OPERACIONES BÁSICAS DE COMUNICACIÓN EN ESTABLECIMIENTOS DE JUEGOS DE AZAR

1. Comunicación y atención al cliente en establecimientos de juegos de azar
– La comunicación :
– Técnicas de comunicación habituales en estos establecimientos
– El proceso de comunicación y barreras habituales en establecimientos de juegos de azar
– Resolución de problemas de comunicación
– Características de la comunicación
– Comunicación verbal y no verbal habitual en establecimientos de juegos de azar:
– Instrucciones
– Mensajes
– Signos
– Señales
– Tipos de clientes habituales en función de los juegos y de los establecimientos:
– Casinos
– Salas de Bingo
– Salones de juego
– Aplicación de comportamientos básicos en función de tipologías y diferencias culturales.
– Reglas básicas de habilidad social e imagen personal habituales en establecimientos de juegos de azar
– Imagen corporativa:
– Uniformidad
– Comportamientos que la dañan
2. Comunicación con clientes frente a quejas y reclamaciones:
– Quejas y reclamaciones de clientes habituales en establecimientos de juegos de azar
– Procesos de comunicación en situaciones de quejas y reclamaciones
– Técnicas en situaciones de quejas y reclamaciones
– Escucha activa y empática
– Asertividad
– Resolución de conflictos
– Seguridad personal en caso de conflicto con clientes
3. Comunicación interna efectiva en establecimientos de juegos de azar
– Flujos de comunicación habituales en establecimientos de juegos de azar:
– Información gráfica
– Procesos de comunicación interpersonal en el trabajo:
– El feed-back y la escucha efectiva
– Actitudes, comportamientos y señales de escucha
– Selección y organización del contenido de mensajes en la comunicación interpersonal propia del puesto
– Identificación de dificultades y barreras habituales en la comunicación en establecimientos y juegos de azar y soluciones
– Utilización de técnicas asertivas en situaciones de trabajo propias de establecimientos de juegos de azar
– Aplicación de pautas básicas para el tratamiento de conflictos internos en establecimientos de juegos de azar:
– Características e identificación:
– Tipos de conflictos y causas más habituales en las relaciones de trabajo en establecimientos de juegos de azar
– Conflictos, críticas y discrepancias relacionadas con la tarea
– Conflictos del ámbito de las relaciones
– Control emocional:
– Comportamientos y señales básicas
– Identificación y puesta en práctica de pautas de actuación personal ante conflictos
– El conflicto como oportunidad de mejora