EL PROTOCOLO Y LA COMUNICACIÓN

TEMA 1. INTRODUCCION A LA COMUNICACIÓN

1.LA COMUNICACIÓN
1.1.Introducción
1.2.El proceso de comunicación: sus componentes
2.FUNCIONES DE LA COMUNICACIÓN
2.1.Función informativa, referencial o representativa
2.2.Función expresiva o emotiva
2.3.Función conativa o apelativa
2.4.Función fática
2.5.Función poética
2.6.Función Metalingüística
3.LA COMUNICACIÓN DENTRO DEL GRUPO
3.1.Redes de comunicación de grupos
4.OBSTÁCULOS A LA COMUNICACIÓN
4.1.El Rumor
4.2.Controlar el Rumor
4.3.El Aislamiento
4.4.La Sobrecarga de Información

TEMA 2. LAS NUEVAS TECNOLOGIAS APLICADAS AL PROTOCOLO

1.LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS
1.1.Introducción
1.2.Internet: el origen del panorama actual de las nuevas tecnologías y su interacción con la política de relaciones públicas y protocolo
2.INTERNET, LOS RECURSOS DE LA TECNOLOGÍA Y EL PROTOCOLO.…11
2.1.Los Blogs
2.2.Los Wikis
2.3.RSS
2.4.Rich Media
2.5.Boletines electrónicos de noticias o Newsletters
2.6.Herramientas de auto-reserva o de gestión estratégica de reuniones
2.7.Sistemas de inscripción de asistentes online
2.8.Herramientas de inscripción online
2.9.Etiquetas digitales interactivas
2.10.Etiquetas de identificación por frecuencia de radio
2.11.Herramientas interactivas
2.12.Correo electrónico
2.13.Transferencia de ficheros
3.LAS TENDENCIAS EN LA ORGANIZACIÓN DE EVENTOS Y LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS
3.1.El Crowdsourcing
3.2.Los ordenadores ultraportátiles y su presencia creciente en los eventos
3.3.La importancia de las guías para conferencias o eventos
3.4.Uso creciente de las aplicaciones por parte de las empresas para la organización de sus eventos
3.5.Lo más importante de un evento es incrementar el networking social
3.6.La gestión eficaz de la información e interacciones en las reuniones
3.7.La importancia de los videos corporativos
3.8.El nuevo espacio publicitario e informativo: las geo-vallas
3.9.La tecnología en 3D se impone en los eventos
3.10.El soporte de herramienta de marketing y CRM en la gestión y organización de eventos
3.11.La tecnología virtual aplicada a las reuniones

TEMA 3. TIPOS DE COMUNICACON VERBAL/NO VERBAL

1.COMUNICACIÓN VERBAL
1.1.Introducción
1.2.Expresión oral modélica
1.3.Escucha Activa
1.4.Tipos comunicación oral
1.5.Comunicación oral en el ámbito empresarial
2.COMUNICACIÓN NO VERBAL
2.1.Tipos de comunicación no verbal
2.2.Signos corporales de la comunicación no verbal
2.3.Tipos de gestos de la comunicación no verbal
2.4.Otros factores asociados a la comunicación no verbal
2.5.Funciones de la comunicación no verbal

TEMA 4. TECNICAS PARA UNA COMUNICACIÓN EFICAZ

1.COMUNICACIÓN EFICAZ
1.1.Introducción
2.LA EMPATÍA
2.1.Empatía, ¿qué piensa y qué siente?
2.2.¿Qué escuchan, qué ven y qué hacen?
2.3.Empatía versus simpatía
3.PROGRAMACIÓN NEUROLINGÜÍSTICA
4.LA FLEXIBILIDAD Y ADAPTACIÓN AL INTERLOCUTOR
5.EL PARAFRASEO
6.EL FEEDBACK
6.1.Tipos de feedback
6.2.Cómo conseguir feddback efectivo
6.3.Técnicas de retroalimentación

TEMA 5. LA ASERTIVIDAD

1.LA ASERTIVIDAD
1.1.Introducción
1.2.El estilo asertivo de la comunicación
1.3.Concepto de asertividad
2.LA ASERTIVIDAD Y LA AUTOESTIMA EN EL ÁMBITO LABORAL
2.1.La asertividad en el ambito laboral
2.2.Aspectos que actúan en la negociación
2.3.El entorno del proceso de negociación
2.4.Factores determinantes para un hábil negociador
2.5.Las fuentes de poder en una negociación
2.6.Tácticas de negociación
2.7.Asertividad y autoestima