Recepción de Hotel

MÓDULO TRANSVERSAL:

• SOFTWARE ALOSUITE para la gestión hotelera

MÓDULO 1:- RECEPCIÓN

• Los establecimientos de alojamiento turístico.
• Gestión del departamento de recepción.
• Gestión del resto de departamentos del alojamiento.
• El proceso de check in: registro de entrada de huéspedes.
• Aplicación al sistema informático.
• Casos prácticos
• La estancia del cliente.
• Aplicación al sistema informático.
• El proceso de check out: salida del cliente.
• Aplicación al sistema informático.
• Casos prácticos.

MÓDULO 2: RESERVAS

• El departamento de reservas
• La figura del revenue management
• Las funciones del personal de reservas
• La gestión del departamento. Principales indicadores: Key Performance Indicators.
• El análisis del set competitivo. Aplicación sistema Be On Price.
• Estrategias de venta: gestión del overbooking.
• Las tarifas aplicables en hotelería.
• El planning y el control de la disponibilidad.
• La toma de la reserva. Aplicación sistema Alo Suite.
• Casos prácticos: Be on Price
• Casos prácticos: Alo suite.

MÓDULO 3: COMUNICACIÓN

• Los elementos de la comunicación.
• Tipos de comunicación: verbal, no verbal y escrita.
• Aptitudes y actitudes relacionadas con la comunicación.
• Casos prácticos.
• El servicio de atención al cliente.
• Técnicas de venta.
• Fidelización del cliente.
• Reputación on line.
• Sugerencias, quejas y reclamaciones.
• Sistemas de calidad. Modelo ISO y SICTE.
• Casos prácticos.

MÓDULO 4 : INGLÉS

• UNIT 1. DEALING WITH INCOMING CALLS
• UNIT 2. CUSTOMER INFORMATION
• UNIT 3. TALKING RESERVATION
• UNIT 4. DEALING WITH BOOKING ENQUIRIES
• UNIT 5. CORRESPONDENCE
• UNIT 6. WELCOMING GUESTS
• UNIT 7. DEALING WITH CHECK IN PROBLEMS
• UNIT 8. EXPLAINING HOW THINGS WORK IN THE HOTEL ROOM
• UNIT 9. SERVING DRINKS
• UNIT 10. FOOD SERVICE
• UNIT 11. KNOW YOUR REGION
• UNIT 12. EXPLAINING TRAVEL OPTIONS