RCV ITIL Entrega, Control y Validación ( Release, Control and Validation) Formación en Castellano.
Curso
Online
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Descripción
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Tipología
Curso
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Nivel
Nivel intermedio
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Metodología
Online
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Horas lectivas
80h
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Duración
6 Meses
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Inicio
Fechas a elegir
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Campus online
Sí
Si eres un profesional de TI y estás actualmente trabajando en alguna organización, o pretendes hacerlo, y tienes pensado implementar un ITIL; con este curso que te presentamos en emagister.com desarrollado por el centro Asesoralitas Formación conseguirás profundizar en el conocimiento de las buenas prácticas.
Con la realización de este curso podrás trabajar como personal operativo involucrado en la gestión del cambio gestión de la entrega y del despliegue. También en pruebas y validación del servicio. Podrás hacer la gestión de la configuración y activos del servicio, gestión de peticiones, o la evaluación del servicio.
El curso está preparado para que lo estudies a través del campus virtual del centro gracias a la metodología online. El programa tiene una duración aproximada de 80 horas lectivas a realizar en 6 meses. Conseguirás prepararte para recibir la certificación ITIL. Estudiar online te permitirá estudiar cómodamente y a tu ritmo desde tu casa y con tus horarios. Pide más información en emagister.com.
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
Opiniones
Materias
- ITIL
- Certificación ITIL
- Gestión del Servicio como práctica
- Transición del Servicio
- Gestión del cambio
- Gestión de la Entrega
- Despliegue
- Pruebas
- Validación del servicio
- Gestión de la configuración
- Activos del Servicio
- Gestión de Peticiones
- Evaluación del servicio
- Gestión del conocimiento
Temario
Programa
Unidad 1: Introducción - 2 Horas
Lecciones
- 1. Introducción
- 2. La Gestión del Servicio como práctica
- 3. Transición del Servicio
- 4. Caso de Estudio y Escenario
Unidad 2: Gestión de Cambios - 8 Horas
Lecciones
- 1. Gestión de cambios
- * Propósito, Objetivos y Alcance
- * Valor que la Gestión del Cambio aporta la Negocio
- * Políticas y consideraciones de planificación y diseño
- * Tipos de peticiones de cambio
- * Actividades y flujos de trabajo
- * Métodos y técnicas en cambios de gran impacto
- * Interconexión con otros procesos
- * Métricas y su aplicación
- * El día a día de la Gestión de Cambios
- * Relación con la Mejora Continua del Servicio y el cambio organizativo
Unidad 3: Gestión de la Configuración y Activos del Servicio - 8 Horas
Lecciones
- 1. Gestión de la Configuración y Activos del Servicio
- * Propósito, Objetivos y Alcance
- * Valor que el proceso aporta al Negocio
- * Políticas, principios y conceptos básicos
- * El Sistema de Gestión de la Configuración (CMS)
- * Actividades claves del proceso
- * Consideraciones respecto de las copias de respaldo de la información
- * Métricas y su aplicación
- * El día a día de la Gestión de la Configuración y Activos del Servicio
Unidad 4: Validación y Pruebas del Servicio - 10 Horas
Lecciones
- 1. Validación y Pruebas de Servicio
- * Propósito, Objetivos y Alcance
- * Perspectivas, modelos y niveles de pruebas y validación
- * Actividades claves del proceso
- * Métricas y su aplicación
- * Relación con otros procesos
Unidad 5: Gestión de Versiones y Despliegues - 10 Horas
Lecciones
- 1. Gestión de versiones y despliegues
- * Propósito, Objetivos y Alcance
- * Valor que el proceso aporta al Negocio
- * El concepto de Unidad de Entrega
- * Consideraciones para el diseño de la Entrega
- * Planificación del despliegue
- * Disparadores del proceso y su relación con otros procesos
- * Registro de la información relativa al despliegue
Unidad 6: Gestión de Peticiones de Servicio - 8 Horas
Lecciones
- 1. Gestión de Peticiones de Servicio
- * Propósito, Objetivos y Alcance
- * La Gestión de Peticiones y los sistemas de auto-ayuda
- * Diferencias entre Gestión de Peticiones y Gestión de Incidentes
- * Relación de la Gestión de Peticiones con la Gestión de la Entrega y la Gestión de la Configuración y Activos del Servicio
- * Obstáculos a superar, Factores Críticos de Éxito y riesgos asociados al proceso
Unidad 7: Gestión de Evaluación - 10 Horas
Lecciones
- 1. Gestión Evaluación
- * Propósito, Objetivos y Alcance
- * Terminología y Flujos de Trabajo
- * Factores a evaluar para la efectividad en el Diseño del Servicio y la implementación de Cambios
- * Obstáculos a superar, Factores Críticos de Éxito y riesgos asociados al proceso
Unidad 8: Gestión del Conocimiento - 10 Horas
Lecciones
- 1. Gestión del Conocimiento
- * Propósito, Objetivos y Alcance
- * Valor que el proceso aporta al Negocio
- * Niveles básicos sobre los que se asienta la Gestión del Conocimiento
- * Gestión eficaz de datos e información
- * La Transferencia de Información
- * Los stakeholders y su relación con la Gestión del Conocimiento
- * Relación entre la Gestión del Conocimiento y la Mejora Continua del Servicio
Unidad 9: Roles y Responsabilidades - 8 Horas
Lecciones
- 1. Roles y responsabilidades
- * Gestión del Cambio
- * Gestión de la Configuración y Activos del Servicio
- * Pruebas y Validación del Servicio
- * Gestión de la Entrega y el Despliegue
- * Gestión de Peticiones
- * Rendimiento del Servicio y Evaluación de Riesgos
- * Gestión del Conocimiento
Unidad 10: Tecnología e Implementación - 6 Horas
Lecciones
- 1. Tecnología e Implementación
- * Requerimientos genéricos
- * Evaluación de herramientas
- * Prácticas en el proceso de implementación
- * Obstáculos, Factores Críticos de Éxito y riesgos de la Implementación
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RCV ITIL Entrega, Control y Validación ( Release, Control and Validation) Formación en Castellano.