EMAGISTER CUM LAUDE
      Escuela Europea de Formación Continua. EEFC.

      Postgrado en Gestión y Dirección de Clínicas Veterinarias.

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      Online

      890 
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      Información importante

      Tipología Postgrado
      Metodología Online
      Inicio Noviembre
      otras fechas
      Descripción

      La profesión de director y gestor de clínicas es necesaria dentro del ámbito de las consultas veterinarias. Los avances en materia de nuevas tecnologías o los cambios de relación con los pacientes, exigen habilidades comunicativas, de organización y gestión específicas. Comprobaremos la importancia de la calidad como uno de los requisitos más importantes a cumplir por los centros. Conocerás las especificaciones y requisitos a cumplir por las organizaciones que se dediquen a la producción y comercialización de productos sanitarios. Este curso aporta una formación superior pensada para crear y gestionar clínicas veterinarias.

      Instalaciones (1) y fechas
      Dónde se imparte y en qué fechas
      Inicio Ubicación
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      2019

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      ¿Qué aprendes en este curso?

      Gestión de clínicas veterinarias
      Clínica veterinaria
      Comunicación interna
      Contratos
      Fidelización
      Organización
      Prevención
      Seguridad Social
      Administración
      Prevención de riesgos
      Contrato de trabajo
      Dirección
      Comunicación
      Atención al cliente
      Recursos Humanos
      Gestión
      Laboral
      Tecnico
      Contable
      Clínicas
      Departamento comercial
      Administrativa
      Veterinarias
      Plantilla

      Temario

      "PARTE 1. GESTIÓN Y DIRECCIÓN DE CLÍNICAS VETERINARIAS

      TEMA 1. INTRODUCCIÓN A LA CLÍNICA VETERINARIA
      1. Introducción
      2. Recursos Humanos en Clínicas Veterinarias
      3. Calidad y atención al cliente
      TEMA 2. MARKETING Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN CLÍNICAS VETERINARIAS (I)
      1. Variables que influyen en la atención al cliente
      2. Las necesidades y los gustos del cliente.
      3. Dependencia funcional: organigramas e interrelaciones.
      4. Funciones fundamentales desarrolladas en la atención al cliente: naturaleza, efectos.
      5. El marketing en la empresa y su relación con el departamento de atención al cliente
      TEMA 3. MARKETING Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN CLÍNICAS VETERINARIAS (II)
      1. Establecimiento de canales de comunicación con el cliente, tanto presenciales como no presenciales
      2. Venta al cliente y servicio post-venta.
      3. Elaboración de presupuestos sobre productos o servicios.
      4. Fidelización de clientes: elementos y factores que intervienen, estrategias de fidelización, plan de fidelización, quejas y reclamaciones.
      5. La comunicación interpersonal: modelo de comunicación interpersonal, expresión verbal, comunicación no verbal, empatía, asertividad.
      TEMA 4. TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN EN EL DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE EN CLÍNICAS VETERINARIAS
      1. Identificación animal y bases de datos
      2. Herramientas de gestión de la relación con el cliente: CRM (Customer Relationship Management).
      3. Estructura y funciones de una base de datos. 138
      4. Tipos de bases de datos
      5. Utilización de bases de datos
      6. Internet como canal de venta: uso de los principales navegadores
      7. Organización de los métodos de búsqueda
      8. La relación con el cliente a través de Internet
      9. Medios de pago en Internet.
      TEMA 5. EXPERTO EN GESTIÓN Y ADMINISTRACIÓN DOCUMENTAL EN CLÍNICAS VETERINARIAS
      1. Documentos clínicos
      2. Documentos no clínicos, formularios, hoja de reclamaciones, pasaporte europeo, cartilla sanitaria.
      3. Documentación legal
      4. Gestión básica fiscal y contable en centros veterinarios
      5. Elaboración de albaranes, facturas y fichas de almacén.
      6. Herramientas informáticas para la gestión del almacén
      7. Aspectos legales del ejercicio profesional en centros veterinarios. Legislación vigente aplicada al ámbito de esta actividad. Funciones del profesional. Responsabilidad legal
      TEMA 6. CARACTERÍSTICAS Y DOTACIÓN MATERIAL DE UNA CONSULTA VETERINARIA
      1. Instrumental básico de consulta
      2. Instrumental de exploración del animal
      PARTE 2. GESTIÓN LABORAL Y DE RECURSOS HUMANOS

      MÓDULO 1. GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS DE CLÍNICAS

      TEMA 1. PLANIFICACIÓN DE PLANTILLAS
      1. Introducción
      2. Concepto de planificación de Recursos Humanos
      3. Importancia de la planificación de los Recursos Humanos: ventajas y desventajas
      4. Objetivos de la planificación de Recursos Humanos
      5. Requisitos previos a la planificación de Recursos Humanos
      6. El caso especial de las Pymes
      7. Modelos de planificación de los Recursos Humanos
      TEMA 2. LA GESTIÓN DE RRHH EN LA ORGANIZACIÓN. GESTIÓN POR COMPETENCIAS
      1. Formación en la empresa. Desarrollo del talento
      2. Marketing de la formación
      TEMA 3. COMUNICACIÓN INTERNA Y EXTERNA
      1. Introducción
      2. Comunicación interna
      3. Herramientas de comunicación
      4. Plan de comunicación interna
      5. La comunicación externa
      6. Cultura empresarial o corporativa
      7. Clima laboral
      8. Motivación y satisfacción en el trabajo
      MÓDULO 2. GESTIÓN LABORAL

      TEMA 4. CONTRATOS I. LA RELACIÓN LABORAL
      1. El contrato de trabajo
      2. Las empresas de trabajo temporal (ETT)
      3. Tiempo de trabajo
      TEMA 5. CONTRATOS II. MODALIDADES DE CONTRATACIÓN
      1. Tipologías y modalidades de contratos de trabajo
      2. Contratos indefinidos
      3. Contratos temporales
      4. Contratos para personas con discapacidad
      5. Transformación en indefinidos de los contratos en prácticas, de relevo y de sustitución por anticipación de la edad de jubilación
      6. Otros tipos de contratos
      7. Modificaciones sustanciales del contrato de trabajo
      8. Ineficacia, suspensión y extinción del contrato de trabajo
      TEMA 6. LA SEGURIDAD SOCIAL
      1. Introducción. El Sistema de la Seguridad Social
      2. Campo de aplicación del sistema de Seguridad Social
      3. Regímenes de la Seguridad Social
      4. Sistemas especiales de la Seguridad Social
      5. Altas y bajas
      TEMA 7. GESTIÓN DE NÓMINAS
      1. El Salario
      2. Cotización a la Seguridad Social
      3. Retención por IRPF
      PARTE 3. GESTIÓN CONTABLE Y PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES

      MÓDULO 1. GESTIÓN ECONÓMICO-FINANCIERA

      TEMA 1. INTRODUCCIÓN A LA CONTABILIDAD
      1. Introducción a la contabilidad
      2. La dualidad de la contabilidad
      3. Valoración contable
      4. Anotación contable
      5. Los estados contables
      6. El patrimonio de la empresa
      7. Normativa: Plan General Contable
      TEMA 2. EL EJERCICIO CONTABLE
      1. Planteamiento caso práctico
      2. Balance de situación inicial
      3. Registro de las operaciones del ejercicio
      4. Ajustes previos a la determinación del beneficio generado en el ejercicio
      5. Balance de sumas y saldos
      6. Cálculo del resultado: beneficio o pérdida
      7. Asiento de cierre de la contabilidad
      8. Cuentas anuales
      9. Distribución del resultado
      TEMA 3. MARCO CONCEPTUAL Y PRINCIPIOS
      1. Principios de la contabilidad
      2. Valoración de la contabilidad
      TEMA 4. CONTABILIZACIÓN DE GASTOS E INGRESOS
      1. Diferenciación de pagos y cobros
      2. Diferenciación de gastos e ingresos
      3. Cuentas del grupo 6 y 7
      4. Cálculo del resultado contable
      5. Contabilización de los gastos
      6. Contabilización de los ingresos
      TEMA 5. CONTABILIZACIÓN DEL INMOVILIZADO
      1. Definición del inmovilizado
      2. Integrantes del inmovilizado material
      3. Integrantes del inmovilizado intangible
      4. Contabilización del inmovilizado
      5. Amortización y deterioro
      TEMA 6. CONTABILIZACIÓN DE OPERACIONES DE TRÁFICO
      1. Definición de operaciones de tráfico y clasificación
      2. Contabilizar operaciones con clientes y deudores
      3. Contabilizar operaciones con proveedores y acreedores
      4. Débitos por operaciones no comerciales
      MÓDULO 2. PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES EN CLÍNICAS

      TEMA 7. CONCEPTOS BÁSICOS EN PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES
      1. Introducción
      2. El trabajo
      3. La salud
      4. Efectos en la productividad de las condiciones de trabajo y salud
      5. La calidad
      TEMA 8. LOS RIESGOS PROFESIONALES ASOCIADOS A CLÍNICAS, CENTROS MÉDICOS Y HOSPITALES
      1. Introducción
      2. Riesgos ligados a las condiciones de seguridad
      3. Riesgos higiénicos
      4. Riesgos ergonómicos
      5. Absentismo, rotación y riesgos psicosociales asociados al sector
      6. El acoso psicológico en el trabajo
      7. El estrés laboral
      PARTE 4. SOFTWARE DE GESTIÓN DE CLÍNICAS VETERINARIAS"