Máster Profesional en Secretariado Médico

1. ESTRUCTURA DEL SISTEMA SANITARIO EN ESPAÑA
   1. Introducción al concepto de sistema sanitario y sus modelos
   2. Evolución histórica de la atención sanitaria en España
      1. Orígenes
      2. Desarrollos de la previsión y de los seguros sociales
      3. Evolución de la asistencia sanitaria
      4. Llegada de la democracia y el Instituto Nacional de Salud (INSALUD)
   3. El Sistema Nacional de Salud (SNS)
      1. Características del SNS
      2. Organización del SNS
      3. El Consejo Interterritorial
   4. Normativa básica que regula el SNS
      1. La Ley General de Sanidad
      2. La Ley de Cohesión y Calidad del Sistema Nacional de Salud
   5. Algunos aspectos de la financiación del Sistema Nacional de Salud
   6. Sector sanitario privado…
2. NIVELES DE ASISTENCIA Y TIPO DE PRESTACIONES DEL SNS
   1. Introducción
      1. La Atención Primaria
         1. Áreas de salud
         2. Zonas básicas de salud
         3. Centros de salud
         4. Equipos de atención primaria
         5. Unidades de apoyo en la atención primaria
         6. Puntos de Atención Continuada (PAC)
   2. La Atención Especializada
      1. Hospitales generales
      2. Organización hospitalaria
   3. Prestaciones sanitarias
3. SALUD PÚBLICA Y COMUNITARIA. INDICADORES DE SALUD
   1. Salud Pública
      1. Antecedentes conceptuales
      2. Funciones de la salud pública
      3. Promoción de la salud
      4. Restauración de la salud
   2. Salud Comunitaria
   3. Indicadores de salud
      1. Tipos de indicadores
      2. Clasificación de los indicadores

1. DOCUMENTACIÓN CLÍNICA
   1. La documentación clínica
   2. La historia clínica
      1. Funciones de la historia clínica
      2. Modelos de la historia clínica
      3. Requerimientos de la historia clínica
      4. Aspectos legales
   3. La historia clínica hospitalaria (HCH)
      1. Documentos clínicos de uso hospitalario
   4. La historia clínica en atención primaria
      1. Documentos de la historia clínica en atención primaria
      2. Tipos de historia clínica en Atención Primaria
   5. Archivo de historia clínica
      1. Funciones del archivo
      2. Tipos de archivo. Proceso de archivado
      3. Codificación de carpetas a color
   6. Acceso a la historia clínica
   7. La historia clínica digital (HDC)
2. DOCUMENTACIÓN NO CLÍNICA
   1. La documentación no clínica
   2. Documentos no clínicos relacionados con la gestión de los servicios del hospital
   3. Documentos no clínicos relacionados con el paciente
3. DOCUMENTACIÓN RELATIVA A OPERACIONES DE COMPRAVENTA
   1. Las operaciones de compraventa y los documentos mercantiles
   2. El presupuesto
   3. El pedido
   4. Albarán o nota de entrega
   5. La factura
      1. Datos de la factura
      2. Tipos de facturas
      3. Cálculo del importe total de la factura
      4. La factura pro-forma
   6. El Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA)
   7. El pago de productos y servicios
      1. Formas de pago
      2. Pago al contado
      3. Pago aplazado
      4. El recibo
4. AGENDA DE TRABAJO Y CONTROL DE CITAS
   1. La agenda de trabajo
      1. Tipos de agenda
      2. Partes de la agenda
      3. Características básicas de la agenda
   2. Control de citas
      1. Primeras citas
      2. Citas rutinarias
      3. Pacientes sin cita
      4. Cancelación de citas
5. EL ALMACÉN SANITARIO
   1. Concepto, función y tipos de almacenes sanitarios
      1. Funciones del almacén
      2. Tipos de almacenes sanitarios
   2. Aprovisionamiento
   3. Gestión del almacén
      1. Gestión de existencias o de stocks
      2. Punto de pedido y plazo de entrega
      3. Seguimiento de las existencias
   4. Valoración de existencias
   5. Prácticas correctas en el almacenamiento de productos sanitarios
      1. Criterios de clasificación de los medios materiales sanitarios
      2. Formas de almacenado
      3. Normas de seguridad e higiene aplicadas en los almacenes de materiales sanitarios
6. INFORMÁTICA BÁSICA
   1. ¿Qué es la informática?
   2. El ordenador y sus componentes
      1. El hardware
      2. El software
      3. El sistema operativo
      4. Aplicaciones
   3. Redes informáticas
      1. Tipos de redes
      2. Transmisión de datos en las redes
      3. Protocolo de red (TCP/IP)
   4. Ofimática
      1. Procesadores de texto. Microsoft Word
      2. Hojas de cálculo. Microsoft Excel
      3. Bases de datos
   5. Aplicaciones informáticas para la gestión de consultas y pacientes
      1. Tipos de aplicaciones
      2. Características comunes
   6. Recomendaciones de uso del correo electrónico

1. NOCIONES BÁSICAS DE ANATOMIA Y FISIOLOGÍA
   1. El sistema óseo
   2. Clases de huesos
   3. División del esqueleto
   4. El sistema muscular
      1. Clasificación de los músculos
   5. El sistema nervioso
      1. Funciones del sistema nervioso
      2. La neurona
      3. El sistema nervioso central
      4. El sistema nervioso periférico
      5. El sistema nervioso autónomo
   6. El sistema respiratorio
      1. Órganos del sistema respiratorio
      2. Fisiología del sistema respiratorio
   7. El sistema circulatorio
      1. Funciones del sistema circulatorio
      2. Partes del sistema circulatorio
      3. El doble circuito de sangre
      4. Movimientos del corazón
   8. El sistema digestivo
      1. El proceso de digestión
   9. El sistema excretor
      1. Órganos del sistema excretor
   10. El sistema endocrino
       1. Las hormonas
       2. Glándulas de secreción interna
       3. Glándulas mixtas
   11. El sistema reproductor femenino y masculino
       1. Sistema reproductor femenino
       2. Sistema reproductor masculino
2. NOCIONES BÁSICAS DE FARMACOLOGÍA
   1. Introducción a la farmacología
      1. Conceptos clave
      2. Áreas de farmacología
      3. Objetivo de la farmacología
   2. Farmacocinética
      1. El ciclo LADME
   3. Farmacodinámica. Acción de los fármacos
      1. Receptores de membrana
      2. Canales iónicos
      3. Canales de potasio (K+)
      4. Canales de calcio (Ca2+)
      5. Canales de cloro (Cl2-)
   4. Formas farmacéuticas
   5. Características del medicamento ideal
   6. Vías de administración de los fármacos
      1. Vías enterales
      2. Vías parentales
      3. Otras vías.
   7. Medicamentos genéricos
   8. Reacciones adversas, interacciones e intoxicaciones por fármacos
      1. Farmacovigilancia
      2. Interacciones medicamentosas
      3. Intoxicaciones
3. NOCIONES BÁSICAS DE PSICOLOGÍA
   1. Concepto de psicología
   2. Estrés y ansiedad
      1. El estrés
      2. La ansiedad
      3. Ansiedad y estrés en el paciente hospitalizado
   3. Depresión
      1. Causas de la depresión
      2. Tipos de depresión
   4. Inteligencia
      1. Factores condicionantes de la inteligencia.
      2. Inteligencia emocional
   5. Personalidad
      1. Temperamento, carácter y personalidad
      2. Teorías de la personalidad
   6. Emociones
   7. Psicoterapia

1. HABILIDADES SOCIALES Y PERSONALES VINCULADAS AL SECRETARIADO
   1. La enfermedad y sus implicaciones emocionales, afectivas y relacionales
      1. Redacciones emocionales ante la enfermedad
      2. La agresividad relacionada con la enfermedad
   2. Las habilidades comunicativas y relacionales
      1. La empatía
      2. La escucha activa
      3. Asertividad
   3. La atención directa y telefónica al paciente y familiares
      1. Aspectos clave para una buena atención telefónica
2. LA COMUNICACIÓN EN EL CONTEXTO SANITARIO
   1. ¿Qué es la comunicación?
      1. Elementos de la comunicación
      2. Barreras de la comunicación
      3. Diferencias entre comunicación e información
   2. Comunicación verbal y no verbal
      1. Factores asociados al lenguaje no verbal
      2. Funciones de la comunicación no verbal
   3. Los estilos de comunicación
      1. Estilo de comunicación pasivo
      2. Estilo de comunicación agresivo
      3. Estilo de comunicación asertivo
   4. Comunicación vertical y horizontal
      1. Comunicación vertical
      2. Comunicación horizontal

1. PERFIL Y FUNCIONES
   1. Perfil del secretariado médico
      1. Cualidades personales
   2. Funciones del secretariado médico
      1. Administración del consultorio médico
   3. El área de trabajo
      1. Mobiliario de oficina
      2. El escritorio
2. GESTIÓN DEL TIEMPO
   1. Introducción
   2. Dificultades en la gestión del tiempo
      1. Causas internas
      2. Causas externas
   3. El tiempo y el estrés
   4. Distribución de las tareas durante la jornada
      1. Clasificación de las tareas según el rendimiento
      2. Criterios básicos en la gestión del tiempo
      3. Eficacia, eficiencia y efectividad
   5. Planificar, programar y ejecutar
      1. Planificación de la jornada laboral
      2. Programar la jornada laboral
      3. Las tareas de una en una
   6. Los ladrones del tiempo
      1. Ladrón nº1: Interrupciones
      2. Ladrón nº2: Improvisación por falta de planificación
      3. Ladrón nº3: Internet
      4. Ladrón nº4: El teléfono
   7. Utilización de aplicaciones informáticas en la gestión del tiempo
      1. Tipología
3. ERGONOMÍA
   1. Definición de ergonomía
   2. Requisitos mínimos ergonómicos en el puesto de secretariado
      1. Mesa de trabajo
      2. Silla de trabajo
      3. El reposapiés
      4. El monitor del ordenador
      5. El teclado
      6. El ratón
      7. El reposamuñecas
      8. El portadocumentos
   3. Iluminación, ruido y temperatura
      1. Iluminación
      2. Ruido
      3. Temperatura
   4. Postura corporal
   5. Fatiga visual
   6. Hábitos de trabajo y ejercicios saludables
   7. Factores de riesgo psicosociales
      1. Riesgos
      2. Medidas preventivas

GLOSARIO

ANEXOS