Escuela Europea de Formación Continua. EEFC.

      Máster en Secretariado de Dirección

      Escuela Europea de Formación Continua. EEFC.
      Online

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      Información importante

      Tipología Master
      Metodología Online
      Horas lectivas 1160h
      Inicio Mayo
      Prácticas en empresa
      Campus online
      Envío de materiales de aprendizaje
      • Master
      • Online
      • 1160h
      • Inicio:
        Mayo
      • Prácticas en empresa
      • Campus online
      • Envío de materiales de aprendizaje
      Descripción

      ¿Te gustaría formarte para poder dedicarte profesionalmente al secretariado de dirección? Escuela Europea de Formación Continua. EEFC. – Centro Europeo de Másters y Postgrados te ofrece, a través de emagister.com, el Máster en Secretariado de Dirección, que te proporcionará nociones y competencias especializadas para que seas capaz de ejercer como secretario o secretaria profesional de puestos directivos.


      El catálogo formativo de emagister.com te da a conocer esta formación online de 1160 horas de duración total. Además del estudio de los contenidos teóricos, podrás hacer entre 60 y 300 horas de prácticas en empresa que complementarán tu formación. Al finalizar, recibirás una titulación propia de Máster expedida por la Escuela Europea de Formación Continua. EEFC. y un total de 40 créditos ECTS.

      Instalaciones (1) y fechas
      Dónde se imparte y en qué fechas
      Inicio Ubicación
      Mayo
      Online
      Inicio Mayo
      Ubicación
      Online

      A tener en cuenta

      · ¿Cuáles son los objetivos de este curso?

      Mediante el estudio de los contenidos propuestos por el centro, adquirirás nociones generales sobre la empresa y la organización empresarial, así como sobre la dirección de la empresa y la asistencia a la dirección. También te capacitarás para la puesta en práctica de técnicas avanzadas de secretariado, gestión de relaciones con interlocutores, organización y de control de tiempo, así como de administración de la agenda, resolución de conflictos y de comunicación. Además, te formarás en materia de relaciones públicas, protocolo y organización de eventos y reuniones, así como de documentación y gestión de archivos, entre otras competencias.

      · ¿A quién va dirigido?

      Este máster va dirigido principalmente a estudiantes de Empresariales, Económicas o Ciclos Formativos de Administración o Administrativos o que deseen promocionar en este campo.

      Preguntas & Respuestas

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      ¿Qué aprendes en este curso?

      Técnicas de comunicación
      Comunicación oral
      Gestión administrativa
      Gestión de viajes
      Gestión telefónica
      Herramientas de gestión de contenidos
      Organismos internacionales
      Protocolo
      Secretariado
      Secretariado de dirección
      Administrativo
      Técnicas de archivo
      Archivos
      Cultura corporativa
      Atención telefónica
      Comunicación en la empresa
      Atención al público
      Comunicación pública
      Gestión de cobros
      Conflictos laborales
      Comunicación escrita
      Dirección de operaciones
      Técnicas administrativas
      Redacción comercial
      Dirección general
      Resolución de conflictos
      Sistemas administrativos
      Asistente administrativo
      Asistente de dirección
      Administración de oficina
      Cultura general
      Eventos comerciales
      Eventos corporativos
      Eventos empresariales
      Lenguaje administrativo
      Redacción administrativa
      Redacción de documentos
      Secretariado comercial
      Técnicas de secretariado
      Comunicación eficaz
      Relaciones profesionales
      Organización de archivos
      Documentos administrativos
      Gestión de archivos
      Relaciones públicas
      Atención al cliente
      Organización de eventos
      Organización empresarial
      Control del tiempo
      Gestión de la documentación
      Organización de viajes
      Asistencia a la dirección
      Gestión de agendas
      Documentación empresarial
      Dirección en la empresa
      Dirección de sistemas de información

      Temario

      Contenidos:


      Módulo I. El ámbito de realización profesional del secretariado en la empresa


      1. Concepto de empresa
      • Concepto y objetivos de la empresa
      • Elementos y funciones de la empresa
      • Clasificación de la empresa

      2. La organización empresarial

      • Principios de organización empresarial
      • Organización interna de las empresas. Departamentos
      • La organización informal de la empresa
      • La representación de la empresa por medio de organigramas
      • Identificación de la estructura organizativa y la cultura corporativa

      3. La dirección en la empresa

      • Funciones de la dirección: planificación, organización, ejecución y control
      • Niveles de mando
      • Tipos de autoridad
      • Estilos de mando: dirección y liderazgo
      • Dirección por objetivos

      4. Relaciones de interacción entre dirección y la asistencia a la dirección

      • Relaciones ascendentes: el asistente y el directivo
      • Relaciones descendentes: el asistente y el equipo humano administrativo a su cargo
      • Relaciones complementarias: el asistente y otros directivos. Relaciones externas

      Módulo II. Técnicas avanzadas de secretariado


      5. Competencias profesionales del secretariado y asistente a la dirección


      • Secretariado personal de dirección
      • Funciones del secretariado de dirección
      • Competencias del secretariado de dirección
      • Tipos de servicio del secretariado

      6. La imagen profesional del secretariado

      • Normas generales de comportamiento
      • Aplicación de técnicas de transmisión de la imagen corporativa en las presentaciones
      • Utilización de técnicas de imagen personal

      7. Relaciones con los interlocutores

      • Tratamientos dentro de la empresa
      • Tratamiento en la recepción de personalidades y autoridades
      • La precedencia en pasillos y escaleras
      • Las esperas
      • La puntualidad

      8. Organización personal

      • Objetivos
      • Establecer objetivos principales
      • Organización personal
      • Herramientas para la organización

      9. Técnicas de organización


      • Métodos de trabajo
      • Técnicas de organización
      • Delegación
      • El lugar de trabajo. La oficina y los medios de organización

      10. El control del tiempo

      • Ladrones de tiempo
      • Cálculo del valor del tiempo: Técnica de medición temporal del trabajo
      • Métodos de optimización del tiempo
      • Habilidades de relación intrapersonal e interpersonal
      • Uso de las aplicaciones informáticas en la gestión del tiempo

      11. La agenda

      • Tipos de agenda
      • Secciones de la agenda
      • Gestión de agendas
      • Normas para el buen uso de la agenda

      12. Resolución de conflictos.

      • El conflicto como medio de superación en la empresa
      • Tipos de conflictos
      • Etapas en la resolución de conflictos
      • Métodos en la resolución de conflictos
      • Factores determinantes en la resolución y prevención de conflictos

      Módulo III. Comunicación en la empresa


      13. El proceso de comunicación

      • Elementos del proceso de comunicación
      • Tipos de comunicación
      • La comunicación informal
      • Efectos de la comunicación
      • Obstáculos o barreras para la comunicación
      • Decálogo de la comunicación

      14. La comunicación en la empresa

      • Las relaciones en la empresa: humanas y laborales
      • Tratamiento y flujo de la información en la empresa
      • La comunicación interna de la empresa
      • La imagen corporativa e institucional en los procesos de información y comunicación en las organizaciones
      • La comunicación externa de la empresa
      • La relación entre organización y comunicación en la empresa: centralización descentralización
      • Herramientas de comunicación interna y externa

      15. La comunicación oral I
      • La comunicación oral en la empresa
      • Precisión y claridad en el lenguaje
      • Elementos de la comunicación oral eficaz
      • Técnicas de intervención verbal

      16. La comunicación oral II

      • Formas de comunicación oral en la empresa
      • Hablar en público
      • La entrevista en la empresa

      17. Comunicación telefónica

      • Proceso de comunicación telefónica
      • Prestaciones habituales
      • Medios y equipos
      • Realización de llamadas
      • Protocolo telefónico

      18. Comunicación escrita

      • Normas generales de la comunicación escrita
      • Estilos de redacción: técnicas de sintetización de contenidos
      • Técnicas y normas gramaticales
      • Diccionarios

      19. Formas de comunicación escrita
      • Partes generales de la redacción
      • Documentos de comunicación interna y externa
      • La carta comercial

      20. Comunicación no verbal

      • El lenguaje no verbal
      • Relaciones entre la conducta verbal y no verbal
      • Entablar relaciones

      Módulo IV. Relaciones públicas, protocolo y organización de eventos


      21. Organización de reuniones

      • Tipos de reuniones
      • Terminología usada en las reuniones, juntas y asambleas
      • Preparación de las reuniones
      • Etapas de una reunión
      • Papel del secretariado en una reunión

      22. Organización de eventos

      • Tipos de eventos. Organización del evento
      • Condiciones técnicas y económicas requeridas al servicio.
      • Medios de cobro y pago
      • Papel del secretariado el día del evento

      23. Protocolo empresarial

      • Real Decreto 2099/83 Ordenamiento General de precedencias en el Estado
      • El regalo en la empresa
      • La etiqueta
      • Ubicación correcta de los símbolos. Las banderas
      • La imagen de la empresa

      24. Organización de viajes I

      • Contratación de un servicio
      • Medios de realización: Internet, teléfono y otros
      • Derechos del/la viajero/a
      • Características y funciones de los organismos oficiales

      25. Organización de viajes II

      • Planificación del viaje.
      • Documentación y preparación de las jornadas de trabajo
      • Servicios especiales
      • Documentación anterior y posterior al viaje

      26. Protocolo de viaje nacional e internacional

      • Invitaciones en España y en el extranjero
      • Formato y contestación de las invitaciones
      • Obligaciones con los visitantes
      • Protocolo y comunicación en el extranjero
      • Diplomacia en la Unión Europea
      • Decálogo del protocolo empresarial e internacional

      27. Relaciones públicas

      • Definición y concepto de relaciones públicas
      • Cómo montar una operación de relaciones públicas
      • El secretariado de dirección como imagen empresarial

      Módulo V. Gestión de la documentación y archivos


      28. El archivo
      • Flujo documental de la empresa
      • Conceptos. Niveles de archivo
      • Clasificación y ciclo vital de documentos
      • Valor de los documentos
      • La seguridad en el archivo

      29. Tratamiento de la información

      • Métodos de ordenación (alfabética, numérica, cronológica, etc).
      • Sistemas de clasificación del archivo: tradicional, ordenador, microfilm. soportes de archivo
      • Inventario. Características de un buen archivo
      • Archivo de puesto, departamental y corporativo. La transferencia y el expurgo
      • Gestión documental informática

      30. Recopilación de información

      • Identificación de fuentes de información
      • Recuperación de información
      • Metodología de búsqueda electrónica de información
      • Selección, discriminación y valoración de la información

      31. Normas que intervienen en el tratamiento de datos e información

      • Ética y legalidad en la recopilación de información en soportes informáticos
      • Normas sobre propiedad intelectual
      • Protección de datos de carácter personal

      32. Técnicas específicas para el asistente a la dirección

      • La técnica dactilográfica
      • Transcripción de textos: fórmulas, jergas, idiomas y galimatías
      • Dictado. Toma de notas. Ergonomía postural

      33. Tratamietno de la información con procesadores de texto

      • El aspecto de los caracteres. El aspecto de un párrafo
      • Aplicación de estilos
      • Inserción en ediciones de textos
      • Selección de un bloque de texto

      34. Documentos profesionales

      • Creación y uso de plantillas. Creación de formularios
      • Combinación de correspondencia
      • Impresión de textos

      35. Organización y operaciones con hojas de cálculo

      • Libro de trabajo y hoja de cálculo
      • Copiar y mover bloques
      • SUMA
      • Fórmulas y operadores de cálculo de las fórmulas
      • Calcular subtotales
      • Rango de funciones. Funciones principales

      36. Representación gráfica en documentos

      • Representaciones gráficas
      • Elaboración de organigramas, diagramas y mapas
      • Elaboración de tablas
      • Procedimientos de integración de representaciones gráficas en documentos

      37. Elaboración de presentaciones con aplicaciones informáticas

      • Elementos que componen una presentación.
      • Crear y guardar una presentación.
      • Diapositivas patrón.
      • Seleccionar y mover objetos.
      • Fondos de diapositivas.
      • Insertar y modificar texto.
      • Imágenes en diapositivas.
      • Inserción de vídeos

      38. Integración de documentos profesionales en la web
      • Cabecera, título y cuerpo del documento en html
      • Personalizar el texto. Insertar imágenes. Tablas. Hiperenlaces

      Módulo VI. Servicio y atención al cliente


      39. Atención al cliente. Calidad
      • El cliente. La calidad en la atención al cliente
      • Pautas generales de atención al cliente

      40. Atención al cliente: recepción, visitas, entrevistas

      • Introducción: la recepción del cliente
      • Gestión de visitas. Organización de la entrevista
      • Proporcionar información

      41. Gestión de quejas y reclamaciones

      • Introducción
      • Cómo reducir la tensión
      • Redactar y atender quejas
      • Soluciones

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