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SELECT BUSINESS SCHOOL

Recepción y Atención al Cliente

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Precio Emagister

3.880 € 1.940 
CURSO PREMIUM
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Tipología Curso
Metodología Online
Horas lectivas 1500h
Inicio Fechas a elegir
Campus online
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Descripción

No esperes más y capacítate ya con este completo curso en Recepción y Atención al Cliente, que te brinda Emagister y Select Business School.

Conoce el programa practico que te ofrece los conocimientos del Curso en Recepción y Atención al Cliente, el cual te permite conocer la función del mando intermedio en la prevención de riesgos laborales, las técnicas básicas de prevención, los tipos de riesgo y medidas preventivas, los primeros auxilios, la comunicación y atención al cliente en hostelería y turismo, la comunicación aplicada, la organización y prestación del servicio de recepción en alojamientos, asimismo aborda temas como la gestión de la información en el departamento de recepción, la facturación y cobro de servicios de alojamiento, la gestión de la seguridad en establecimientos y la gestión de protocolo.

Pide información, si está interesado y los asesores se pondrán en contacto lo antes posible para resolver sus dudas.

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Precio a usuarios Emagister:

Bonificable: Curso bonificable para empresas
Si eres trabajador en activo, este curso te puede salir gratis a través de tu empresa.


Documentos

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Dónde se imparte y en qué fechas
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A tener en cuenta

· Titulación

Una vez finalizados los estudios y superadas las pruebas de evaluación, el alumno recibirá un diploma que certifica el “Recepción y Atención al Cliente”, de SELECT BUSINESS SCHOOL, avalada por nuestra condición de socios de AEC y AEEN máximas instituciones españolas en formación y calidad. Los diplomas, además, llevan el sello de Notario Europeo, que da fe de la validez, contenidos y autenticidad del título a nivel nacional e internacional.

· ¿Qué distingue a este curso de los demás?

Puedes elegir entre: A DISTANCIA: una vez recibida tu matrícula, enviaremos a tu domicilio el pack formativo que consta de los manuales de estudio y del cuaderno de ejercicios. ON LINE: una vez recibida tu matrícula, enviaremos a tu correo electrónico las claves de acceso a nuestro Campus Virtual donde encontrarás todo el material de estudio.

· ¿Qué pasará tras pedir información?

El centro se pondrá en contacto contigo, una vez envíes tus datos a través del formulario.

Preguntas & Respuestas

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Logros de este Centro

2019
2018
2017
Este centro lleva demostrando su calidad en Emagister
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¿Cómo se consigue el sello CUM LAUDE?

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La valoración media es superior a 3,7

Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses

Este centro lleva 3 años en Emagister.

¿Qué aprendes en este curso?

E-business
Eventos
Medios de pago
Presentación
Prevención
Riesgos laborales
Protocolo
Recepción
Asertividad
Atención telefónica
Primeros Auxilios
Aplicaciones informáticas
Prevención de riesgos
Gestión de clientes
Organización del trabajo
Servicio al cliente
Técnicas de comunicación
Aplicaciones informáticas de gestión
Comunicación con el cliente
Salud
Enfermedades profesionales
Técnicas preventivas

Temario

MÓDULO 1. RECEPCIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE

UNIDAD FORMATIVA 1. FUNCIÓN DEL MANDO INTERMEDIO EN LA PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES

UNIDAD DIDÁCTICA 1. FUNDAMENTOS BÁSICOS SOBRE SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO.

  1. El trabajo y la salud.

  • Los riesgos profesionales y su prevención.

  • Factores de riesgo y técnicas preventivas.

  • Los accidentes de trabajo y las enfermedades profesionales.

  • Otros riesgos para la salud de los trabajadores.

  1. Las condiciones de trabajo.

  • Condiciones de seguridad.

  • El medio ambiente de trabajo.

  • La organización y la carga de trabajo.

  1. Daños derivados del trabajo.

  • Accidentes.

  • Incidentes.

  • Enfermedades profesionales.

  1. Marco normativo básico en materia de prevención de riesgos laborales.

  • Servicios de prevención propios.

  • Servicios de prevención ajenos.

  • Asunción personal del empresario.

  • Servicios de prevención mancomunados.

  • Responsabilidades administrativas.

  • Responsabilidades penales.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. EL PAPEL DEL MANDO INTERMEDIO EN LA PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES.

  1. Integración de la prevención de riesgos laborales en la estructura de la organización.

  • Gestión de la prevención de riesgos laborales en la empresa.

  • La prevención de riegos laborales como cambio en la organización.

  • Acciones integradoras y problemas habituales.

  1. Funciones de los mandos intermedios en la prevención de riesgos laborales.

  • Tipos de funciones.

  • Actividades y tareas preventivas específicas de los mandos intermedios.

  • Integración de la prevención de riesgos laborales en la ejecución y supervisión de las actividades.

  • Recomendaciones para integrar la función de prevención en el equipo de trabajo.

  • Formación del equipo de trabajo en prevención de riesgos laborales.

  1. Instrumentos del mando intermedio para la prevención de riesgos laborales.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. TÉCNICAS BÁSICAS DE PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES PARA MANDO INTERMEDIOS.

  1. Evaluación de riesgos.

  • Tipo de evaluaciones.

  • Proceso general de evaluación.

  • Métodos de evaluación.

  1. Control y registro de actuaciones.

  • Inspecciones.

  • Investigación de daños.

  • Documentación preventiva.

  • Plan de auditoría.

  • Aspectos reglamentarios.

  • Elaboración de propuestas de mejora.

  1. Elaboración de planes de emergencia para los trabajadores.

  • Elementos de un plan de emergencia.

  • Plan de evacuación.

  • Organización de los trabajadores en una emergencia.

  • Normativa aplicable.

UNIDAD DIDÁCTICA 4. TIPOS DE RIESGO Y MEDIDAS PREVENTIVAS.

  1. Riesgos ligados a las condiciones de seguridad.

  • Condiciones generales de los locales.

  • Orden y limpieza.

  • Servicios higiénicos.

  • Señalización de seguridad.

  • Normativa aplicable.

  1. Riesgos químicos y eléctricos.

  • Manipulación de productos químicos.

  • Equipos de protección individual contra el riesgo químico.

  • Almacenamiento de sustancias y preparados químicos según sus características.

  • Peligros y lesiones por riesgo eléctrico.

  • Sistemas de protección contra contactos eléctricos.

  • Equipos de protección individual contra el riesgo eléctrico.

  • Normativa aplicable.

  1. Riesgos de incendio y explosión.

  • Factores determinantes del fuego.

  • Medidas preventivas: protección pasiva y activa.

  • Sistemas de detección, protección y alarma.

  • Extinción de incendios.

  • Equipos de protección individual y de lucha contra incendios.

  • Normativa aplicable.

  1. Riesgos ligados al medio ambiente de trabajo.

  • Riesgos relacionados con el ambiente térmico.

  • Riesgos relacionados con el ruido y las vibraciones.

  • Equipos de protección individual contra los riesgos ligados al medio ambiente de trabajo.

Normativa aplicable.

  1. Riesgos ergonómicos y psicosociales.

  • Carga de trabajo: esfuerzos, posturas, movimientos repetitivos, carga y fatiga mental.

  • Trabajo a turnos y nocturno.

  • Cambios en la organización del trabajo y estilo de dirección.

  • Estrés.

  • Violencia y hostigamiento psicológico en el trabajo.

  • Normativa aplicable.

UNIDAD DIDÁCTICA 5. PRIMEROS AUXILIOS.

  1. Intervención básica ante quemaduras, hemorragias, fracturas, heridas e intoxicaciones.

  2. Mantenimiento de botiquines de primeros auxilios.

  3. Intervención y transporte de heridos y enfermos graves.

  4. Técnicas de reanimación cardiopulmonar.

UNIDAD FORMATIVA 2. COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN HOSTELERÍA Y TURISMO

UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA COMUNICACIÓN APLICADA A LA HOSTELERÍA Y TURISMO.

  1. La comunicación óptima en la atención al cliente.

  • Barreras que dificultan la comunicación.

  • Comunicarse con eficacia en situaciones difíciles.

  • El lenguaje verbal: palabras y expresiones a utilizar y a evitar.

  • El lenguaje no verbal: expresión gestual, facial y vocal.

  • Actitudes ante las situaciones difíciles:

  • Autocontrol.

  • Empatía.

  • Asertividad.

  • Ejercicios y casos prácticos.

  1. Asociación de técnicas de comunicación con tipos de demanda más habituales.

  2. Resolución de problemas de comunicación.

  3. Análisis de características de la comunicación telefónica y telemática.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. ATENCIÓN AL CLIENTE EN HOSTELERÍA Y TURISMO.

  1. Clasificación de clientes

  • Tipologías de personalidad.

  • Tipologías de actitudes.

  • Acercamiento integrado.

  • Tipologías de clientes difíciles y su tratamiento.

  1. La atención personalizada

  • Servicio al cliente.

  • Orientación al cliente.

  • Armonizar y reconducir a los clientes en situaciones difíciles.

  1. El tratamiento de situaciones difíciles.

  • La nueva perspectiva de las quejas y reclamaciones.

  • Cómo transformar situaciones de insatisfacción en el servicio en clientes satisfechos con la empresa.

  • Tipología de reclamaciones.

  • Actitud frente a las quejas o reclamaciones.

  • Tratamiento de las reclamaciones.

  1. La protección de consumidores y usuarios: normativa aplicable en España y Unión Europea.

UNIDAD FORMATIVA 3. ORGANIZACIÓN Y PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE RECEPCIÓN EN ALOJAMIENTOS

UNIDAD DIDÁCTICA 1. EL DEPARTAMENTO DE RECEPCIÓN.

  1. Objetivos, funciones y tareas propias del departamento.

  2. Planteamiento de estructura física, organizativa y funcional.

  3. Descripción de las relaciones de la recepción con otros departamentos del hotel.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. INSTALACIONES COMPLEMENTARIAS Y AUXILIARES DE UN ESTABLECIMIENTO DE ALOJAMIENTO-

  1. Bar; comedor, cocina; office.

  2. Instalaciones deportivas (piscina, etc.) y jardines.

  3. Instalaciones auxiliares.

  4. Tipos de energía, combustibles y otros recursos de los establecimientos turísticos.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN EN EL DEPARTAMENTO DE RECEPCIÓN.

  1. Circuitos internos y externos de información. Documentación derivada de las operaciones realizadas en recepción.

  2. Obtención, archivo y difusión de la información generada.

UNIDAD DIDÁCTICA 4. PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE RECEPCIÓN.

  1. Descripción de operaciones y procesos durante la estancia de clientes:

  • Identificación y diseño de documentación.

  • Operaciones con moneda extranjera.

  1. Análisis del servicio de noche en la recepción.

  2. Realización de operaciones de registro y entrada de clientes con o sin reserva y de clientes de grupo, así como actividades de preparación de la llegada.

  3. Uso de las correspondientes aplicaciones informáticas de gestión de recepción.

UNIDAD DIDÁCTICA 5. FACTURACIÓN Y COBRO DE SERVICIOS DE ALOJAMIENTO.

  1. Diferenciación de los diversos medios de pago y sus formas de aplicación.

  2. Análisis de las operaciones de facturación y cobro (tanto contado como crédito) de servicios a clientes por procedimientos manuales e informatizados.

  3. Cierre diario.

UNIDAD DIDÁCTICA 6. GESTIÓN DE LA SEGURIDAD EN ESTABLECIMIENTOS DE ALOJAMIENTO.

  1. El servicio de seguridad: equipos e instalaciones.

  2. Identificación y descripción de los procedimientos e instrumentos para la prevención de contingencias.

  3. Descripción y aplicación de normas de protección y prevención de contingencias.

  4. Ordenación de procedimientos para la actuación en casos de emergencia: planes de seguridad y emergencia.

  5. Aplicaciones en simulacros de procedimientos de actuación en casos de emergencia.

  6. Justificación de la aplicación de valores éticos en casos de siniestro.

  7. La seguridad de los clientes y sus pertenencias.

  8. Especificidades en entidades no hoteleras

  9. - Hospitales y clínicas.

  • Residencias para la tercera edad.

  • Residencias escolares.

  • Otros alojamientos no turísticos.

UNIDAD FORMATIVA 4. GESTIÓN DE PROTOCOLO

UNIDAD DIDÁCTICA 1. EVENTOS Y PROTOCOLO.

  1. El concepto de protocolo

  • Origen.

  • Clases.

  • Utilidad.

  • Usos sociales.

  1. Clases de protocolo

  • El protocolo institucional tradicional.

  • El protocolo empresarial.

  • Protocolo internacional.

  1. Descripción de las razones y aplicaciones más habituales del protocolo en diferentes eventos.

  2. Aplicación de las técnicas de protocolo más habituales

  • Precedencias y tratamientos de autoridades

  • Colocación de participantes en presidencias y actos.

  • Ordenación de banderas.

  1. Aplicación de las técnicas más habituales de presentación personal.

  2. El protocolo aplicado a la restauración.

  • Selección de comedor

  • Selección de mesas: únicas o múltiples

  • Elementos de la mesa

  • Servicio personal del plato

  • Decoración y presentación de la mesa

  • La estética de la mesa

  • Colocación protocolaria de presidencias y restantes comensales

  • Conducción de comensales hasta la mesa

  • Normas protocolarias en el momento del discurso y el brindis.

  • Normas protocolarias en el vino de honor, cóctel o recepción, buffet, desayuno de trabajo y coffee-break.

Información adicional

SELECT BUSINESS SCHOOL es una Escuela de Negocios líder y pionera en programas de formación especializada en desarrollo de programas formativos tanto en modalidad online como en modalidad a distancia. Pertenecemos a GRUPO ESNECA FORMACIÓN, el Grupo de Formación líder a Nivel Nacional, con 11 escuelas y más de 6000 alumnos anuales, con una satisfacción media de nuestros alumnos (*) de 9’1 sobre 10, donde nuestras escuelas aparecen como líderes en demanda y satisfacción de los alumnos. (*) Información basada en opiniones de nuestros alumnos en la página líder nacional en formación (http://www.emagister.com/)