Máster en Secretariado de Dirección

Online

Precio a consultar
  • Tipología

    Master

  • Metodología

    Online

  • Horas lectivas

    1160h

  • Inicio

    Mayo

  • Prácticas en empresa

  • Campus online

  • Envío de materiales de aprendizaje

Descripción

¿Te gustaría formarte para poder dedicarte profesionalmente al secretariado de dirección? Escuela Europea de Formación Continua. EEFC. – Centro Europeo de Másters y Postgrados te ofrece, a través de emagister.com, el Máster en Secretariado de Dirección, que te proporcionará nociones y competencias especializadas para que seas capaz de ejercer como secretario o secretaria profesional de puestos directivos.


El catálogo formativo de emagister.com te da a conocer esta formación online de 1160 horas de duración total. Además del estudio de los contenidos teóricos, podrás hacer entre 60 y 300 horas de prácticas en empresa que complementarán tu formación. Al finalizar, recibirás una titulación propia de Máster expedida por la Escuela Europea de Formación Continua. EEFC. y un total de 40 créditos ECTS.

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MayoMatrícula abierta

A tener en cuenta

Mediante el estudio de los contenidos propuestos por el centro, adquirirás nociones generales sobre la empresa y la organización empresarial, así como sobre la dirección de la empresa y la asistencia a la dirección. También te capacitarás para la puesta en práctica de técnicas avanzadas de secretariado, gestión de relaciones con interlocutores, organización y de control de tiempo, así como de administración de la agenda, resolución de conflictos y de comunicación. Además, te formarás en materia de relaciones públicas, protocolo y organización de eventos y reuniones, así como de documentación y gestión de archivos, entre otras competencias.

Este máster va dirigido principalmente a estudiantes de Empresariales, Económicas o Ciclos Formativos de Administración o Administrativos o que deseen promocionar en este campo.

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Logros de este Centro

2019

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La valoración media es superior a 3,7

Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses

Este centro lleva 1 años en Emagister.

¿Qué aprendes en este curso?

  • Dirección de sistemas de información
  • Gestión administrativa
  • Gestión de viajes
  • Gestión telefónica
  • Herramientas de gestión de contenidos
  • Organismos internacionales
  • Protocolo
  • Secretariado
  • Secretariado de dirección
  • Administrativo
  • Técnicas de archivo
  • Comunicación oral
  • Archivos
  • Cultura corporativa
  • Atención telefónica
  • Comunicación en la empresa
  • Atención al público
  • Comunicación pública
  • Gestión de cobros
  • Conflictos laborales
  • Comunicación escrita
  • Dirección de operaciones
  • Técnicas administrativas
  • Redacción comercial
  • Dirección general
  • Resolución de conflictos
  • Técnicas de comunicación
  • Sistemas administrativos
  • Asistente administrativo
  • Asistente de dirección
  • Administración de oficina
  • Cultura general
  • Eventos comerciales
  • Eventos corporativos
  • Eventos empresariales
  • Lenguaje administrativo
  • Redacción administrativa
  • Redacción de documentos
  • Secretariado comercial
  • Técnicas de secretariado
  • Comunicación eficaz
  • Relaciones profesionales
  • Documentación empresarial
  • Organización de archivos
  • Documentos administrativos
  • Gestión de archivos
  • Relaciones públicas
  • Atención al cliente
  • Organización de eventos
  • Organización empresarial
  • Control del tiempo
  • Gestión de la documentación
  • Organización de viajes
  • Asistencia a la dirección
  • Gestión de agendas
  • Dirección en la empresa

Temario

Contenidos:


Módulo I. El ámbito de realización profesional del secretariado en la empresa


1. Concepto de empresa
  • Concepto y objetivos de la empresa
  • Elementos y funciones de la empresa
  • Clasificación de la empresa

2. La organización empresarial

  • Principios de organización empresarial
  • Organización interna de las empresas. Departamentos
  • La organización informal de la empresa
  • La representación de la empresa por medio de organigramas
  • Identificación de la estructura organizativa y la cultura corporativa

3. La dirección en la empresa

  • Funciones de la dirección: planificación, organización, ejecución y control
  • Niveles de mando
  • Tipos de autoridad
  • Estilos de mando: dirección y liderazgo
  • Dirección por objetivos

4. Relaciones de interacción entre dirección y la asistencia a la dirección

  • Relaciones ascendentes: el asistente y el directivo
  • Relaciones descendentes: el asistente y el equipo humano administrativo a su cargo
  • Relaciones complementarias: el asistente y otros directivos. Relaciones externas

Módulo II. Técnicas avanzadas de secretariado


5. Competencias profesionales del secretariado y asistente a la dirección


  • Secretariado personal de dirección
  • Funciones del secretariado de dirección
  • Competencias del secretariado de dirección
  • Tipos de servicio del secretariado

6. La imagen profesional del secretariado

  • Normas generales de comportamiento
  • Aplicación de técnicas de transmisión de la imagen corporativa en las presentaciones
  • Utilización de técnicas de imagen personal

7. Relaciones con los interlocutores

  • Tratamientos dentro de la empresa
  • Tratamiento en la recepción de personalidades y autoridades
  • La precedencia en pasillos y escaleras
  • Las esperas
  • La puntualidad

8. Organización personal

  • Objetivos
  • Establecer objetivos principales
  • Organización personal
  • Herramientas para la organización

9. Técnicas de organización


  • Métodos de trabajo
  • Técnicas de organización
  • Delegación
  • El lugar de trabajo. La oficina y los medios de organización

10. El control del tiempo

  • Ladrones de tiempo
  • Cálculo del valor del tiempo: Técnica de medición temporal del trabajo
  • Métodos de optimización del tiempo
  • Habilidades de relación intrapersonal e interpersonal
  • Uso de las aplicaciones informáticas en la gestión del tiempo

11. La agenda

  • Tipos de agenda
  • Secciones de la agenda
  • Gestión de agendas
  • Normas para el buen uso de la agenda

12. Resolución de conflictos.

  • El conflicto como medio de superación en la empresa
  • Tipos de conflictos
  • Etapas en la resolución de conflictos
  • Métodos en la resolución de conflictos
  • Factores determinantes en la resolución y prevención de conflictos

Módulo III. Comunicación en la empresa


13. El proceso de comunicación

  • Elementos del proceso de comunicación
  • Tipos de comunicación
  • La comunicación informal
  • Efectos de la comunicación
  • Obstáculos o barreras para la comunicación
  • Decálogo de la comunicación

14. La comunicación en la empresa

  • Las relaciones en la empresa: humanas y laborales
  • Tratamiento y flujo de la información en la empresa
  • La comunicación interna de la empresa
  • La imagen corporativa e institucional en los procesos de información y comunicación en las organizaciones
  • La comunicación externa de la empresa
  • La relación entre organización y comunicación en la empresa: centralización descentralización
  • Herramientas de comunicación interna y externa

15. La comunicación oral I
  • La comunicación oral en la empresa
  • Precisión y claridad en el lenguaje
  • Elementos de la comunicación oral eficaz
  • Técnicas de intervención verbal

16. La comunicación oral II

  • Formas de comunicación oral en la empresa
  • Hablar en público
  • La entrevista en la empresa

17. Comunicación telefónica

  • Proceso de comunicación telefónica
  • Prestaciones habituales
  • Medios y equipos
  • Realización de llamadas
  • Protocolo telefónico

18. Comunicación escrita

  • Normas generales de la comunicación escrita
  • Estilos de redacción: técnicas de sintetización de contenidos
  • Técnicas y normas gramaticales
  • Diccionarios

19. Formas de comunicación escrita
  • Partes generales de la redacción
  • Documentos de comunicación interna y externa
  • La carta comercial

20. Comunicación no verbal

  • El lenguaje no verbal
  • Relaciones entre la conducta verbal y no verbal
  • Entablar relaciones

Módulo IV. Relaciones públicas, protocolo y organización de eventos


21. Organización de reuniones

  • Tipos de reuniones
  • Terminología usada en las reuniones, juntas y asambleas
  • Preparación de las reuniones
  • Etapas de una reunión
  • Papel del secretariado en una reunión

22. Organización de eventos

  • Tipos de eventos. Organización del evento
  • Condiciones técnicas y económicas requeridas al servicio.
  • Medios de cobro y pago
  • Papel del secretariado el día del evento

23. Protocolo empresarial

  • Real Decreto 2099/83 Ordenamiento General de precedencias en el Estado
  • El regalo en la empresa
  • La etiqueta
  • Ubicación correcta de los símbolos. Las banderas
  • La imagen de la empresa

24. Organización de viajes I

  • Contratación de un servicio
  • Medios de realización: Internet, teléfono y otros
  • Derechos del/la viajero/a
  • Características y funciones de los organismos oficiales

25. Organización de viajes II

  • Planificación del viaje.
  • Documentación y preparación de las jornadas de trabajo
  • Servicios especiales
  • Documentación anterior y posterior al viaje

26. Protocolo de viaje nacional e internacional

  • Invitaciones en España y en el extranjero
  • Formato y contestación de las invitaciones
  • Obligaciones con los visitantes
  • Protocolo y comunicación en el extranjero
  • Diplomacia en la Unión Europea
  • Decálogo del protocolo empresarial e internacional

27. Relaciones públicas

  • Definición y concepto de relaciones públicas
  • Cómo montar una operación de relaciones públicas
  • El secretariado de dirección como imagen empresarial

Módulo V. Gestión de la documentación y archivos


28. El archivo
  • Flujo documental de la empresa
  • Conceptos. Niveles de archivo
  • Clasificación y ciclo vital de documentos
  • Valor de los documentos
  • La seguridad en el archivo

29. Tratamiento de la información

  • Métodos de ordenación (alfabética, numérica, cronológica, etc).
  • Sistemas de clasificación del archivo: tradicional, ordenador, microfilm. soportes de archivo
  • Inventario. Características de un buen archivo
  • Archivo de puesto, departamental y corporativo. La transferencia y el expurgo
  • Gestión documental informática

30. Recopilación de información

  • Identificación de fuentes de información
  • Recuperación de información
  • Metodología de búsqueda electrónica de información
  • Selección, discriminación y valoración de la información

31. Normas que intervienen en el tratamiento de datos e información

  • Ética y legalidad en la recopilación de información en soportes informáticos
  • Normas sobre propiedad intelectual
  • Protección de datos de carácter personal

32. Técnicas específicas para el asistente a la dirección

  • La técnica dactilográfica
  • Transcripción de textos: fórmulas, jergas, idiomas y galimatías
  • Dictado. Toma de notas. Ergonomía postural

33. Tratamietno de la información con procesadores de texto

  • El aspecto de los caracteres. El aspecto de un párrafo
  • Aplicación de estilos
  • Inserción en ediciones de textos
  • Selección de un bloque de texto

34. Documentos profesionales

  • Creación y uso de plantillas. Creación de formularios
  • Combinación de correspondencia
  • Impresión de textos

35. Organización y operaciones con hojas de cálculo

  • Libro de trabajo y hoja de cálculo
  • Copiar y mover bloques
  • SUMA
  • Fórmulas y operadores de cálculo de las fórmulas
  • Calcular subtotales
  • Rango de funciones. Funciones principales

36. Representación gráfica en documentos

  • Representaciones gráficas
  • Elaboración de organigramas, diagramas y mapas
  • Elaboración de tablas
  • Procedimientos de integración de representaciones gráficas en documentos

37. Elaboración de presentaciones con aplicaciones informáticas

  • Elementos que componen una presentación.
  • Crear y guardar una presentación.
  • Diapositivas patrón.
  • Seleccionar y mover objetos.
  • Fondos de diapositivas.
  • Insertar y modificar texto.
  • Imágenes en diapositivas.
  • Inserción de vídeos

38. Integración de documentos profesionales en la web
  • Cabecera, título y cuerpo del documento en html
  • Personalizar el texto. Insertar imágenes. Tablas. Hiperenlaces

Módulo VI. Servicio y atención al cliente


39. Atención al cliente. Calidad
  • El cliente. La calidad en la atención al cliente
  • Pautas generales de atención al cliente

40. Atención al cliente: recepción, visitas, entrevistas

  • Introducción: la recepción del cliente
  • Gestión de visitas. Organización de la entrevista
  • Proporcionar información

41. Gestión de quejas y reclamaciones

  • Introducción
  • Cómo reducir la tensión
  • Redactar y atender quejas
  • Soluciones
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