Protedat Consulting

Orientación al Cliente

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Información importante

Tipología Curso
Metodología Online
Horas lectivas 28h
Inicio Fechas a elegir
  • Curso
  • Online
  • 28h
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Descripción

Conocer las nuevas perspectivas desarrolladas en la orientación al cliente y adquirir las estrategias y habilidades necesarias para alcanzar la fidelización fometando las habilidades de Comunicación por distintos medios.

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¿Qué aprendes en este curso?

Orientación al cliente

Temario

1.- Comunicación efectiva 2.- La comunicación 3.- Las cinco claves de la comunicación 4.- Los estilos de comunicación 5.- La empatía y la asertividad 6.- La comunicación en los equipos de trabajo: Un objetivo común 7.- Orientación a Resultados 8.- ¿Qué es orientarse a los resultados? 9.- Concentrate y actúa 10.- La influencia de la motivación en el logro de los objetivos 11.- Compromiso, riesgo y resilencia 12.- Empowerment: Gestión de la calidad 13.- Atención telefónica 14.- Conceptos básicos y etapas a seguir en las llamadas telefónicas 15.- Tipologías de clientes y estilos de comunicación 16.- Habilidades Conversacionales I 17.- Habilidades Conversacionales II 18.- Cómo hacer frente a las quejas, dudas y consultas 19.- Orientación al cliente 20.- El ciclo del servicio y momentos de la verdad 21.- Tipologias de clientes y aspectos de la Comunicación 22.- Identificar y evaluar las necesidades de los clientes 23.- Las quejas como oportunidades 24.- Buenas prácticas en el servicio del cliente

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