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Postgrado en calidad en el servicio y atención al cliente + técnico profesional en fidelización de clientes

5.0
2 opiniones
  • Sí lo recomiendo, la comunicación y los correos que me he ido enviando con la tutora han sido eficaces y complementarios, ya que me explicaba con otras palabras puntos que no entendía sobre el curso.
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  • Repetiré con otros cursos porque estoy muy contenta con todo.
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Curso

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  • Tipología

    Curso

  • Metodología

    Online

  • Horas lectivas

    900h

  • Prácticas en empresa

  • Campus online

  • Envío de materiales de aprendizaje

No esperes más y capacítate ya con este completo Postgrado en Calidad en el Servicio y Atención al Cliente + Técnico Profesional en Fidelización de Clientes, que te brinda Emagister y Fintech School.

Conoce el programa practico que te ofrece los conocimientos del Postgrado en Calidad en el Servicio y Atención al Cliente + Técnico Profesional en Fidelización de Clientes. A lo largo de la formación, estudiará el concepto de la calidad y los ocho principios para gestionarla, así como los beneficios de tener un sistema de gestión de calidad en una empresa. Una vez adquiridos estos conocimientos, conocerá las herramientas para medir la calidad percibida por el cliente y su satisfacción. Por otro lado, aprenderá a analizar el comportamiento y las necesidades del cliente y los factores que lo influencian durante el proceso de compra. Para mejorar el servicio, también deberá conocer las leyes que rigen la comunicación verbal y no verbal, así como a tratar las quejas, dudas, reclamaciones y objeciones de forma profesional.

Pide información, si está interesado y los asesores se pondrán en contacto lo antes posible para resolver sus dudas.

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Documentos

  • FINB015.pdf

Precio a usuarios Emagister:

A tener en cuenta

Una vez finalizados los estudios y superadas las pruebas de evaluación, el alumno recibirá un diploma que certifica el "Postgrado en calidad en el servicio y atención al cliente más técnico profesional en fidelización de clientes" de Fintech Business & Medical School, avalada por nuestra condición de socios de la CECAP y AEEN, máximas instituciones españolas en formación y de calidad. Los diplomas, además, llevan el sello de Notario Europeo, que da fe de la validez de los contenidos y autenticidad del título a nivel nacional e internacional.

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Opiniones

5.0
  • Sí lo recomiendo, la comunicación y los correos que me he ido enviando con la tutora han sido eficaces y complementarios, ya que me explicaba con otras palabras puntos que no entendía sobre el curso.
    |
  • Repetiré con otros cursos porque estoy muy contenta con todo.
    |
100%
4.8
excelente

Valoración del curso

Lo recomiendan

Valoración del Centro

Lorenzo Rodríguez

5.0
16/04/2021
Sobre el curso: Sí lo recomiendo, la comunicación y los correos que me he ido enviando con la tutora han sido eficaces y complementarios, ya que me explicaba con otras palabras puntos que no entendía sobre el curso.
¿Recomendarías este curso?:

Cristina Valladares

5.0
29/03/2020
Sobre el curso: Repetiré con otros cursos porque estoy muy contenta con todo.
¿Recomendarías este curso?:
*Todas las opiniones recogidas por Emagister & iAgora han sido verificadas

Logros de este Centro

2023
2022
2021
2020
2019
2018
Este centro lleva demostrando su calidad en Emagister
5 años con Emagister

Todos los cursos están actualizados

La valoración media es superior a 3,7

Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses

Este centro lleva 5 años en Emagister.

Materias

  • Control de calidad
    1

    1 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Fidelización
    1

    1 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Satisfacción del cliente
    2

    2 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Necesidades del cliente
    2

    2 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Costes de calidad
    1

    1 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Calidad en el servicio
    1

    1 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Vendedor
    2

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  • Servicio al cliente
    2

    2 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Atención al cliente
    2

    2 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Calidad
    2

    2 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Distribución
    2

    2 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Fidelizacion de clientes
    2

    2 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • SISTEMA DE GESTION
    1

    1 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Precios
    1

    1 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Productos
    2

    2 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Calidad percibida
    1

    1 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Evolución de la calidad
    2

    2 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Asistencia al cliente
    1

    1 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Principios de gestión de calidad
    2

    2 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

  • Satisfacción al cliente
    1

    1 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia

Temario

PARTE 1. COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE

MÓDULO 1. COMUNICACIÓN DE INFORMACIÓN COMERCIAL EN LOS PROCESOS DE

COMPRAVENTA

UNIDAD DIDÁCTICA 1. EL PROCESO DE COMPRAVENTA COMO COMUNICACIÓN

UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA VENTA TELEFÓNICA

Resumen

Autoevaluación

Solucionario

MÓDULO 2. ATENCIÓN AL CLIENTE EN LAS OPERACIONES DE COMPRAVENTA

UNIDAD DIDÁCTICA 1. DEPARTAMENTO COMERCIAL

UNIDAD DIDÁCTICA 2. PROCEDIMIENTO DE COMUNICACIÓN COMERCIAL

UNIDAD DIDÁCTICA 3. IDENTIFICACIÓN DEL PERFIL PSICOLÓGICO DE LOS DISTINTOS

CLIENTES

Certificación obtenida

POSTGRADO EN CALIDAD EN EL SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE + TÉCNICO PROFESIONAL EN

FIDELIZACIÓN DE CLIENTES

Una vez finalizados los estudios y superadas las pruebas de evaluación, el alumno

recibirá un diploma que certifica el “POSTGRADO EN CALIDAD EN EL SERVICIO Y

ATENCIÓN AL CLIENTE + TÉCNICO PROFESIONAL EN FIDELIZACIÓN DE

CLIENTES”, de FINTECH BUSINESS & MEDICAL SCHOOL, avalada por nuestra

condición de socios de la CECAP y AEEN, máximas instituciones españolas en

formación y de calidad.

Los diplomas, además, llevan el sello de Notario Europeo, que da fe de la validez de los

contenidos y autenticidad del título a nivel nacional e internacional.

El alumno tiene la opción de solicitar junto a su diploma un Carné Acreditativo de la

formación firmado y sellado por la escuela, válido para demostrar los contenidos

adquiridos.

Contenido formativo

UNIDAD DIDÁCTICA 4. RELACIÓN CON EL CLIENTE A TRAVÉS DE DISTINTOS CANALES

UNIDAD DIDÁCTICA 5. CRITERIOS DE CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE:

SATISFACCIÓN AL CLIENTE

UNIDAD DIDÁCTICA 6. APLICACIÓN DE CONFIDENCIALIDAD EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE

Resumen

Autoevaluación

Solucionario

MÓDULO 3. TRAMITACIÓN EN LOS SERVICIOS DE POSVENTA

UNIDAD DIDÁCTICA 1. ASPECTOS BÁSICOS DEL TELEMARKETING

UNIDAD DIDÁCTICA 2. SEGUIMIENTO COMERCIAL: CONCEPTO

UNIDAD DIDÁCTICA 3. FIDELIZACIÓN DE LA CLIENTELA

UNIDAD DIDÁCTICA 4. IDENTIFICACIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES

UNIDAD DIDÁCTICA 5. PROCEDIMIENTO DE RECLAMACIONES Y QUEJAS

UNIDAD DIDÁCTICA 6. VALORACIÓN DE LOS PARÁMETROS DE CALIDAD DEL SERVICIO Y

SU IMPORTANCIA O CONSECUENCIAS DE SU NO EXISTENCIA

UNIDAD DIDÁCTICA 7. APLICACIÓN DE LA CONFIDENCIALIDAD A LA ATENCION

PRESTADA EN LOS SERVICIOS DE POSTVENTA

Resumen

Autoevaluación

Solucionario

MÓDULO 4. GESTIÓN, CONFLICTO Y EQUIPOS DE TRABAJO

UNIDAD DIDÁCTICA 1. EL TRABAJO EN EQUIPO

UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA PARTICIPACIÓN

UNIDAD DIDÁCTICA 3. EL CONFLICTO LABORAL

UNIDAD DIDÁCTICA 4. LA NEGOCIACIÓN COLECTIVA

UNIDAD DIDÁCTICA 5. LA COMUNICACIÓN

Resumen

Autoevaluación

Solucionario

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