociación.

• Concesiones mutuas.

2. Técnicas de las negociaciones aplicadas al ámbito

de transporte:

• Contratos de prestación puntual

• Contratos de prestación y suministro del

servicio por periodos amplios.

3. Estilos de negociación comercial según distintas

culturas y personas:

• Anglosajón.

• Francés.

• Alemán.

• Nipón.

• Chino.

• Norteamericano.

• Hispanoamericano.

• Otros.

4. Los conflictos comerciales internacionales en el

ámbito del transporte por carretera.

• Principales causas de los conflictos.

• Procesos de resolución y arbitraje

internacional.

• Características y desarrollo de

procedimientos de arbitraje internacional.