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Programa de Especialización en Gestión de Quejas y Reclamaciones

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Precio Emagister

990 € 495 
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Tipología Diploma de Especialización
Metodología Online
Horas lectivas 90h
  • Diploma de Especialización
  • Online
  • 90h
Descripción

Gestionar reclamaciones y Quejas nunca será facil, sin duda alguna. Saber gestionar la disensón e incluso el conflicto, cuando se trata con cliente, se vuelve fundamental. En este curso aprenderás a convertir una queja e incluso una reclamación en un elemento de mejora así como en una posibilidad de afianzar a un cliente.

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Precio a usuarios Emagister: 50%

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Dónde se imparte y en qué fechas

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Plazas agotadas

A tener en cuenta

· ¿Cuáles son los objetivos de este curso?

Conocer en detalle los procesos de reclamación y queja que se producen en las empresas. Saber tratar las reclamaciones a través de herramientas de comunicación y motivación. Practicar la negociación y la colaboración como herramientas comportamentales de relación. La "sonrisa telefónica": como tratar con clientes difíciles a través del teléfono. Organización de la actividad de gestión de quejas y reclamaciones. Obtención de resultados. Orientar la actividad y la empresa a la resolución de quejas y reclamaciones.

· ¿A quién va dirigido?

Este curso va dirigido a cualquier tipo de profesional que trate directamente con clientes, en especial los pertenecientes a departamento comerciales, de atención al cliente, call centers, administración, recepciones o cualquier otro tipo de actividad frente a público o clientes. Tiene una dimensión de trato tanto de manera directa y personal como a distancia, por ejemplo, a través del teléfono.

· Titulación

Titulación propia de IFFE Business School e IFFE Online Posibilidad de acreditar ECTS mediante convenio con la Universidad Antonio Nebrija.

· ¿Qué distingue a este curso de los demás?

En IFFE Online contamos con una metodología propia que orienta el conocimiento hacia la realidad empresarial, con un modelo en donde tú eres el centro, con un aprendizaje activo, colaborativo y acompañado por todo un equipo docente que facilita tu proceso de aprendizaje. Contamos con una trayectoria de 10 años como escuela de negocios, tenemos una contrastada experiencia y hemos ido evolucionando nuestro diseño pedagógico para dar respuesta a las nuevas demandas de los perfiles profesionales actuales. Nuestra metodología permite que adquieras las competencias necesarias para tu desarrollo profesional y personal. Tendrás a tu disposición todo un equipo docente formado por profesionales y expertos de la materia con los que tendrás una comunicación directa, continua y dinámica, que harán un seguimiento individualizado de tu evolución y facilitarán tu aprendizaje. Contarás con la misma cercanía que nuestros estudiantes presenciales, disponiendo de una atención individualizada; y todo esto, con el rigor y la calidad que distinguen nuestro modelo formativo. Para que todo esto sea posible pondremos a tu disposición la tecnología, con herramientas y recursos intuitivos, que te ayudarán a disfrutar de lo que verdaderamente importa: tu experiencia de aprendizaje. Trasladamos nuestra metodología de éxito a la formación online.

Preguntas & Respuestas

Plantea tus dudas y otros usuarios podrán responderte

Sólo publicaremos tu nombre y pregunta

¿Qué aprendes en este curso?

Servicio de atención al cliente
PROCESO DE COMUNICACIÓN
Tipología de clientes
Consumidor
Reclamaciones
Reclamaciones por vía judicial
Gestión de quejas
Procesos de reclamación
Empresas
Herramientas de Comunicación
Herramientas de motivación

Temario

Programa

1. El proceso de comunicación.


2. Tipología de clientes.


3. Servicio de atención al cliente.


4. El consumidor.


5. Quejas y sugerencias.


6. Las reclamaciones.


7. Las reclamaciones por Vía judicial.