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Promoción y venta de servicios turísticos.

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Descripción

  • Tipología

    Curso

  • Metodología

    A distancia

  • Horas lectivas

    80h

"Hoy en día existen diferentes tipos de turismo como turismo rural, ecoturismo, turismo religioso, de sol y playa, etc… Por lo que es importante, para los profesionales de hostelería y turismo que estén bien formados sobre estos tipos de turismo y cuáles son más adecuados a cada tipo de cliente.
Para ello ¿Conoces la evolución del turismo en los últimos tiempos? ¿Sabes cuáles son los factores que determinan la demanda turística? ¿Podrías decir cuáles son los principales destinos turísticos nacionales e internacionales? ¿Conoces la estructura organizativa de las agencias de viajes?
Este curso ofrece al alumnado unos conocimientos básicos para vender servicios y productos turísticos, desarrollando la gestión económica – administrativa que resulta inherente y gestionando el departamento o unidad correspondiente de la agencia de viajes o entidad equivalente."

A tener en cuenta

Este curso se dirige a toda a aquella persona que trabaje en el sector de hostelería y turismo, o a profesionales que trabajen en agencias de viajes u otras entidades dedicadas a la distribución turística. Este curso también va dirigido a cualquier persona que desee ampliar sus conocimientos en este ámbito.

Nuestros asesores de formación, después de recibir su solicitud, se pondrán en contacto con usted en todo lo necesario, o también puede contactarnos directamente en el teléfono 952845488,

Preguntas & Respuestas

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Materias

  • Merchandising
  • Promoción
  • Transporte
  • GDS
  • Servicios turísticos
  • Destinos turísticos
  • Bonos
  • Distribución turística
  • Formacion
  • Turismo
  • Venta
  • Turistico

Temario

"Tema 1. El turismo y la estructura de mercado 1.1. Concepto y evolución de turismo 1.2. El sistema turístico. Partes o subsistemas 1.3. La demanda turística. Tipos de demanda turística. Factores que determinan la demanda turística individual y agregada. 1.4. La oferta turística. Componentes de la oferta turística. 1.5. Evolución histórica del turismo. Situación y tendencias 1.6. Análisis de la oferta y comportamiento de la demanda turística española: destinos y productos asociados. 1.7. Análisis de la oferta y comportamiento de la demanda internacional: destinos relevantes y productos asociados. Tema 2. Principales destinos turísticos nacionales e internacionales. 2.1. Análisis de la composición de producto turístico de base territorial. Recursos de atracción infraestructuras, servicios y actividades complementarias. 2.2. Características y análisis comparativo de los principales destinos turísticos españoles. 2.3. Características y análisis comparativo de los principales destinos turísticos internacionales. Tema 3. La distribución turística. 3.1. Concepto de distribución turística. 3.2. Las agencias de viajes. 3.3. Estructuras organizativas de las distintas agencias de viajes 3.4. Normativas y reglamentos reguladores de la actividad de las agencias de viajes. 3.5. Las centrales de reservas. 3.6. Los sistemas globales de distribución (GDS) 3.7. La distribución turística en internet 3.8. Análisis de la distribución turística en el mercado nacional e internacional. 3.9. Análisis de las motivaciones turísticas y de los productos turísticos derivados. Tema 4. La venta de alojamiento. 4.1. La hostelería 4.2. Relaciones entre las empresas de alojamiento y las agencias de viajes. 4.3. Fuentes informativas de la oferta de alojamiento. Identificación y uso. 4.4. Reservas directas e indirectas. Configuraciones del canal en la venta de alojamiento. 4.5. Tipos de tarifas y condiciones de aplicación. 4.6. Bonos de alojamiento. 4.7. Principales proveedores de alojamiento. Tema 5. La venta de transporte. 5.1. Los medios de transporte. Tipos y características. 5.2. El transporte aéreo regular. 5.3. Tipos de viajes aéreos. 5.4. Fuentes informativas del transporte aéreo regular. El papel de los GDS (Terminales de Sistemas Globales de Distribución) en la venta de transporte aéreo regular. Procedimientos de reservas. 5.5. Emisión de pasajes aéreos. Otros documentos de tráfico. 5.6. Principales compañías aéreas. Los grupos de compañías aéreas y los procesos de integración. 5.7. El transporte marítimo regular de pasajeros. 5.8. El transporte ferroviario. 5.9. El transporte regular por carretera. Tema 6. La venta de viajes combinados. 6.1. El producto turístico integrado. Tipos de viajes combinados. 6.2. Relaciones entre tour-operadores y agencias de viajes minoristas. Términos de retribución. Manejo de programas y folletos. 6.3. Procedimiento de reservas. Emisión de bonos y formalización de contratos de viajes combinados. 6.4. Principales tour-operadores nacionales e internacionales. Grupos turísticos y procesos de integración. Tema 7. Otras ventas y servicios de las agencias de viajes. 7.1. La venta de autos de alquiler. Tarifas y bonos. 7.2. La venta de seguros de viaje y contratos de asistencia en viaje. 7.3. La venta de excursiones. 7.4. Información sobre requisitos a los viajeros internacionales. 7.5. Gestión de visados y otra documentación requerida para los viajes. 7.6. Aplicación de cargos por gestión. Tema 8. Utilización de terminales de sistemas de distribución (GDS) y de aplicaciones informáticas de gestión de agencias de viajes. 8.1. Evolución histórica de los GDS 8.2. Tipos de GDS 8.3. Programa de ventas Tema 9. Comunicación, atención al cliente, y técnicas de ventas y negociación en las entidades de distribución turística. 9.1. La comunicación interpersonal. El proceso de la comunicación. 9.2. Necesidades humanas y motivación. El proceso decisorio. 9.3. Tipología de clientes. Análisis y comparación de las técnicas de comunicación más adecuadas a los diferentes tipos de clientes. Aplicaciones. 9.4. La atención al cliente. Actitud positiva y actitud pro-activa. La empatía. Los esfuerzos discrecionales. Simulaciones. 9.5. Los procesos de ventas. Fases de la venta y técnicas aplicables. La venta telefónica. Simulaciones. 9.6. La negociación. Elementos básicos. La planificación de la negociación. Estrategias y técnicas. Aplicaciones. 9.7. Tratamiento de reclamaciones, quejas y situaciones conflictivas. Aplicación de procedimientos. Normativa. 9.8. Normas deontológicas, de conducta y de la imagen personal de los profesionales de agencias de viajes y de otras entidades de distribución turística. Tema 10. El marketing y la promoción de ventas en las entidades de distribución turística. 10.1. Concepto de marketing. El “marketing” de servicios. Especificidades. 10.2. Segmentación del mercado. El mercado objetivo. 10.3. El marketing mix. Elementos. Estrategias. Política y directrices de marketing. 10.4. El plan de marketing. Características. Fases de la elaboración del plan de marketing. Planificación de medios. 10.5. Marketing directo. Técnicas. Argumentarios. 10.6. Planes de promoción de ventas y su contenido. La promoción de ventas en las agencias de viajes. La figura del promotor de ventas y su cometido. Programación y temporalización de las acciones de promoción de ventas. 10.7. El merchandising. Elementos del merchandising propios de la distribución turística. Utilización del merchandising en las agencias de viajes."

Información adicional

PACK: MANUAL + BLOC + GUÍA DEL ALUMNO + PRUEBA DE EVALUACIÓN + BOLÍGRAFO + PORTA DOCUMENTOS.

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