Instituto Aragonés de Fomento

      Mejora Competitiva para Empresas Turísticas

      Instituto Aragonés de Fomento
      En Zaragoza

      40 
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      Información importante

      Tipología Curso
      Lugar Zaragoza
      Horas lectivas 30h
      • Curso
      • Zaragoza
      • 30h
      Descripción

      Instalaciones (1) y fechas
      Dónde se imparte y en qué fechas
      Inicio Ubicación
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      Zaragoza
      50004, Zaragoza, España
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      ¿Qué aprendes en este curso?

      Marketing y publicidad

      Temario

      PROGRAMA

      Detectar áreas necesitadas de mejora en las empresas
      aragonesas del sector turístico para aumentar su competitividad
      y ayudarles en el desarrollo de modelos para aplicar esas
      mejoras a sus empresas, de acuerdo con el siguiente programa:

      Modulo 1: cómo implantar una política de calidad y
      atención al cliente.
      1. Estudio y sistematización de las reclamaciones.
      2. Análisis de la gestión de las reclamaciones.
      3. Análisis de la plantilla en contacto con el cliente
      4. Análisis de situaciones que potencialmente pueden
      originar una reclamación.
      5. Establecimiento del grado de responsabilidad de cada
      empleado en la resolución de reclamaciones.
      6. Establecimiento de un sistema eficaz de gestión de
      reclamaciones.
      7. Elaboración de respuestas-tipo verbales y escritas para
      cada categoría de reclamaciones.
      8. ¿Cómo aprender de las reclamaciones?
      9. Bases para el futuro plan de mejora en la atención al
      cliente.

      Módulo 2: cómo buscar clientes.
      1. Factores estratégicos que condicionan la búsqueda de
      clientes de la empresa turística.
      2. Diagnóstico del potencial de comercialización.
      3. Identificación de barreras a la comercialización turística.
      4. Elección de la estrategia de comercialización.
      5. Selección de mercados.
      6. Organismos de información y apoyo para las empresas
      turísticas.

      Módulo 3: Cómo acudir a ferias de forma efectiva.
      1. Análisis de las diferentes ferias y selección de la más
      conveniente para cada empresa.
      2. La participación como expositores y como visitantes.
      3. La fijación de objetivos en las ferias.
      4. El presupuesto de la feria.
      5. Metodología para preparar la feria: qué hacer, cuándo y
      cómo. Calendario de actuaciones:
      - Cuestiones técnicas
      - Elementos de comunicación
      - Recursos humanos
      - Comercial
      - La elección del stand.
      6. Asistencia a la feria: cómo aprovechar al máximo.
      - Lo que hay que hacer
      - Lo que hay que evitar
      - Lo que hay que llevar
      - Lo que no debemos olvidar
      - La agenda de la feria
      - Recomendaciones prácticas
      7. Seguimiento de los contactos realizados en la Feria.
      - Fichas de visitantes.
      - Fichas de seguimiento.
      - Plan de actuaciones para optimizar los resultados.
      8. Preparación de una nueva edición de la Feria para fidelizar
      clientela y obtener nuevos clientes.

      Módulo 4: Cómo desarrollar una política comercial eficaz.
      1. Análisis de las dificultades de la gestión de la política
      comercial.
      2. Estudio de las vías para superar esas dificultades.
      3. Elaboración de pautas para desarrollar nuestra política
      comercial.
      4. Desarrollo de herramientas de apoyo a la gestión de una política comercial de forma eficaz.

      OBJETIVO:

      Módulo 1: cómo implantar una política de calidad y atención al
      cliente.
      Su objetivo es ayudar a las empresas turísticas a incrementar
      sus niveles de calidad mediante la gestión eficaz de las
      reclamaciones de los clientes, con el objetivo de desarrollar un
      plan de mejora en la atención al cliente.

      Módulo 2: cómo buscar clientes.
      Prestar apoyo a las empresas aragonesas del sector turístico
      para seleccionar y planificar la estrategia de comercialización
      más conveniente.

      Módulo 3: Cómo acudir a ferias de forma efectiva.
      Ayudar a las empresas turísticas a preparar su participación en
      ferias de forma efectiva, empezando por el trabajo previo, la
      mejor manera de aprovechar la visita o exposición en la feria y
      el proceso de seguimiento posterior, con el objetivo de
      conseguir nuevos clientes y fidelizar a los existentes.

      Módulo 4: Cómo desarrollar una política comercial eficaz.
      Facilitar a las empresas herramientas para superar las
      dificultades que se encuentran al desarrollar su política
      comercial.

      Información adicional

      Observaciones: Horario: De 16 a 21 horas

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