EMAGISTER CUM LAUDE
Escuela Europea de Formación Continua. EEFC.

Postgrado en Calidad, Gestión y Fidelización del Cliente (Doble Titulación URJC & Educa + 1 Crédito ECTS)

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Online

890 
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Información importante

Tipología Master
Metodología Online
Duración 6 Meses
Inicio Mayo
  • Master
  • Online
  • Duración:
    6 Meses
  • Inicio:
    Mayo
Descripción

Nuestro Master o Postgrado Online Postgrado en Calidad, Gestión y Fidelización del Cliente con asesoramiento online para resolver tus dudas sobre nuestros cursos y master de . Muchos alumnos ya han accedido a nuestros cursos y master de y ya tienen su formación superior de 340 horas habiéndose convertido en expertos en Master o Postgrado Online Postgrado en Calidad, Gestión y Fidelización del Cliente

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¿Qué aprendes en este curso?

Servicio al cliente
Fidelización
Calidad en el servicio
Fidelización
Master
FORMACIÓN
cursos

Temario



PARTE 1. CALIDAD EN EL SERVICIO AL CLIENTE
UNIDAD DIDÁCTICA 1. CALIDAD Y SERVICIO: ALGUNAS DEFINICIONES.
UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA IMPORTANCIA DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO.
UNIDAD DIDÁCTICA 3. GESTIÓN DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO.
UNIDAD DIDÁCTICA 4. LAS ESTRATEGIAS DEL SERVICIO.
UNIDAD DIDÁCTICA 5. LA COMUNICACIÓN DEL SERVICIO.
UNIDAD DIDÁCTICA 6. NORMAS DE CALIDAD DEL SERVICIO.

PARTE 2. FIDELIZACIÓN DE CLIENTES
UNIDAD DIDÁCTICA 1. CONCEPTOS BÁSICOS
UNIDAD DIDÁCTICA 2. SERVICIO/ASISTENCIA AL CLIENTE
UNIDAD DIDÁCTICA 3. LEALTAD AL CLIENTE
UNIDAD DIDÁCTICA 4. CAUSAS Y CONSECUENCIAS DE LA LEALTAD
UNIDAD DIDÁCTICA 5. GESTIÓN DE LA LEALTAD
UNIDAD DIDÁCTICA 6. EL CLIENTE FIEL
UNIDAD DIDÁCTICA 7. EL CLIENTE; LA BASE DE LA FIDELIZACIÓN
UNIDAD DIDÁCTICA 8. TRATAMIENTO DE QUEJAS, RECLAMACIONES, DUDAS Y OBJECIONES
UNIDAD DIDÁCTICA 9. FIDELIZACIÓN Y RETENCIÓN