MF1002: Inglés Profesional para Actividades Comerciales

OBJETIVOS UNIDAD 1:

Interactuar oralmente con fluidez y espontaneidad, en situaciones de relación de comunicación interpersonal con un cliente/consumidor.

Conocer la terminología específica en las relaciones comerciales con clientes

Interpretar la información de un discurso oral, en lengua estándar, tanto en vivo como retransmitido, en distintas situaciones-tipo de relación con un cliente/consumidor.

Diferenciar entre los estilos formal e informal en la comunicación comercial oral y escrita.

Diferenciar la dicción fonética de la terminología comercial básica habitual en las actividades comerciales.

Interpretar con exactitud las necesidades del cliente/consumidor en distintas situaciones habituales en las actividades de consumo y comercio, como por ejemplo una venta y una reclamación de productos.

OBJETIVOS UNIDAD 2:

Aprender a presentar al cliente diferentes productos y servicios, distinguiendo sus cualidades y características.

Interpretar con exactitud las necesidades del cliente/consumidor en cuanto a características, cantidad y calidad de los productos.

Comprender el vocabulario y las expresiones habituales relacionadas con los productos ofrecidos: cantidades, medidas, precios, descuentos, etc.

Exponer de forma oral las características de un producto/servicio realizando la descripción del producto con exactitud y detalle suficiente.

Exponer adecuadamente las condiciones comerciales: formas de pago, servicios añadidos, garantías, etc.

Conocer las fórmulas sintácticas y los usos habituales empleados en la venta y atención telefónica de los clientes.

OBJETIVOS UNIDAD 3:

Diferenciar las características del léxico técnico habitual en:

— faxes y cartas comerciales,

— facturas,

— hojas de reclamación y

— recibos, entre otros.

Diferenciar las estructuras más formales e informales utilizadas habitualmente en la correspondencia comercial.

Redactar y cumplimentar documentación comercial básica utilizando las herramientas de interpretación, manuales y fuentes de información adecuadas.

Identificar las características de los diferentes lenguajes y léxico técnico habitual en los documentos comerciales básicos: cartas, facturas, órdenes de pedido, recibos y hojas de reclamación entre otros.

Identificar las expresiones, estructura y formas de presentación utilizadas habitualmente en la correspondencia comercial y hojas de reclamación de clientes/consumidores/usuarios.

Aprender a redactar una carta comercial de acuerdo a los usos habituales en las empresas considerando al menos: datos del remitente, objeto de la carta, solicitud/respuesta de información de productos sobre cantidades y calidades del producto, precios, descuentos por pronto pago entre otros.

Redactar correctamente cartas comerciales, empleando la estructura y el vocabulario más adecuados según la finalidad de las mismas (ofertas, pedidos, solicitudes, presentaciones, reclamaciones, etc.)

Unidad Didáctica 1: Atención al cliente/consumidor en inglés

- Terminología específica en las relaciones comerciales con clientes.

- Usos y estructuras habituales en la atención al cliente/consumidor:

· saludos,

· presentaciones y

· fórmulas de cortesía habituales.

- Diferenciación de estilos formal e informal en la comunicación comercial oral y escrita.

- Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes/consumidores:

· Situaciones habituales en las reclamaciones y quejas de clientes.

- Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad.

Unidad Didáctica 2: Aplicación de técnicas de venta en inglés

- Presentación de productos/servicios:

· características de productos/servicios,

· medidas,

· cantidades,

· servicios añadidos,

· condiciones de pago y

· servicios postventa, entre otros.

- Pautas y convenciones habituales para la detección de necesidades de los clientes/consumidores.

- Fórmulas para la expresión y comparación de condiciones de venta:

· instrucciones de uso,

· precio,

· descuentos y

· recargos entre otros.

- Fórmulas para el tratamiento de objeciones del cliente/consumidor.

- Estructuras sintácticas y usos habituales en la venta telefónica:

· Fórmulas habituales en el argumentario de venta.

- Simulación de situaciones comerciales habituales con clientes: presentación de productos/servicios, entre otros.

Unidad Didáctica 3: Comunicación comercial escrita en inglés

- Estructura y terminología habitual en la documentación comercial básica:

· pedidos,

· facturas,

· recibos y

· hojas de reclamación.

- Cumplimentación de documentación comercial básica en inglés:

· hojas de pedido,

· facturas,

· ofertas y

· reclamaciones entre otros.

- Redacción de correspondencia comercial:

· Ofertas y presentación de productos por correspondencia.

· Cartas de reclamación o relacionadas con devoluciones, respuesta a las reclamaciones, solicitud de prórroga y sus respuestas.

· Cartas relacionadas con los impagos en sus distintas fases u otros de naturaleza análoga.

- Estructura y fórmulas habituales en la elaboración de documentos de comunicación interna en la empresa en inglés.

- Elaboración de informes y presentaciones comerciales en inglés.

- Estructuras sintácticas utilizadas habitualmente en el comercio electrónico para incentivar la venta.

- Abreviaturas y usos habituales en la comunicación escrita con diferentes soportes:

· Internet,

· fax,

· correo electrónico,

· carta u otros análogos.