Experto en Fidelización de Clientes
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Es una muy buena escuela, he tenido una muy buena experiencia aquí. El contenido y el temario son muy completos, además que adquieres la información de una manera muy fácil. Recomiendo siempre esta institución que me ha ayudado a progresar.
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Me ha encantado el curso que he hecho aquí, estoy muy satisfecha con los conocimientos que he adquirido. Todos son muy dedicados al alumno, apoyando en todo momento, tanto los docentes hasta el personal de administración del centro. Agradecida.
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El precio del curso es muy bajo y no esperaba que fuera un posgrado tan interesante y tan bueno.La relación calidad precio es muy buena.
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Postgrado
Online
¿Necesitas un coach de formación?
Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiar tu matrícula en cómodos plazos.
¡Tú decides hasta dónde quieres llegar!
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Tipología
Postgrado
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Metodología
Online
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Horas lectivas
300h
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Duración
Flexible
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Campus online
Sí
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Envío de materiales de aprendizaje
Sí
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Bolsa de empleo
Sí
Si quieres seguir creciendo e innovando conocimientos en ventas Emagister te propone este nuevo Postgrado Experto en Fidelización de Clientes, impartido por la prestigiosa escuela Esneca Business School, que te otorga la posibilidad de una metodología de estudio online, para que puedas seguir aprendiendo desde donde te encuentres sin horarios establecidos.
Para generar confianza, se necesitan cientos de interacciones. Gracias a los datos provenientes de la experiencia, puedes hacer que cada una de ellas cuente y así aumentar la fidelidad de los clientes en cada etapa del recorrido, estableciendo un potente sistema de acción automatizado para identificar, solucionar y evitar el abandono de los clientes. Este Postgrado, cuya duración es flexible, te prepara para brindar una atención al cliente adecuada y los métodos que existen para conseguirla y familiarizarse con los perfiles de las personas que nos encontraremos. Además, te capacita para utilizar como herramienta de trabajo el marketing de relaciones, y aprendes a saber proporcionar un servicio de calidad, instruir sobre cómo debe ser la atención al cliente, para luego marcar confianza en él, además de saber e implementar técnicas para mejorar la comunicación con el cliente.
Si quieres saber más sobre esta formación, debes hacer clic en el botón de “pedir más información”, para que los asesores se comuniquen contigo y te den todos los detalles necesarios.
Información importante
Documentos
- PG054.pdf
Precio a usuarios Emagister: 75% de descuento
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
A tener en cuenta
Este curso está dirigido a empresarios, directivos, emprendedores, trabajadores del sector compras y cualquier persona que pretenda adquirir los conocimientos directivos y técnicos necesarios para una excelente gestión de fidelización de clientes.
Opiniones
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Es una muy buena escuela, he tenido una muy buena experiencia aquí. El contenido y el temario son muy completos, además que adquieres la información de una manera muy fácil. Recomiendo siempre esta institución que me ha ayudado a progresar.
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Me ha encantado el curso que he hecho aquí, estoy muy satisfecha con los conocimientos que he adquirido. Todos son muy dedicados al alumno, apoyando en todo momento, tanto los docentes hasta el personal de administración del centro. Agradecida.
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El precio del curso es muy bajo y no esperaba que fuera un posgrado tan interesante y tan bueno.La relación calidad precio es muy buena.
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Valoración del curso
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Valoración del Centro
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Logros de este Centro
Todos los cursos están actualizados
La valoración media es superior a 3,7
Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses
Este centro lleva 10 años en Emagister.
Materias
- La percepción del cliente
- Imagen corporativa
- Servicio al cliente
- Fidelizacion de clientes
- ¿El cliente siempre tiene la r
Temario
1. Reflexión sobre la comunicación.
2. Cliente/Consumidor.
3. Queja/Objeción.
UNIDAD DIDÁCTICA 2. SERVICIO/ASISTENCIA AL CLIENTE.
1. Servicio al cliente.
2. Asistencia al cliente.
3. Información y formación del cliente.
UNIDAD DIDÁCTICA 3. LEALTAD AL CLIENTE.
1. Marketing Relacional.
2. El enfoque del marketing.
3. Marketing Relacional (CRM).
4. Concepto de fidelidad.
UNIDAD DIDÁCTICA 4. CAUSAS Y CONSECUENCIAS DE LA LEALTAD.
1. Causas de la lealtad.
2. La percepción del cliente.
3. El factor producto.
UNIDAD DIDÁCTICA 5. GESTIÓN DE LA LEALTAD.
1. Introducción.
2. Diferenciación empresarial.
3. Pilares de la empresa.
UNIDAD DIDÁCTICA 6. EL CLIENTE FIEL.
1. Concepto de cliente.
2. ¿El cliente siempre tiene la razón?.
3. El proceso de compra.
UNIDAD DIDÁCTICA 7. EL CLIENTE; LA BASE DE LA FIDELIZACIÓN.
1. Introducción.
2. Principales causas de la insatisfacción del cliente.
3. El decálogo del cliente.
UNIDAD DIDÁCTICA 8. TRATAMIENTO DE QUEJAS, RECLAMACIONES,
DUDAS Y OBJECIONES.
1. Introducción.
2. ¿Por qué surgen las reclamaciones?.
3. Directrices en el tratamiento de quejas.
UNIDAD DIDÁCTICA 9. FIDELIZACIÓN Y RETENCIÓN.
1. Consideraciones previas.
2. Cuestiones prácticas de negociación.
3. Estrategias para cerrar la venta.
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Experto en Fidelización de Clientes