OPERATIVA DE CAJA-TERMINAL PUNTO DE VENTA

Las siglas TPV hacen alusión a lo que se conoce como Terminal Punto de Venta, entendiendo como tal, aquella gestión comercial del punto de venta que, por medio de un proceso informático, permite llevar a cabo cualquier tipo de operación relativa a la venta de artículos, devolución del producto comprado, cancelación de la compra realizada, etc.

dentro del certificado de profesionalidad de la ocupación de “Cajero”, según el Real decreto 1996/1995, desarrolla este manual recogiendo los contenidos pertenecientes al módulo “Operativa de Caja-Terminal Punto de Venta”.

Mediante este material didáctico se pretende acercar al lector a esta profesión, marcando como objetivo los puntos de venta y permitiendo el conocimiento, el desarrollo y la promoción de los aspectos relacionados con la labor de cajero, aSI como ofreciendo las indicaciones oportunas para realizar correctamente este servicio.

ÍNDICE


1. Instalaciones de caja
1.1. Introducción
1.2. Cajas registradoras
1.3. Terminales punto de venta
1.4. Tipos de sistemas
1.5. El datáfono
1.6. Terminales pesadas
EJERCICIO 1
SOLUCIONES
1.7. Resumen de contenidos
AUTOEVALUACIÓN 1
SOLUCIONES

2. Funcionamiento del tpv: TPVplus Élite
2.1. Introducción
2.2. Menú Global
2.2.1. Empresas
2.2.2. Cajas
2.2.3. Terminar
2.3. Menú Sistema
2.3.1. Tablas generales
2.3.2. Clientes
2.3.3. Agentes/Empleados
2.3.4. Proveedores
2.3.5. Transportistas
2.3.6. Almacenes
2.3.7. Artículos
2.3.8. Promociones
2.3.9. Control de llamadas
2.3.10. Autoventas
2.4. Menú Almacén
2.4.1. Pedidos
2.4.2. Albaranes
2.4.3. Facturas
2.4.4. Gestión de pagos
2.4.5. Movimientos de almacén
2.4.6. Regularización de almacenes
2.4.7. Histórico de movimientos
2.5. Menú Facturación
2.5.1. Presupuestos
2.5.2. Pedidos
2.5.3. Albaranes
2.5.4. Facturas
2.5.5. Abonos
2.5.6. Tickets
2.5.7. Plantillas
2.5.8. Liquidaciones
2.5.9. Gestión de cobros
2.5.10. Enlace CONTAPLUS
2.6. Menú Caja
2.6.1. Movimientos de caja
2.6.2. Cierre y arqueo
2.6.3. Asientos de cierre
2.6.4. Histórico de cierres
2.7. Menú Informes
2.7.1. Estadísticas e informes
2.7.2. Estadísticas e informes estándar
2.7.3. Gráficos
2.7.4. Mapas de estadísticas
2.8. Menú Útil
2.8.1. Organización de ficheros
2.8.2. Copias de seguridad
2.8.3. Herramientas
2.8.4. Perfiles de usuario y dispositivos
2.8.5. Entorno del sistema
2.8.6. Avisos de inicio
2.8.7. Gestión del conocimiento
EJERCICIO 2
SOLUCIONES
2.9. Resumen de contenidos
AUTOEVALUACIÓN 2
SOLUCIONES

3. El código de barras
3.1. Introducción
3.2. Beneficios, aplicaciones y características del código de barras
3.3. Codificaciones o simbología
3.3.1. Simbología del código de barras: características de la codificación
3.3.2. Sistemas de codificación más utilizados (simbologías)
3.3.3. Codificación ean: significado de los dígitos
3.3.4. Codificaciones internas
3.4. Sistemas de seguridad en el comercio
3.4.1. Sistema de vigilancia electrónica
3.4.2. eas (Electronic Article Surveillance)
3.5. Medios de lectura electrónica
3.5.1. Escáner plano y vertical
3.5.2. Lápiz óptico
3.5.3. Láser de pistola
3.5.4. ccd (Charge Coupled Device)
EJERCICIO 3
SOLUCIONES
3.6. Resumen de contenidos
AUTOEVALUACIÓN 3
SOLUCIONES

4. Medios de pago
4.1. Introducción
4.2. Dinero efectivo
4.3. Talones y cheques
4.3.1. Normas y requisitos del cheque bancario
4.3.2. Transmisión del cheque
4.3.3. Pago del cheque
4.3.4. El aval
4.3.5. Cheque cruzado
4.3.6. Cheque para abonar en cuenta
4.4. Tarjetas
4.4.1. Tarjeta de crédito
4.4.2. Tarjeta de débito
4.4.3. Tarjeta de compra
4.5. Dinero electrónico
4.6. Bonos
4.7. Créditos
4.8. Moneda extranjera
4.8.1. Concepto de cambio
4.8.2. Operativa y cálculo
EJERCICIO 4
SOLUCIONES
4.9. Resumen de contenidos
AUTOEVALUACIÓN 4
SOLUCIONES

5. Operativa y manejo de caja
5.1. Introducción
5.2. Apertura y cierre de caja
5.2.1. Cuadro de apertura y cierre
5.2.2. Mensajes de la caja (punto de venta)
5.3. Fondo de caja y arqueo fin de trabajo
5.3.1. Fondo de caja
5.3.2. Arqueo fin de trabajo
5.4. Principio del método ciego
5.4.1. Posición de la mano
5.4.2. Principio
5.4.3. Finalizar un ticket
5.4.4. Cuadro numérico
5.5. Corrección automática
5.6. Corrección manual
5.7. Cálculo de fondo de caja
5.8. Precios programados
5.9. Teclas deudoras
5.9.1. Devolución
5.9.2. Rebaja
5.10. Correcciones manuales de teclas deudoras
5.11. Teclas acreedoras
5.11.1. Crédito tecla acreedora
5.11.2. Bonos
5.11.3. Correcciones manuales de teclas acreedoras
5.12. Introducción de datos: codificación
5.13. Utilización de medios de pago
5.13.1. Pago con varios medios de pago
5.13.2. Errores
5.13.3. Impagados
EJERCICIO 5
SOLUCIONES
5.14. Resumen de contenidos
AUTOEVALUACIÓN 5
SOLUCIONES

6. Empaquetado y estética del establecimiento
6.1. Introducción
6.2. Tipos de productos
6.3. Clases de empaquetados
6.3.1. Seguridad y protección
6.3.2. Servicio al cliente
6.4. Presentación y adorno
6.4.1. Materiales
6.4.2. Motivos temáticos
6.5. Aspectos estéticos: imagen del establecimiento
EJERCICIO 6
SOLUCIONES
6.6. Resumen de contenidos
AUTOEVALUACIÓN 6
SOLUCIONES

RESUMEN

EXAMEN

BIBLIOGRAFÍA