ORIENTACION AL CLIENTE
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Quiero decir que recomiendo el curso a todas las personas que les guste o que quieran experimentar la educación a distancia. Les puedo decir que, una vez realizada la matrícula, el material de estudio les llega en un tiempo bastante rápido. También decir que las profesoras son excelentes.
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Catálogo el curso como excelente desde el primer día en que comencé a realizarlo. Quiero destacar acá también la gestión que han hecho con las prácticas ya que las realice en muy poco tiempo luego de haber finalizado la parte teórica. Los profesores tienen buena pedagogía.
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Curso
Online
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Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiar tu matrícula en cómodos plazos.
Descripción
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Tipología
Curso
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Nivel
Nivel intermedio
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Metodología
Online
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Horas lectivas
300h
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Duración
3 Meses
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Campus online
Sí
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Servicio de consultas
Sí
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Tutor personal
Sí
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Clases virtuales
Sí
La orientación al cliente es una estrategia de negocio que, como su nombre lo indica, pone al cliente como centro de la misma. Es una actitud permanente por detectar y satisfacer las necesidades y prioridades de los clientes.
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
A tener en cuenta
Conocer los principios básicos en relación con la atención, satisfacción y orientación al cliente, haciendo uso de diferentes estrategias tanto comunicativas como de servicio para lograr alcanzar su fidelización.
- Identificar la perspectiva más adecuada para que una organización sea orientada al cliente.
- Reconocer modelos de empresa enfocados a la mejora de la organización orientada al cliente.
- Aplicar herramientas para conocer al cliente y sus necesidades y mejorar así el servicio.
- Transformar los indicadores de clientes insatisfechos en oportunidades para la mejora y el desarrollo de la organización.
- Emplear diferentes programas de fidelización basados en calidad.
- Examinar habilidades comunicativas que se consideren fundamentales a la hora de orientar y tratar con el cliente.
Opiniones
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Quiero decir que recomiendo el curso a todas las personas que les guste o que quieran experimentar la educación a distancia. Les puedo decir que, una vez realizada la matrícula, el material de estudio les llega en un tiempo bastante rápido. También decir que las profesoras son excelentes.
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Catálogo el curso como excelente desde el primer día en que comencé a realizarlo. Quiero destacar acá también la gestión que han hecho con las prácticas ya que las realice en muy poco tiempo luego de haber finalizado la parte teórica. Los profesores tienen buena pedagogía.
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Valoración del curso
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Valoración del Centro
Alba I.
Amalia Pozo
Logros de este Centro
Todos los cursos están actualizados
La valoración media es superior a 3,7
Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses
Este centro lleva 7 años en Emagister.
Materias
- Fidelización
- Satisfacción del cliente
- Calidad en el servicio
- Servicio al cliente
- Orientación al cliente
- Empatía
- Cliente
- Reclamaciones
- Quejas
- Estrategias
- Relación
- Comprehension
- Satisfacion
Profesores
Pedro Postigo
Tutor
Temario
Principios básicos de la atención al cliente
Perspectiva de la orientación al cliente.
La empresa dirigida al cliente.
Servicio al cliente.
Conocer al cliente.
El personal de la empresa.
Satisfacción del cliente
Estudio y evaluación de la satisfacción del cliente.
Clientes insatisfechos.
Fidelización del cliente
¿Qué es la fidelización?
La calidad en el servicio: clientes prescriptores.
El seguimiento del cliente.
Programas de fidelización.
Habilidades en la atención al cliente
Escucha activa.
Comunicación verbal.
Comunicación no verbal.
Quejas y reclamaciones.
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