Mystery Shopper Auditor

Curso

Online

Precio a consultar

Descripción

  • Tipología

    Curso intensivo

  • Nivel

    Nivel intermedio

  • Metodología

    Online

  • Horas lectivas

    10h

  • Duración

    2 Días

  • Inicio

    Consultar

Descripción

Este curso le brindará las técnicas y herramientas para llevar adelante un Servicio de Mystery Shopper, ya sea como Consultor o Mystery Shopper, como controles internos de calidad.

Instalaciones y fechas

Ubicación

Inicio

Online

Inicio

ConsultarMatrícula abierta

A tener en cuenta

Adquirir herramientas para poder organizar y planificar una auditoria de calidad a través de la técnica de Mystery Shopper.

Consultores, Gerentes de Calidad, Entrenadores, Rooms Division Managers, Housekeepers, Gerentes de Operaciones.

Ninguno

Certificado de Actualización Profesional.

Preguntas & Respuestas

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Materias

  • Evaluación de Calidad
  • Auditorias de Calidad
  • Mystery shopper

Profesores

Lic. Leonel  Menna

Lic. Leonel Menna

Coach

Temario

INTRODUCCIÓN

I-CONSULTORÍA Y DIAGNÓSTICO.

I-1-Característica de la Consultoría.

I-2-Modelos de Consultoría.

I-3-Tipos de Consultores.

I-4-Principios Éticos del Consultor.

I-5-Fases de la Consultoría.

I-6-Habilidades del Consultor.

I-7-Dimensiones para el análisis Organizacional.

I-8-Obtención de Datos.

I-9- Recopilación de Datos.

I-10-Diagnóstico.

I-11-Presentación del Informe.

II-PLANEAMIENTO DE LA AUDITORIA.

II-1-Instrucciones al Shopper

III-ORGANIZACIÓN PRE-AUDITORIA.

IV-PLANILLAS DE OBSERVACIÓN DE SERVICIOS.

V-LECTURA Y ANÁLISIS DE DATOS.

VI-REDACCIÓN DEL INFORME FINAL Y ACCIONES A TOMAR.

VII-AUDITORIA ESPECÍFICA DE UNA HABITACIÓN.

VIII-CIERRE.

Más información

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900 64 94 94

Llamada gratuita. Lunes a viernes de 9h a 20h.

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