Postgrado En Atención Al Cliente En Entidades Financieras- con posibilidad de prácticas

UNIDAD DIDÁCTICA 1. PROTECCIÓN DEL

CONSUMIDOR Y USUARIO DE LAS

ENTIDADES DEL SECTOR FINANCIERO

1. Normativa, instituciones y organismos de

protección

2. Análisis de la normativa de transparencia y

protección del usuario de servicios financieros

3. Procedimientos de protección del consumidor y

usuario

4. Departamentos y servicios de atención al cliente

de entidades financieras

5. Comisionados para la defensa del cliente de

servicios financieros

6. Los entes públicos de protección al consumidor

7. Tipología de entes públicos y su organigrama

funcional

8. Servicios de atención al cliente

9. El Banco de España

10. Asociaciones de consumidores y asociaciones

sectoriales

UNIDAD DIDÁCTICA 2. EL SERVICIO DE

ATENCIÓN AL CLIENTE EN LAS ENTIDADES

DEL SECTOR FINANCIERO

1. Funciones fundamentales desarrolladas en la

atención al cliente

2. El marketing en la empresa y su relación con el

departamento de atención al cliente

UNIDAD DIDÁCTICA 3. TÉCNICAS DE

COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE

1. Tratamiento diferencial de sugerencias, consultas

2. Procesos de comunicación

3. Tratamiento al cliente

4. Habilidades personales y sociales

5. Caracterización de los distintos tipos de clientes

(habladores, tímidos, inquisitivos...)