ORIENTACION AL CLIENTE ONLINE CON PRACTICAS
Curso
Semipresencial Málaga
¿Necesitas un coach de formación?
Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiar tu matrícula en cómodos plazos.
Conoce un mundo de oportunidades
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Tipología
Curso
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Nivel
Nivel intermedio
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Metodología
Semipresencial
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Lugar
Málaga
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Horas lectivas
400h
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Duración
4 Meses
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Prácticas en empresa
Sí
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Campus online
Sí
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Servicio de consultas
Sí
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Tutor personal
Sí
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Clases virtuales
Sí
El catálogo de cursos Emagister te ofrece una completa oferta educativa para que puedas elegir en qué área o tema estás interesado en profundizar, por eso te compartimos el curso de orientación al Cliente con Prácticas. Este curso ha sido diseñado por Carval Formación.
¿Sabías que la orientación al cliente es una estrategia de negocio? En este curso podrás aprender cómo detectar las necesidades y prioridades de los clientes y poder satisfacerlas. La prioridad en una empresa siempre será el cliente, lo que implica trabajar una estrategia orientada al cliente y esta estrategia deberá ser transversal en todos los equipos de trabajo y deberá convertirse en parte importante de la cultura organizacional.
Estarás capacitado para la medición, control y análisis de cada aspecto que esté vinculado con la experiencia del cliente y el impacto que tiene en el negocio, por otro lado, deberás tener en cuenta en tu plan estratégico que todos los colaboradores deben estar alineados con este propósito y la labor de todos estos profesionales debe ser gestionada, medida y recompensada en función de la satisfacción del cliente. Finalmente te prepararás para hacer un análisis profundo de tus clientes, escuchar, conocer y comprender a tu target será el secreto para el éxito de tu empresa.
Aprovecha esta oportunidad para profesionalizar tus tareas y tener un perfil más directivo y analítico. Puedes contactar al centro a través del número de contacto disponible en Emagister para resolver todas tus dudas.
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
A tener en cuenta
Conocer los principios básicos en relación con la atención, satisfacción y orientación al cliente, haciendo uso de diferentes estrategias tanto comunicativas como de servicio para lograr alcanzar su fidelización.
- Identificar la perspectiva más adecuada para que una organización sea orientada al cliente.
- Reconocer modelos de empresa enfocados a la mejora de la organización orientada al cliente.
- Aplicar herramientas para conocer al cliente y sus necesidades y mejorar así el servicio.
- Transformar los indicadores de clientes insatisfechos en oportunidades para la mejora y el desarrollo de la organización.
- Emplear diferentes programas de fidelización basados en calidad.
- Examinar habilidades comunicativas que se consideren fundamentales a la hora de orientar y tratar con el cliente.
Opiniones
Logros de este Centro
Todos los cursos están actualizados
La valoración media es superior a 3,7
Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses
Este centro lleva 7 años en Emagister.
Materias
- Servicio al cliente
- Calidad en el servicio
- Satisfacción del cliente
- Fidelización
- Orientación al cliente
- Empatía
- Cliente
- Reclamaciones
- Quejas
- Estrategias
- Relación
- Comprehension
- Satisfacccion
Profesores
Luis Postigo
Tutor
Temario
Principios básicos de la atención al cliente
Perspectiva de la orientación al cliente.
La empresa dirigida al cliente.
Servicio al cliente.
Conocer al cliente.
El personal de la empresa.
Satisfacción del cliente
Estudio y evaluación de la satisfacción del cliente.
Clientes insatisfechos.
Fidelización del cliente
¿Qué es la fidelización?
La calidad en el servicio: clientes prescriptores.
El seguimiento del cliente.
Programas de fidelización.
Habilidades en la atención al cliente
Escucha activa.
Comunicación verbal.
Comunicación no verbal.
Quejas y reclamaciones.
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