Curso actualmente no disponible
RECEPCIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN ESTABLECIMIENTOS DE ALOJAMIENTO
-
La única pega que le veo yo es que las actividades de evaluación las tienes que hacer en Word y copiar todas las respuestas, lo podrían hacer en el mismo bloque y tipo test sería mejor
← | →
-
Este curso me ha parecido fenomenal y que ha estado dirigido por un docente de excelente calidad. Me ha gustado sentir el trato de este docente de manera muy cercana. Todas las explicaciones que se han realizado durante el curso han sido con bastante paciencia.
← | →
Curso subvencionado para trabajadores
Online
subvencionado por el Estado
Descripción
-
Tipología
Subvencionado a trabajadores
-
Metodología
Online
-
Horas lectivas
65h
-
Duración
13 Días
-
Campus online
Sí
OBJETIVOS:
Realizar la prestación del servicio de recepción, determinando unos procesos adecuados y una atención satisfactoria hacia el cliente.
A tener en cuenta
Ser trabajador AUTÓNOMO o en ERTE de cualquier sector, o trabajador en régimen general perteneciente al sector: Hostelería.
Consulte disponibilidad de plazas para personas desempleadas con demanda de empleo activa.
Opiniones
-
La única pega que le veo yo es que las actividades de evaluación las tienes que hacer en Word y copiar todas las respuestas, lo podrían hacer en el mismo bloque y tipo test sería mejor
← | →
-
Este curso me ha parecido fenomenal y que ha estado dirigido por un docente de excelente calidad. Me ha gustado sentir el trato de este docente de manera muy cercana. Todas las explicaciones que se han realizado durante el curso han sido con bastante paciencia.
← | →
Valoración del curso
Lo recomiendan
Valoración del Centro
Tere Martinez Agea
Carmen Gomez
Logros de este Centro
Todos los cursos están actualizados
La valoración media es superior a 3,7
Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses
Este centro lleva 4 años en Emagister.
Materias
- Eventos
- Protocolo
- Recepción
- Atención al cliente1
1 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Facturacion
Profesores
Euroformac Equipo Tutorial
Docentes Expertos
Temario
1. EL DEPARTAMENTO DE RECEPCIÓN
1.1. Objetivos, funciones y tareas propias del departamento.
1.2. Planteamiento de estructura física, organizativa y funcional.
1.3. Descripción de las relaciones de la recepción con otros departamentos del hotel.
1.4. Realización de operaciones de registro y entrada de clientes con o sin reserva y de clientes de grupo, así como actividades de preparación de la llegada.
1.5. Uso de las correspondientes aplicaciones informáticas de gestión de recepción.
2. SERVICIOS PRESTADOS POR EL DEPARTAMENTO DE RECEPCIÓN
2.1. Descripción de operaciones y procesos durante la estancia de clientes. Identificación y diseño de documentación. Operaciones con moneda extranjera.
2.2. Análisis del servicio de noche en la recepción.
3. TÉCNICAS Y PROCESOS DE FACTURACIÓN Y COBRO APLICADOS
3.1. Diferenciación de los diversos medios de pago y sus formas de aplicación.
3.2. Análisis de las operaciones de facturación y cobro (tanto contado como crédito) de servicios a clientes por procedimientos manuales e informatizados. Cierre diario.
4. COMUNICACIÓN APLICADA AL SERVICIO DE ALOJAMIENTO
4.1. Desarrollo de técnicas de acogida y habilidades sociales aplicadas a la recepción.
4.2. Análisis del proceso de comunicación y sus barreras.
4.3. Asociación de técnicas de comunicación con tipos de demanda más usuales.
4.4. Resolución de problemas de comunicación.
4.5. Análisis de características de la comunicación telefónica y telemática.
4.6. Solicitud de información desde la recepción, utilizando las distintas vías posibles.
5. ATENCIÓN AL CLIENTE
5.1. Interpretación de normas de actuación en función de tipologías de clientes.
5.2. Interpretación de comportamientos básicos en función de tipologías y diferencias culturales.
5.3. Aplicación de técnicas para el tratamiento de diferentes tipos de quejas y reclamaciones.
6. EVENTOS Y PROTOCOLO
6.1. Descripción del origen, clases, utilidad y usos sociales del protocolo.
6.2. Identificación de los diferentes eventos que tienen lugar en los establecimientos de alojamiento.
6.3. Descripción de las razones y aplicaciones más habituales del protocolo en diferentes eventos.
6.4. Análisis de técnicas de protocolo y presentación personal.
RECEPCIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN ESTABLECIMIENTOS DE ALOJAMIENTO
subvencionado por el Estado
Añade cursos similares
y compara para elegir mejor
Formación por temáticas