Postgrado en Gestión Comercial de Clientes
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Postgrado
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Tipología
Postgrado
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Metodología
Online
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Idiomas
Castellano
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Horas lectivas
375h
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Duración
10 Meses
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Inicio
25/04/2024
Este programa se enfoca en el aprendizaje vivencial y el estudio a partir de casos reales, lo que te permitirá comprender de manera práctica los procesos de diagnóstico de áreas de oportunidad, así como las estrategias y acciones necesarias para fortalecer tu cartera de clientes.
Este programa es el Postgrado en Gestión Comercial de Clientes, que se realiza en modalidad en línea para que te formes desde la comodidad de tu hogar, su duración es de 10 meses. Al culminar se te brindara una certificación avalada por el centro.
Durante este programa te brindará las herramientas y técnicas necesarias para establecer y alcanzar los objetivos estratégicos de tu negocio. Aprenderás a identificar las necesidades de tus clientes, a desarrollar estrategias de fidelización y a implementar acciones efectivas para potenciar tus resultados comerciales. Además, podrás adquirir conocimientos avanzados en marketing, ventas y análisis de datos. También conocerás sobre marketing y todas las técnicas de venta, por otra parte aprenderás sobre gestión comercial como también de clientes y se darán otros temas más.
En Emagister, nos preocupamos por tu comodidad y rapidez en el proceso de matriculación. Por eso, te ofrecemos un proceso ágil y sencillo. Solo tienes que comunicarte con un asesor y responderá todas tus consultas además de ayudarte con la matriculación.
Información importante
Para realizar esta formación debes tener uno de estos niveles de estudios: Grado, Licenciatura, Diplomatura..., Máster, Posgrado, Doctorado o en último curso
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
A tener en cuenta
Desarrollar la capacidad para el estudio de los procesos de Client Management y marketing relacional, y para el desarrollo de sus técnicas específicas. Organizar e integrar las funciones clave que conforman la actividad comercial de la empresa. Desarrollar las aptitudes necesarias para plantear y llevar a cabo procesos de negociación. Estructurar, configurar y gestionar la organización comercial de la empresa. Desarrollar estrategias y gestionar la comunicación personal y de medios. Seleccionar y adaptar estrategias y técnicas en función de distintas áreas de actividad y circunstancias del entorno y del mercado.
Va dirigido a todas las personas que quieran desarrollar su carrera profesional en el área de marketing y gestión comercial.
No presenta requisitos previos.
Finalizados tus estudios, recibirás una titulación por parte de la reconocida institución.
Su modalidad te permite tener mayor flexibilidad y comodidad a la hora de estudiar.
Un asesor se contactará contigo para resolver las dudas sobre el curso, y continuar con el proceso de matriculación si así se desea.
IEBS ofrece una amplia bolsa de empleo, donde los estudiantes puedan encontrar un trabajo y aplicar todos los conocimientos y competencias adquiridas.
Desarrolla tu actividad profesional en el área de gestión comercial de clientes.
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IEBS ofrece diversos programas de becas para facilitar a sus alumnos el acceso a los programas de estudios.
Para comenzar el proceso de inscripción debes hacer clic en el botón "Pide información", y completar el formulario con tus datos. Una vez recibida la solicitud, a la brevedad uno de nuestros asesores se pondrá en contacto contigo.
Opiniones
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Valoración del curso
Lo recomiendan
Valoración del Centro
Irene Espinoza
Logros de este Centro
Todos los cursos están actualizados
La valoración media es superior a 3,7
Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses
Este centro lleva 13 años en Emagister.
Materias
- Gestión por procesos
- Gestión de clientes
- Servicio al cliente
- Gestión comercial
- Gestión Comercial de Clientes
- Client management
- Canales de distribución
- Sistemas de información
- Key account
- Técnicas de venta
- Calidad en el servicio
- Dirección de equipos
- Marketing relacional
- Comunicación comercial
- Plan de marketing
- Análisis de mercado
Profesores
Elena Moreno Arroyo
Consultor MFT | Consulting
Consultor MFT | Consulting - Director de Proyectos. Master en Dirección de Marketing, Postgrado en Gestión de Clientes y Cuentas Clave, Diplomada en Calidad de Servicio y Atención al Cliente, Diplomada en Comunicación. Ingeniero por la UPN. Docente y tutora en la Escuela Online IEBS Business School.
Hatem Rivadulla
Enginiero técnico del DARP | MKT Dulces Pifarré
He sido consultor IT en IWS, jefe de Producto en GLS y actualmente reparto mi tiempo entre el sector agroalimentario, la formación en IEBS y una la consultora de ventas Injenia (un proyecto personal con tres colegas). Soy un entusiasta de la tecnología, el marketing y el sector agroalimentario y, a nivel profesional, y dedico mis esfuerzos a dar valor a los productos del sector primario.
José Ramón Robinat Rivadulla
Ceo MFT | Consulting
Socio Consultor · CEO de MFT|Consulting · Director de Consultoría de Capital Intelectual Latinoamérica. Master en Gestión y Dirección de Marketing. Master en Comunicación de las Organizaciones. Master universitario en Dirección Comercial y Marketing. Ingeniero por la UPC. Director de programas y Profesor de diversas Universidades y Business Schools de Europa y América. Expositor internacional ha realizado un gran número de seminarios, conferencias y programas de formación in company en diversos países de Europa y Latinoamérica.
Temario
Módulo 1. Gestión y orientación al cliente
- Empresas Orientadas al Cliente. El Client Management
- Customer Relationship Management: Concepto y Filosofía
- El CRM y su impacto en la actividad comercial
- Proyecto: Creación de un plan para la digitalización y expansión del negocio de una empresa
Módulo 2. CRM Marketing
- Conocimiento, segmentación y análisis de los clientes como elemento estratégico clave empresarial.
- Customer Relationship Management
- Optimizar la cartera de clientes. Satisfacción, fidelidad y métricas clave
- Proyecto: Caso Sephora y cómo mejorar las experiencias de los clientes a través de la tecnología
Módulo 3. Valor de vida y Segmentación de Clientes
- La segmentación interna
- El valor del cliente y la estrategia de crecimiento interno
- Dirección y Management de equipos de personal de contacto
- Proyecto: Elaboración de la estrategia de Customer Experience para una empresa de consumo
Módulo 4. Fidelización y Motivación
- Qué es la fidelización y cuales son sus implicaciones
- Cómo fidelizar clientes y como hacer un plan de fidelización
- Cómo gestionar un plan de fidelización
- Proyecto: Desarrollo de un plan de fidelización para Hoteles Vela
Módulo 5. Canales de Venta y Distribución
- Canales de distribución
- Análisis del canal: ¿Cómo escoger el más adecuado?
- Nuevas tendencias en los canales de distribución
- Proyecto: Planificación de la estrategia de distribución de una start up de material deportivo
Módulo 6. Organización Comercial
- Variables clave para una correcta planificación comercial
- Cómo organizar una estructura comercial y asignar recursos
- La dirección comercial en detalle; qué hacer en el día a día
- Proyecto: Desarrollo del plan comercial para una agencia de seguros
Módulo 7. Marketing Directo y Relacional I
- Evolución del Marketing Directo y Relacional
- La experiencia de cliente como epicentro de nuestra estrategia de marketing directo y relacional
- La tecnología al servicio del marketing directo y relacional
- Proyecto: Elaboración del Customer Journey del proceso de compra de una cadena de cines
Módulo 8. Marketing Directo y Relacional II
- El aprovechamiento de la información
- Formas de Marketing Directo
- Estrategias de comunicación en Marketing Directo
- Proyecto: Principales estrategias de marketing directo de Samsung
Módulo 9. Global Project
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Postgrado en Gestión Comercial de Clientes