Postgrado En Atención Al Cliente En Entidades Financieras- con posibilidad de prácticas
Postgrado
Semipresencial Barcelona, Bilbao, Burgos y 49 sedes más
Descripción
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Tipología
Postgrado
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Metodología
Semipresencial
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Lugar
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Inicio
Fechas a elegir
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Campus online
Sí
-
Envío de materiales de aprendizaje
Sí
Descripción
Este curso capacita al alumno en Postgrado en Atención al Cliente en Entidades Financieras, donde aprenderás los conocimientos necesarios en este ámbito, permitiendo ampliar su perfil laboral, gracias al catálogo formativo que trae Emagister y Fintech School.
Adquiere destrezas en torno al Postgrado en Atención al Cliente en Entidades Financieras. A lo largo de la formación, estudiará la normativa, las instituciones y los organismos que protegen al usuario de entidades financieras. Por un lado, conocerá las funciones del departamento de servicios de atención al cliente dentro de los bancos, y por otro, los comisionados y las asociaciones que protegen al cliente. Una vez adquiridos estos conocimientos, aprenderá las funciones fundamentales desarrolladas en atención al cliente y la relación y cooperación entre este departamento y el de marketing para fidelizar clientes y ofrecer un servicio de calidad.
Solicita información ahora mismo en Emagister.com, recibirás atención personalizada para iniciar el proceso de matriculación. ¡El momento es ahora!
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A tener en cuenta
Una vez finalizados los estudios y superadas las pruebas de evaluación, el alumno recibirá un diploma que certifica la “POSTGRADO EN ATENCIÓN AL CLIENTE EN ENTIDADES FINANCIERAS”, de FINTECH SCHOOL, avalada por nuestra condición de socios de la CECAP y AEEN, máximas instituciones españolas en formación y de calidad. FINTECH SCCHOOL, desde noviembre de 2016, y siguiendo su apuesta por la calidad, ha sido reconocida con el sello ICEEX de la excelencia y la calidad de la formación. Los diplomas, además, llevan el sello de Notario Europeo, que da fe de la validez de los contenidos y autenticidad del título a nivel nacional e internacional. El alumno tiene la opción de solicitar junto a su diploma un Carné Acreditativo de la formación firmado y sellado por la escuela, válido para demostrar los contenidos adquiridos. Además podrá solicitar una Certificación Universitaria Internacional de la Universidad Católica de Cuyo-DQ con un reconocimiento de 36 ECTS.
El centro se pondrá en contacto contigo, una vez envíes tus datos a través del formulario.
Logros de este Centro
Todos los cursos están actualizados
La valoración media es superior a 3,7
Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses
Este centro lleva 1 años en Emagister.
Materias
- Entidades financieras
- Habilidades personales
- Técnicas de comunicación
- Atención al cliente
- Normativa
- Protección del consumidor
- Tipología
- Instituciones
- Departamentos
- Consumidor
- Servicios financieros
- Protección al consumidor
- Marketing en la empresa
- Entes públicos
- Protección del usuario
- Organismos de protección
- Normativa de transparencia
- Entidades del sector financiero
- Defensa del cliente
- Organigrama funcional
Temario
UNIDAD DIDÁCTICA 1. PROTECCIÓN DEL
CONSUMIDOR Y USUARIO DE LAS
ENTIDADES DEL SECTOR FINANCIERO
1. Normativa, instituciones y organismos de
protección
2. Análisis de la normativa de transparencia y
protección del usuario de servicios financieros
3. Procedimientos de protección del consumidor y
usuario
4. Departamentos y servicios de atención al cliente
de entidades financieras
5. Comisionados para la defensa del cliente de
servicios financieros
6. Los entes públicos de protección al consumidor
7. Tipología de entes públicos y su organigrama
funcional
8. Servicios de atención al cliente
9. El Banco de España
10. Asociaciones de consumidores y asociaciones
sectoriales
UNIDAD DIDÁCTICA 2. EL SERVICIO DE
ATENCIÓN AL CLIENTE EN LAS ENTIDADES
DEL SECTOR FINANCIERO
1. Funciones fundamentales desarrolladas en la
atención al cliente
2. El marketing en la empresa y su relación con el
departamento de atención al cliente
UNIDAD DIDÁCTICA 3. TÉCNICAS DE
COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE
1. Tratamiento diferencial de sugerencias, consultas
2. Procesos de comunicación
3. Tratamiento al cliente
4. Habilidades personales y sociales
5. Caracterización de los distintos tipos de clientes
(habladores, tímidos, inquisitivos...)
Información adicional
• A DISTANCIA: una vez recibida tu matrícula, enviaremos a tu domicilio el pack formativo que consta de los manuales de estudio y del cuaderno de ejercicios.
• ON LINE: una vez recibida tu matrícula, enviaremos a tu correo electrónico las claves de acceso a nuestro Campus Virtual donde encontrarás todo el material de estudio.
El alumno puede solicitar PRÁCTICAS GARANTIZADAS en empresas. Mediante este proceso se suman las habilidades prácticas a los conceptos teóricos adquiridos en el curso. Las prácticas serán presenciales, de 3 meses aproximadamente, en una empresa cercana al domicilio del alumno.
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