Escuela Europea de Formación Continua. EEFC.

      MF0977_2 Lengua Extranjera Profesional para la Gestión Administrativa en la Relación con el Cliente (en Francés).

      Escuela Europea de Formación Continua. EEFC.
      A Distancia

      890 
      IVA exento
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      Información importante

      Tipología Subvencionado a trabajadores
      Nivel Nivel intermedio
      Metodología A distancia
      Horas lectivas 90h
      Duración Flexible
      Inicio Septiembre
      otras fechas
      Campus online
      Envío de materiales de aprendizaje
      Servicio de consultas
      Tutor personal
      Clases virtuales
      • Subvencionado a trabajadores
      • Nivel intermedio
      • A distancia
      • 90h
      • Duración:
        Flexible
      • Inicio:
        Septiembre
        otras fechas
      • Campus online
      • Envío de materiales de aprendizaje
      • Servicio de consultas
      • Tutor personal
      • Clases virtuales
      Descripción

      En el ámbito del mundo de la administración y gestión, es necesario conocer los diferentes campos de la información juvenil, dentro del área profesional gestión de la información y la comunicación. Así. Con el presente curso se pretende aportar los conocimientos necesarios para realizar las operaciones de recepción y apoyo a la gestión administrativa derivada de las relaciones con el público o cliente, interno o externo, con calidad de servicio, dentro de su ámbito de actuación y responsabilidad, utilizando los medios informáticos y telemáticos, y en caso necesario, una lengua extranjera, y aplicando los procedimientos internos y la normativa vigente.

      Instalaciones (1) y fechas
      Dónde se imparte y en qué fechas
      Inicio Ubicación
      Septiembre
      Octubre
      Noviembre
      Diciembre
      Enero
      Febrero
      Marzo
      Marzo
      Mayo
      Junio
      Julio
      Agosto
      A distancia
      Inicio Septiembre
      Octubre
      Noviembre
      Diciembre
      Enero
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      Preguntas & Respuestas

      Plantea tus dudas y otros usuarios podrán responderte

      ¿Qué aprendes en este curso?

      Estructuras
      Gestión administrativa
      Morfología
      Postventa
      Presentación
      Recepción
      Administrativo
      Fonética
      Cortesía
      Sintaxis
      Lengua extranjera
      Servicios
      Lengua
      Vocabulario
      cliente
      servicio
      Atención
      Venta
      Quejas
      Tratamiento
      Pagos
      Relaciones
      Presencial
      Informacion
      Producto
      Transmisión
      Medidas
      Cantidades
      Extranjera
      Léxico
      Lingüística
      Expresiones
      Saludos
      Socioprofesional
      Telefónico
      Telemático
      Intercambio

      Temario

      MÓDULO 1. LENGUA EXTRANJERA PROFESIONAL PARA LA GESTIÓN ADMINISTRATIVA EN LA RELACIÓN CON EL CLIENTEUNIDAD DIDÁCTICA 1. UTILIZACIÓN BÁSICA DE UNA LENGUA EXTRANJERA EN LA RECEPCIÓN Y RELACIÓN CON EL CLIENTE
      1. Conocimientos básicos de sintaxis, morfología, fonética, expresiones, estructuras lingüísticas, vocabulario y léxico
      2. Identificación y análisis de las normas y hábitos básicos que rigen las relaciones humanas y socioprofesionales
      3. Convenciones y pautas de cortesía, relaciones y pautas profesionales, horarios, fiestas locales y profesionales y adecuación al lenguaje no verbal
      4. Presentación de personas, saludos e identificación de los interlocutores
      5. Recepción y transmisión de mensajes en distintos soportes
      6. Identificación y resolución de peticiones sencillas de información o de otra índole
      7. Diferenciación de estilos comunicativos formales e informales en la recepción y relación con el cliente
      8. Elaboración de material audiovisual –promocional, dossier informativo u otros
      UNIDAD DIDÁCTICA 2. COMUNICACIÓN BÁSICA ORAL Y ESCRITA, EN UNA LENGUA EXTRANJERA, EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE Y TRATAMIENTO DE QUEJAS O RECLAMACIONES
      1. Vocabulario, recursos, estructuras lingüísticas, léxico básico y sus consiguientes aspectos fonológicos relacionados con la atención al cliente, y tratamiento de quejas y reclamaciones en distintos soportes
      2. Telefónica
      3. Presencial
      4. Telemática
      5. Técnicas a usar en la atención al cliente y, tratamiento de quejas y reclamaciones: frases hechas, giros, convenciones, pautas de cortesía, relaciones y pautas profesionales
      6. Intercambio de información oral o telefónica en la recepción y atención de visitas en la organización:
      7. Presentación de productos/servicios: características de productos/servicios, medidas, cantidades, servicios añadidos, condiciones de pago y servicios postventa entre otros
      8. Argumentación en conversaciones en una lengua extranjera de condiciones de venta o compra, y logros de objetivos socioprofesionales
      9. Interacción en situaciones de interposición de quejas y reclamaciones, y aplicación de estrategias de verificación
      10. Planificación de agendas: concierto, aplazamiento, anulación de citas y recopilación de información socioprofesional relacionada
      11. Cumplimentación de documentos relacionados con la atención al cliente, y tratamiento de quejas y reclamaciones, en todo tipo de soporte
      UNIDAD DIDÁCTICA 3. ELABORACIÓN EN UNA LENGUA EXTRANJERA DE DOCUMENTACIÓN ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL.
      1. Recursos, vocabulario, estructuras lingüísticas y léxico básico
      2. Uso en la comunicación escrita del ámbito administrativo y comercial de: convenciones y pautas de cortesía, relaciones y pautas profesionales
      3. Estructura y fórmulas habituales –estilos formal e informal– en la elaboración de documentos del ámbito administrativo y comercial
      4. Interpretación de documentación e información relacionada con el proceso administrativo y comercial
      5. Traducción de textos sencillos
      6. Cumplimentación de documentos rutinarios en distintos soportes
      7. Condiciones de compraventa, de petición de presupuestos y sus respuestas de pedido
      8. Elaboración de presentaciones de carácter administrativo o comercial en lengua extranjera a través de distintos soportes