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Mejores Prácticas COPC® para la Gestión de Tercerización de Operaciones

Diploma de Especialización

En Bogotá (Colombia)

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Convertirte en un referente en la gestión de tercerización de operaciones

  • Tipología

    Diploma de Especialización

  • Lugar

    Bogotá (Colombia)

  • Horas lectivas

    40h

  • Duración

    5 Días

  • Prácticas en empresa

¡Descubre el curso definitivo para potenciar tus habilidades en la gestión de tercerización de operaciones! Emagister te presenta el curso de Mejores Prácticas COPC® para la Gestión de Tercerización de Operaciones del centro Kenwin, diseñado especialmente para aquellos profesionales que contratan y/o gestionan proveedores tercerizados de call centers u operaciones de CX.

En un mundo empresarial altamente competitivo, la calidad y eficiencia en la selección, medición y gestión de proveedores de servicio se han convertido en factores clave para el éxito de una organización. Es por eso que te ofrecemos la oportunidad de convertirte en un experto en la aplicación de la metodología comprobada COPC® y optimizar tanto los costos como los ingresos de tu empresa. Con esta formación obtendrás conocimiento profundo de las mejores prácticas COPC®: Aprenderás de la mano de expertos en la materia las técnicas y estrategias más efectivas para la gestión de tercerización de operaciones. Adquirirás un dominio completo de los estándares COPC® y su aplicación en diferentes escenarios empresariales. Aprenderás las herramientas prácticas para la selección de proveedores: Descubrirás cómo identificar y evaluar proveedores potenciales, estableciendo criterios claros y objetivos. Aprenderás a realizar un análisis exhaustivo de las capacidades y competencias de cada proveedor, asegurando la elección de aquellos que mejor se ajusten a las necesidades de tu organización.

No pierdas la oportunidad de llevar tu carrera profesional al siguiente nivel, no dudes en ponerte en contacto a través del botón de “Pide información” que encuentras en esta misma página de Emagister, de esta forma un asesor capacitado se pondrá en contacto contigo para responder cualquier duda que tengas, brindarte más detalles acerca de este curso y si lo deseas ayudarte en el proceso de matriculación.

Instalaciones y fechas

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Bogotá (Colombia)
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Av. C. 127 #15a-10, Bogotá, Colombia

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A tener en cuenta

Aprenderás cómo implementar las mejores prácticas a nivel mundial para la gestión exitosa de la tercerización. Te llevarás el conocimiento y dominio de metodologías, e indicadores clave a gestionar para optimizar la experiencia de clientes a lo largo de la Service Journey (SJ) y el resultado final del negocio. Este curso es ideal para organizaciones que tercerizan sus operaciones de contacto con cliente en uno o varios proveedores, a través de uno o más canales de atención, incluidos centros de contacto, chat, móvil, redes sociales, digital y presencial. ​

Esta capacitación está dirigida a Directores, Gerentes y Responsables involucrados en la selección/ contratación y gestión de la CX de operaciones de contacto con cliente tercerizadas tales como: Servicio al Cliente, Cobranzas, Ventas, Fidelización, Retención y Gestión de Contact Centers propios o tercerizados​. También está dirigido a Gerentes del área Comercial, Calidad, Recursos Humanos, Workforce Management y Responsables de Canales digitales automatizados.​

Líder COPC en Gestión de Tercerización de Operaciones

Preguntas & Respuestas

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Opiniones

Materias

  • Service Journey Thinking
  • Análisis de Feedback
  • Gestión por Métrica
  • Gestión de canales
  • Transacciones Diferidas
  • Proveedores
  • Gestión del tiempo
  • Seminario
  • Taller
  • Intensivo
  • Da materiales

Profesores

Gilberto Ramirez

Gilberto Ramirez

Profesor

Temario

Funciones clave de VMO
  • • Service Journey Thinking
  • • Captura y Análisis de Feedback del Cliente
  • • Gestión por Métricas
  • • Bases de la Gestión de la Fuerza de Trabajo (WFM)
  • • Métricas y Gestión de Canales: Introducción y Transacciones en Tiempo Real
  • • Métricas y Gestión de Canales: Transacciones Diferidas
  • • Bases de Reclutamiento, Contrataciones y Formación
  • • Org de VMOs y Diseño de RRHH
  • • Bases de la Gestión de la Calidad
  • • Monitoreo y Desarrollo de Agentes
  • • Servicios de Tercerización
  • • Modelos de Precios
  • • Implementación de Programas y Gestión de Cambios
  • • Bases de Costos y Eficiencia
  • • Métricas de VMOs – más allá de los KPIs de Provisión de Servicios
  • • Control de Procesos y Mejora del Desempeño
  • • Práctica completa en vivo y dirigida de RTN

Información adicional

https://www.linkedin.com/in/gilberto-ramirez-b8733417/

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