Máster en operaciones administrativas comerciales
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Quise ampliar mis conocimientos después de la carrera universitaria y escogí Select por las opiniones positivas de exalumnos. Verdaderamente una sorpresa
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Master
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Tipología
Master
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Metodología
Online
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Duración
Flexible
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Inicio
Fechas a elegir
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Campus online
Sí
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Envío de materiales de aprendizaje
Sí
¿Sabías que la profesión en el área comercial es una de las que más demanda tiene en los últimos años? Por esta razón te traemos una oportunidad única para que estudies y seas todo un profesional de lo que te apasiona. ¿A que nos referimos? Al Máster en operaciones administrativas comerciales impartido por el Centro Select Business School que también puedes encontrar en el catálogo formativo de Emagister. Se trata de una formación de modalidad online que puedes estudiar desde la comodidad de tu hogar, a tus tiempos y cuentas con un tutor a cargo en todo momento para resolver toda duda que tengas.
Con este Máster en operaciones administrativas comerciales aprendes temas tales como: operaciones administrativas comerciales, la atención al cliente en el proceso comercial, la gestión administrativa en el proceso comercial, las aplicaciones informáticas de la gestión comercial, la atención al cliente en las operaciones de compraventa, la comunicación de información en los procesos de compraventa, la adaptación de la comunicación comercial al telemarketing, la tramitación en los servicios de postventa, la tramitación administrativa del procedimiento de operaciones de compra-venta convencional, la aplicación de la normativa mercantil y fiscal vigente en las operaciones de compraventa.
No lo pienses dos veces, la variedad de conocimiento que adquieres te permite alcanzar un nivel competitivo en este ámbito. Comunícate con nosotros a través del botón de “Pedir Información” y a la brevedad un asesor se pone en contacto contigo y te brinda toda la información que necesitas acerca de este y tantos cursos como sean de tu interés.
Información importante
Documentos
- EMV034.pdf
Precio a usuarios Emagister:
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
A tener en cuenta
Algunos trabajos o roles que suelen ser desempeñados por titulados con este máster son los siguientes:
• Técnico administrativo
• Administrativo
• Responsable de áreas especificas en documentación.
• Recepcionista
• Comercial
Recibirás el Certificado Universitario Internacional DQ, expedido por la Agencia Universitaria DQ vinculada con la UAIII y la Universidad CLEA, que incluye la equivalencia a créditos europeos (ECTS) sobre la carga horaria de tu formación. Una vez finalizados los estudios y superadas las pruebas de evaluación, el alumno recibirá un diploma que certifica el “Máster en operaciones administrativas comerciales”, de Select Business School, avalada por la condición de socios de la CECAP y AEEN, máximas institucións españolas en formación y de calidad. Los diplomas, además, llevan el sello de Notario Europeo, que da fe de la validez, contenidos y autenticidad del título a nivel nacional e internacional.
Opiniones
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Valoración del curso
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Materias
- Gestión administrativa1
1 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Aplicaciones informáticas
11 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Compra venta
11 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Atención al cliente
11 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Departamento comercial
11 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Operaciones administrativas
11 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
Temario
CONTENIDO FORMATIVO
MÓDULO 1. OPERACIONES ADMINISTRATIVAS COMERCIALES
UNIDAD FORMATIVA 1. ATENCIÓN AL CLIENTE EN EL PROCESO COMERCIAL
UNIDAD DIDÁCTICA 1. ATENCIÓN AL CLIENTE EN LAS OPERACIONES DE COMPRAVENTA
- 1. El departamento comercial
- 2. Procedimiento de comunicación comercial
- 3. Identificación del perfil psicológico de los distintos clientes
- 4. Relación con el cliente a través de distintos canales
- 5. Criterios de calidad en la atención al cliente: satisfacción del cliente.
- 6. Aplicación de la confidencialidad en la atención al cliente.
UNIDAD DIDÁCTICA 2. COMUNICACIÓN DE INFORMACIÓN COMERCIAL EN LOS PROCESOS DE COMPRAVENTA.
- 1. El proceso de compraventa como comunicación
- 2. La venta telefónica
UNIDAD DIDÁCTICA 3. ADAPTACIÓN DE LA COMUNICACIÓN COMERCIAL AL TELEMARKETING.
- 1. Aspectos básicos del Telemarketing
- 2. La operativa general del teleoperador
- 3. Técnicas de venta
- 4. Cierre de la venta
UNIDAD DIDÁCTICA 4. TRAMITACIÓN EN LOS SERVICIOS DE POSTVENTA.
- 1. Seguimiento comercial: concepto.
- 2. Fidelización de la clientela
- 3. Identificación de quejas y reclamaciones.
- 4. Procedimiento de reclamaciones y quejas
- 5. Valoración de los parámetros de calidad del servicio y su importancia o consecuencias de su no existencia.
- 6. Aplicación de la confidencialidad a la atención prestada en los servicios de postventa.
UNIDAD FORMATIVA 2. GESTIÓN ADMINISTRATIVA DEL PROCESO COMERCIAL
UNIDAD DIDÁCTICA 1. TRAMITACIÓN ADMINISTRATIVA DEL PROCEDIMIENTO DE OPERACIONES DE COMPRA-VENTA CONVENCIONAL.
- 1. Selección de proveedores: Criterios de selección.
- 2. Gestión administrativa del seguimiento de clientes
- 3. Identificación de documentos básicos
- 4. Confección y cumplimentación de documentación administrativa en operaciones de compraventa.
- 5. Identificación y cálculo comercial en las operaciones de compra y venta
- 6. Cotejo de los datos de los documentos formalizados con: los precedentes, los datos proporcionados por clientes-proveedores.
- 7. Tramitación y gestión de las incidencias detectadas en el procedimiento administrativo de compra-venta
- 8. Aplicación de la normativa vigente en materia de actualización, seguridad y confidencialidad.
UNIDAD DIDÁCTICA 2. APLICACIÓN DE LA NORMATIVA MERCANTIL Y FISCAL VIGENTE EN LAS OPERACIONES DE COMPRAVENTA.
- 1. Legislación mercantil básica
- 2. Legislación fiscal básica.
- 3. Legislación sobre IVA
- 4. Conceptos básicos de Legislación mercantil y fiscal de la Unión Europea: Directivas Comunitarias y operaciones intracomunitarias.
UNIDAD DIDÁCTICA 3. GESTIÓN DE STOCKS E INVENTARIOS.
- 1. Conceptos básicos: existencias, materias primas, embalaje, envasado y etiquetado.
- 2. Almacenamiento: sistemas de almacenaje, ubicación de existencias, análisis de la rotación.
- 3. Procedimiento administrativo de la gestión de almacén
- 4. Sistemas de gestión de existencias convencionales: características y aplicación práctica.
- 5. Control de calidad en la gestión de almacén.
- 6. Los distintos sistemas de control de calidad: aspectos básicos.
UNIDAD FORMATIVA 3. APLICACIONES INFORMÁTICAS DE LA GESTIÓN COMERCIAL
UNIDAD DIDÁCTICA 1. UTILIZACIÓN DE APLICACIONES DE GESTIÓN EN RELACIÓN CON CLIENTES-PROVEEDORES (CRM).
- 1. Actualización de ficheros de información
- 2. Tramitación administrativa de la información de clientes-proveedores
UNIDAD DIDÁCTICA 2. UTILIZACIÓN DE APLICACIONES DE GESTIÓN DE ALMACÉN.
- 1. Generar los archivos de información
- 2. Sistemas de gestión informática de almacenes.
UNIDAD DIDÁCTICA 3. UTILIZACIÓN DE APLICACIONES INFORMÁTICAS DE GESTIÓN DE LA FACTURACIÓN.
- 1. Generación
- 2. Realización de enlaces con otras aplicaciones informáticas
UNIDAD DIDÁCTICA 4. UTILIZACIÓN DE HERRAMIENTAS DE APLICACIONES DE GESTIÓN DE LA POSTVENTA PARA:
- 1. Gestionar la información obtenida en la post-venta.
- 2. Realizar acciones de fidelización.
- 3. Gestión de quejas y reclamaciones
- 4. Obtención mediante aplicaciones de gestión
- 5. Aplicación de sistemas de salvaguarda y protección de la información
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Máster en operaciones administrativas comerciales
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