Máster en tráfico de viajeros por carretera

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Descripción

  • Tipología

    Curso

  • Metodología

    Online

  • Horas lectivas

    600h

  • Duración

    1 Año

  • Campus online

  • Servicio de consultas

  • Tutor personal

Este título en MÁSTER EN TRÁFICO DE VIAJEROS POR CARRETERA permite conocer la organización de planes de transporte de viajeros por carretera, la gestión de operaciones de transporte de viajeros por carretera, la gestión administrativa de operaciones de transporte por carretera y la atención e información a los viajeros del autobús o autocar, entre otros conceptos relacionados.

Además, al final de cada unidad didáctica el alumno/a encontrará ejercicios de autoevaluación que le permitirá hacer un seguimiento de los conocimientos adquiridos a lo largo del curso de forma autónoma.

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Materias

  • Contratación
  • Gestión de equipos
  • Gestión administrativa
  • Riesgos laborales
  • Transporte por carretera
  • Transporte público
  • Transporte urbano
  • Conduccion de vehículos
  • Transporte de personas
  • Transporte escolar

Temario

MÓDULO 1. ORGANIZACIÓN DE PLANES DE TRANSPORTE DE VIAJEROS POR CARRETERA

UNIDAD FORMATIVA 1. DISEÑO DE PLANES DE TRANSPORTE EN EL TRANSPORTE DE VIAJEROS POR CARRETERA

UNIDAD DIDÁCTICA 1. DISEÑO DE PLANES DE TRANSPORTE Y ATRIBUCIÓN DE RECURSOS

1. Recursos según el tipo de servicio.
2. Criterios para dimensionar la flota de vehículos conforme al servicio a prestar.
3. Análisis de la oferta y demanda del mercado de transporte de viajeros:
4. Determinación de la plantilla de conductores necesaria para prestar el servicio.
5. Convenios colectivos en el transporte de viajeros por carretera.
6. Elaboración de planes de transporte:
7. Planes de transporte a empresas:
8. Calidad e imagen del servicio en planes de transporte regular y discrecional:

UNIDAD DIDÁCTICA 2. OBLIGACIONES Y SANCIONES EN LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE TRANSPORTE DE VIAJEROS POR CARRETERA

1. Organización administrativa del transporte de viajeros:
2. Derechos y obligaciones del transportista.
3. Derechos y obligaciones del conductor.
4. Derechos y obligaciones del viajero.
5. Normativa relacionada con la planificación del servicio de transporte de viajeros:
6. Infracciones y sanciones.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. PLANIFICACIÓN DE RUTAS Y OPERACIONES DE TRANSPORTE DE VIAJEROS POR CARRETERA

1. Programación de rutas, itinerarios y planes de transporte de viajeros:
2. Planificación de rutas y optimización de costes:
3. Aplicación de la normativa vigente en tiempos de conducción y descanso a los planes de transporte de viajeros.
4. Creación y eliminación de rutas de servicios regular.
5. Aplicaciones informáticas de planificación y gestión de rutas de embarque y de optimización de itinerarios.
6. Organización administrativa del transporte de viajeros:

UNIDAD DIDÁCTICA 4. ACCESO AL SISTEMA CONCESIONAL DEL TRANSPORTE DE VIAJEROS

1. Contratación administrativa del transporte regular:
2. Tipos de concesiones: lineales y zonales.
3. La publicidad del proceso de selección.
4. Normativa de contratación:
5. Las garantías formales y los recursos de quienes no son adjudicatarios del contrato.

UNIDAD DIDÁCTICA 5. TÉCNICAS Y PROCEDIMIENTOS DE ORGANIZACIÓN DEL TRABAJO

1. Organización y programación de los servicios.
2. Medidas a tomar para disminuir tiempos, costes y mejorar la calidad del servicio.

UNIDAD FORMATIVA 2. FORMACIÓN DE PRECIOS Y TARIFAS DEL TRANSPORTE DE VIAJEROS POR CARRETERA

UNIDAD DIDÁCTICA 1. ANÁLISIS ECONÓMICO DEL PLAN DE TRANSPORTE DE VIAJEROS

1. Estructura de costes de explotación en las empresas de transporte de viajeros por carretera:
2. Diferencias en la estructura de costes de planes de transporte regular y discrecional.
3. Reglas relativas a la formación de precios en transporte público y privado de viajeros.
4. El presupuesto y el control presupuestario:
5. Umbral de rentabilidad de operaciones y servicios.
6. Costes directos y variables según el tipo de servicio.
7. Costes imprevistos y corrección de tarifas.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. FORMACIÓN DE PRECIOS DEL TRANSPORTE DE VIAJEROS Y TARIFAS

1. Políticas de precios en la empresa de transporte
2. Precio y tarifas en el transporte de viajeros:
3. Determinación de precios y tarifas para clientes y usuarios de transporte discrecional.
4. Supuesto práctico de cálculo de tarifa y precio de billete en función de los costes de una operación de transporte.

MÓDULO 2. GESTIÓN DE OPERACIONES DE TRANSPORTE DE VIAJEROS POR CARRETERA

UNIDAD FORMATIVA 1. GESTIÓN, CONTROL Y CALIDAD EN EL SERVICIO DE TRANSPORTE DE VIAJEROS POR CARRETERA

UNIDAD DIDÁCTICA 1. ORGANIZACIÓN DE OPERACIONES DE TRANSPORTE DE VIAJEROS POR CARRETERA

1. Clasificación de los servicios en el transporte de viajeros por carretera.
2. Etapas en el transporte urbano, interurbano y discrecional.
3. Determinación y asignación de recursos humanos y técnicos.
4. Estructura y organización de recursos en actividades transporte de viajeros por carretera:
5. Documentación relacionada con la asignación del trabajo:
6. Información necesaria para la organización de los servicios.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. LOCALIZACIÓN, MONITORIZACIÓN E INFORMACIÓN DE LA FLOTA DE VEHÍCULOS

1. Sistemas de comunicación y control de los servicios de transporte de viajeros:
2. Sistemas informáticos de gestión y comunicación de las operaciones de transporte:
3. Supuesto de simulación de seguimiento de una operación de transporte.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. GESTIÓN DE LA CALIDAD DEL SERVICIO DE TRANSPORTE DE VIAJEROS POR CARRETERA

1. Gestión de la calidad en empresas de transporte de viajeros:
2. Diferencias entre tipos de servicios: regular y discrecional.
3. Satisfacción del cliente y política empresarial de atención al cliente.
4. Aplicación de sistemas de gestión de la calidad:
5. Técnicas de valoración de la calidad del servicio de viajeros:
6. Medidas correctoras ante los errores en el servicio de transporte.

UNIDAD DIDÁCTICA 4. GESTIÓN DE EQUIPOS EN OPERACIONES DE TRANSPORTE DE VIAJEROS

1. Estrategias de dirección y gestión de equipos de trabajo.
2. Equipos de trabajo en actividades de transporte de viajeros:
3. Evaluación del desempeño de la labor del equipo de conductores.
4. Concepto de cultura empresarial en relación con la prestación del servicio.
5. Situaciones conflictivas y emergencias originadas en la gestión diaria.
6. Técnicas de comunicación.
7. Toma de decisiones y resolución de conflictos en entornos de trabajo:

UNIDAD FORMATIVA 2. SEGURIDAD Y PREVENCIÓN DE RIESGOS EN EL TRANSPORTE DE VIAJEROS POR CARRETERA

UNIDAD DIDÁCTICA 1. SEGURIDAD DE LOS SERVICIOS DE TRANSPORTE DE VIAJEROS

1. Concepto y definición de seguridad y técnicas de seguridad en las operaciones de transporte.
2. Seguridad preventiva en la organización de tráficos y estaciones de autobuses.
3. Protección colectiva e individual: los conductores y los viajeros.
4. Accidentes de trabajo en servicios de transporte.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. EVALUACIÓN DE LOS RIESGOS GENERALES Y SU PREVENCIÓN

1. Evaluación y control de riesgos en el transporte de viajeros por carretera.
2. Factores de riesgo:
3. Riesgos específicos en el transporte por carretera:
4. La salud de los trabajadores.
5. Ergonomía y psicología aplicada al transporte:

UNIDAD DIDÁCTICA 3. MEDIDAS DE PREVENCIÓN DE RIESGOS EN SERVICIOS DE TRANSPORTE DE VIAJEROS

1. Seguridad operativa en el transporte por carretera de viajeros.
2. Señalización de riesgos.
3. Pautas de comportamiento del conductor y el jefe de tráfico en la prevención de accidentes.
4. Equipos de protección individual.
5. Obligaciones específicas en líneas regulares:
6. Transporte de personas con movilidad reducida.
7. Medidas especiales en el transporte escolar y de menores:
8. Planes de emergencia y primeros auxilios.
9. Actuaciones en caso de accidente laboral y emergencias en operaciones de transporte:
10. Primeros auxilios a viajeros:

MÓDULO 3. GESTIÓN ADMINISTRATIVA DE OPERACIONES DE TRANSPORTE POR CARRETERA

UNIDAD FORMATIVA 1. GESTIÓN DOCUMENTAL DE LOS SERVICIOS DE TRANSPORTE POR CARRETERA

UNIDAD DIDÁCTICA 1. DOCUMENTACIÓN RELATIVA A LA CLASE DE VEHÍCULO

1. Documentación del vehículo:
2. Aplicaciones informáticas en la gestión administrativa del transporte.
3. Clase de vehículos según el tipo de servicio.
4. Pesos y dimensiones.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. DOCUMENTACIÓN RELATIVA AL CONDUCTOR

1. Obligaciones de los conductores de la actividad del transporte: reglamentación profesional.
2. Certificado de conductor para conductores extranjeros extracomunitarios.
3. Documentación relativa al tacógrafo:
4. Capacitación y cualificación de los conductores (CAP): normativa reguladora.
5. Requisitos del conductor y del personal interviniente en transportes especiales.
6. Permisos de conducción:
7. Contratación laboral de distintas categorías de trabajadores de transporte:
8. Contratación de Trabajadores Autónomos Económicamente Dependientes.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. DOCUMENTACIÓN RELATIVA AL TIPO SE SERVICIO

1. Acceso al mercado para la actividad de transporte de mercancías y viajeros:
2. Autorizaciones de transporte de viajeros y mercancías:
3. Autorizaciones de transporte público.
4. Autorizaciones de transporte privado complementario.
5. Concesiones administrativas en materia de transporte por carretera.
6. Documentación relativa al transporte de mercancías peligrosas.
7. Libro de ruta.
8. Libro y hojas de reclamaciones.
9. Documento de control.
10. Organismos e instituciones competentes en el transporte por carretera: local, autonómico y nacional.
11. Inspección y régimen sancionador en el ámbito del transporte por carretera:

UNIDAD FORMATIVA 2. GESTIÓN DE SEGUROS EN EL TRANSPORTE POR CARRETERA

UNIDAD DIDÁCTICA 1. CONTRATACIÓN DE SEGUROS

1. Elementos personales, reales y formales del contrato de seguro.
2. Duración, prescripción y renovación de la póliza.
3. Riesgos asegurados y no asegurados.
4. Garantías y obligaciones del seguro.
5. La póliza del seguro:
6. Cálculo de primas y cobertura de riesgos.
7. Funciones del consorcio de compensación de seguros.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. SEGUROS RELACIONADOS CON EL TRANSPORTE

1. Del vehículo y la carga:
2. De las instalaciones de la actividad de transporte:
3. Seguros personales:

UNIDAD DIDÁCTICA 3. TRAMITACIÓN DE LOS SINIESTROS

1. El parte o declaración de siniestro.
2. Determinar las responsabilidades e indemnización de cada parte:
3. Intervención del comisario de averías.
4. Cálculo de la indemnización:
5. Simular la elaboración del parte de accidentes y del finiquito del siniestro.

MÓDULO 4. ATENCIÓN E INFORMACIÓN A LOS VIAJEROS DEL AUTOBÚS O AUTOCAR

UNIDAD DIDÁCTICA 1. PROCESOS OPERATIVOS DE LA ACTIVIDAD DEL TRANSPORTE DE VIAJEROS

1. Organización del trabajo.
2. Los elementos de seguridad para los viajeros.
3. Normas de seguridad en apertura y cierre de puertas.
4. Accesibilidad en los autobuses.
5. Expedición de tikets o billetes o validación de los mismos.
6. El transporte de grupos específicos
7. Cumplimentación de documentos administrativos de control y registro

UNIDAD DIDÁCTICA 2. GESTIÓN DE LA CARGA/DESCARGA EN EL VEHÍCULO

1. Fuerzas aplicadas a un vehículo en movimiento. Influencia sobre la carga.
2. Masas y dimensiones máximas de vehículos.
3. Cálculo de peso y volumen de carga útiles en un vehículo y las consecuencias mecánicas.
4. Centro de gravedad. Influencia en el comportamiento del vehículo y su estabilidad.
5. Reparto de cargas.
6. Embalajes y amarre de cargas.
7. Consideraciones técnicas del vehículo respecto a la carga.
8. Cubicación de la carga en función de su naturaleza y destino.
9. Orden de carga/descarga.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. MECANISMOS Y FUNDAMENTOS DE LA COMUNICACIÓN EN EL TRANSPORTE DE VIAJEROS

1. Elementos de la comunicación.
2. Procesos de la comunicación.
3. La comunicación interpersonal y el contacto directo.
4. Obstáculos en la comunicación.
5. Actitudes y técnicas favorecedoras de la comunicación.
6. La escucha activa.
7. Los servicios de información y comunicación.
8. Sistemas telemáticos de información y comunicación.
9. Sistemas de búsqueda y localización.
10. Navegadores. Asistentes a la circulación

UNIDAD DIDÁCTICA 4. ATENCIÓN AL CLIENTE EN EL TRANSPORTE DE VIAJEROS

1. Tipos de clientes
2. Motivaciones, necesidades y expectativas de los clientes
3. Servicio al cliente
4. Fases de un correcto servicio al cliente
5. El conductor en el marco del servicio
6. El conflicto y su resolución
7. Recogida de reclamaciones
8. La hoja de reclamaciones. Cumplimentación de reclamaciones
9. Cursar reclamaciones

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