Postgrado en Gestión de Llamadas y Telemarketing

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Curso

Online

360 € IVA inc.

Descripción

  • Tipología

    Curso

  • Metodología

    Online

  • Horas lectivas

    300h

  • Duración

    6 Meses

  • Inicio

    Fechas a elegir

Este Postgrado en Gestión de Llamadas y Telemarketing le ofrece una formación especializada en la materia lo que le permite adquirir conocimientos sobre la calidad del servicio y satisfacción del cliente, las habilidades y formación necesarias para ser un buen profesional y las técnicas de negociación y el telemarketing como recursos más específicos de ventas

Información importante

Bonificable: Curso bonificable para empresas
Si eres trabajador en activo, este curso te puede salir gratis a través de tu empresa.

Instalaciones y fechas

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Fechas a elegirMatrícula abierta

A tener en cuenta

- Sensibilizar sobre la importancia de la atención al público en la imagen de la institución y en la calidad del servicio. - Desarrollar habilidades comunicativas. - Descubrir puntos concretos aplicables que nos ayuden en la tarea de atención al público telefónico.- Establecer el proceso de atención de la primera llamada a un servicio de teleasistencia indicando la forma de verificar el funcionamiento del equipo y la exactitud de los datos del expediente - Aplicar procesos para gestionar llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia de forma que se adecue la respuesta a la situación y características de las demandas y se movilicen los recursos en cada caso - Aplicar técnicas de gestión administrativa y documental estableciendo programaciones de agendas para su seguimiento

Este Postgrado en Gestión de Llamadas y Telemarketing está dirigido a los profesionales del entorno de la atención al cliente por teléfono que deseen seguir formándose en la materia o adquirir conocimientos sobre telemarketing y técnicas de negociación.

Titulación Expedida por EDUCA BUSINESS SCHOOL como Escuela de Negocios Acreditada para la Impartición de Formación Superior de Postgrado, con Validez Profesional a Nivel Internacional

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Este centro lleva 18 años en Emagister.

Materias

  • Satisfacción del cliente
  • Telefonista
  • Calidad en el servicio
  • Servicio al cliente
  • Telemarketing
  • Gestión
  • Llamadas

Temario

PARTE 1. ATENCIÓN Y GESTIÓN DE LLAMADAS ENTRANTESUNIDAD DIDÁCTICA 1. ATENCIÓN A PERSONA USUARIAS EN LA PRIMERA LLAMADA DE TELEASISTENCIAUNIDAD DIDÁCTICA 2. GESTIÓN DE LLAMADAS ENTRANTES EN SERVICIOS DE TELEASISTENCIA Y MOVILIZACIÓN DE RECURSOSUNIDAD DIDÁCTICA 3. TÉCNICAS DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA Y DOCUMENTAL PARA EL ESTABLECIMIENTO DE PROGRAMACIONES DE AGENDAS Y PARA SU SEGUIMIENTO.- Protocolos de selección de la información relevante en una llamada entrante. PARTE 2. TELEMARKETING: ESPECIALIDAD CALL CENTERUNIDAD DIDÁCTICA 1. SERVICIO/ASISTENCIA AL CLIENTEUNIDAD DIDÁCTICA 2. CALIDAD PERCIBIDA Y SATISFACCIÓN DEL CLIENTEUNIDAD DIDÁCTICA 3. EL CLIENTEUNIDAD DIDÁCTICA 4. TELEFONISTA Y SU FORMACIÓNUNIDAD DIDÁCTICA 5. TELEFONISTA COMO VENDEDORUNIDAD DIDÁCTICA 6. HABILIDADES INTERPERSONALES DE LA TELEFONISTAUNIDAD DIDÁCTICA 7. FORMALIDADES DE ACTUACIÓN DEL TELEFONISTAUNIDAD DIDÁCTICA 8. LA NEGOCIACIÓNUNIDAD DIDÁCTICA 9. TÉCNICAS DE NEGOCIACIÓNUNIDAD DIDÁCTICA 10. EL TELÉFONOUNIDAD DIDÁCTICA 11. TELEMARKETING

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