Protocolo en la Atención Telefónica

Cómo controlar las situaciones potencialmente difíciles y desarrollar habilidades interpersonales que mejoren las relaciones con tu superior, compañeros, clientes y proveedores:

• Dar y recibir críticas sin que nadie se sienta ofendido
• Escuchar eficazmente y lograr la empatía con todos tus interlocutores
• Elogiar y agradecer adecuadamente para motivar
• Dar negativas amablemente sin que los demás se sientan rechazos
• Discrepar sin ser desagradable desarrollando la asertividad
• Eliminar excusas que impiden un eficaz rendimiento
• Comunicar hábilmente en situaciones difíciles