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Topsecretaria

Programa Superior en Secretariado Ejecutivo, Protocolo y Comunicación

Topsecretaria
Online

1.550 
+ IVA
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Información importante

Tipología Master
Metodología Online
Horas lectivas 240h
Duración Flexible
Campus online
Envío de materiales de aprendizaje
Servicio de consultas
Tutor personal
Clases virtuales
  • Master
  • Online
  • 240h
  • Duración:
    Flexible
  • Campus online
  • Envío de materiales de aprendizaje
  • Servicio de consultas
  • Tutor personal
  • Clases virtuales
Descripción

¿Quieres formarte para poder acceder a puestos de secretariado ejecutivo? El catálogo formativo de emagister.com te hace llegar el Programa Superior en Secretariado Ejecutivo, Protocolo y Comunicación ofrecido por Topsecretaria. Este curso te proporcionará todos los conocimientos y competencias necesarias para que seas capaz de dedicarte profesionalmente al secretariado en el ámbito ejecutivo, así como a la aplicación del protocolo y a la gestión de la comunicación en tu puesto de trabajo. Se trata de una formación online y con una duración total de 240 horas que podrás administrar de manera flexible y adaptada a tu disponibilidad horaria. Tendrás acceso al campus online en el que encontrarás un servicio de consultas y un tutor personal. Además, recibirás el material didáctico necesario y clases virtuales.
Mediante el estudio de los contenidos propuestos por el centro, te capacitarás para poner en práctica técnicas avanzadas de secretariado, así como de organización del trabajo de la secretaría, gestión telefónica y manejo del correo electrónico, las TICs y las redes sociales. También te formarás en materia de relaciones públicas, calidad y servicio en la atención al cliente, y aprenderás técnicas avanzadas de archivo y de gestión documental, protocolo empresarial, organización de eventos y de comunicación, entre otros aspectos.
Este curso va dirigido tanto a profesionales de la secretaría como a personal administrativo que deseen formarse para poder acceder a posiciones de secretariado ejecutivo en la empresa.

Información importante

Documentos
  • Programa_Sup.Sec.Eje_protocolo_comunicacion.pdf

A tener en cuenta

· Requisitos

Para poder matricularte, no necesitarás cumplir con ningún requisito previo.

· ¿Qué distingue a este curso de los demás?

El centro tiene más de 15 años de experiencia formativa en el ámbito profesional del secretariado de dirección, y los cursos han sido realizados por alumnos de toda España y de las principales empresas del país. Además, cuenta con un campus virtual propio y de fácil usabilidad.

· ¿Qué pasará tras pedir información?

Una vez envíes tu solicitud de información, el centro te enviará un email con toda la información necesaria sobre el curso en el que estás interesado, y resolverá cualquier duda que puedas tener sobre el curso, el temario o la metodología.

Preguntas & Respuestas

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¿Qué aprendes en este curso?

Gestión documental
Técnicas de secretariado
Organización de archivos
Imagen
Correos
Secretariado de dirección
Relaciones sociales
Atención telefónica
Atención al público
Comunicación pública
Servicio al cliente
Orientación al cliente
Documentación empresarial
Relaciones profesionales
Comunicación eficaz
Secretaria ejecutiva
Administración de oficina
Eventos empresariales
Eventos sociales
Redacción de documentos

Profesores

Susana Fernández
Susana Fernández
Business Manager

Con más de 15 años de experiencia en la creación, gestión y organización de cursos especializados para Secretarias y Ayudantes de Dirección. Especialista en formación elearning y en la tutorización de alumnos en campus virtuales.

Temario

Contenidos:


Módulo 1.
Técnicas Avanzadas de Secretariado:
  • La evolución de la profesión.
  • La Secretaria Ejecutiva.
  • Su orientación profesional: Personas/Tareas.
  • Ser imagen de la empresa, del directivo.
  • Ética, estética, respeto y honestidad.
  • Los estilos de dirección. Liderar o Dirigir.
  • La organización del trabajo de la Secretaria.
  • Gestión Telefónica.
  • Las TICs y las redes Sociales.
  • La Oficina sin papeles: Gestión Integral Documental.
  • La organización de reuniones de empresa.
  • Los distintos tipos de documentos.
  • El Correo electrónico y su gestión.
  • Las relaciones públicas y la Secretaria.

Módulo 2. Calidad y servicio en la atención al cliente:
  • La atención al cliente como disciplina.
  • Los pilares de la atención al cliente.
  • Cómo lograr una comunicación eficaz.
  • La comunicación no verbal.
  • El arte de hacer preguntas.
  • Identificar las necesidades del cliente.
  • Tipología de clientes.
  • Tipos de interacción con el cliente.
  • Cómo gestionar situaciones difíciles.
  • Atención al cliente y redes sociales.
  • Reputación digital y atención al cliente.

Módulo 3. Técnicas Avanzadas de Archivo y gestión documental:
  • Orígenes y finalidad del archivo.
  • Unificación de documentos.
  • Sistemas de clasificación.
  • Niveles de archivo.
  • El registro y el rutómetro.
  • Equipos de almacenamiento.
  • Gestión integral documental.
  • El archivo desde el punto de vista legal.
  • Normas para citar documentación específica.
  • El manual de archivo.

Módulo 4. Protocolo Empresarial y organización de eventos:
  • Protocolo empresarial y protocolo social.
  • En que ámbitos se aplica el protocolo y para qué sirve.
  • ¿Qué es la cortesía y cuál es su función?
  • Usos, costumbres y convenciones.
  • Saludos, presentaciones y cortesía en los lugares públicos.
  • El protocolo en la mesa. Presidencias y precedencias en las mesas.
  • La cesión de las presidencias.
  • Criterios de ordenación en las empresas.
  • El papel de la secretaria y del directivo en la recepción de visitas.
  • Las reuniones de trabajo.
  • Las comidas de empresa y sus tipos.
  • Protocolo en los eventos.
  • El protocolo oficial.

Módulo 5. Comunicación Empresarial:
  • Elementos de la comunicación. El proceso comunicacional.
  • Las barreras de la comunicación.
  • La comunicación en tiempos de crisis. Las estrategias del éxito
  • Las redes relacionales.
  • Las pautas fundamentales de la redacción y de la estructuración de un texto.
  • Las pautas de redacción en la red.
  • La sinonimia y la riqueza del vocabulario.
  • El empobrecimiento del lenguaje y las palabras comodín.
  • La comunicación oral y la comunicación 2.0.
  • La comunicación telefónica.
  • La nota de convocatoria de prensa.
  • La nota de prensa y la Técnica de la Pirámide Invertida.
  • La comunicación persuasiva y las relaciones públicas.
  • Las habilidades sociales, la negociación y las presentaciones efectivas en público.

Información adicional

Si sois varias las interesadas o interesados en realizar alguno de nuestros cursos, consúltanos la opción "formación a medida".

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