Recepcionista más jefe de recepción
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Si te interesa perfeccionar tu desempeño laboral como recepcionista, fórmate con este curso de Recepcionista más jefe de recepción, que el portal Emagistr pone a tú disposición. Es una capacitación preparada y brindada por Esneca Business School, que te otorga la posibilidad de realizarlo con una metodología de estudio online, y así lograr obtener todo el concierto sin importar el lugar en que te encuentres.
El curso se orienta hacia la introducción al turismo y a la hostelería, donde descubres el rol del recepcionista de hotel, aprendes cómo se gestionan las reservas y te perfeccionas sobre todo en la atención al cliente, dominando la expresión oral, y los programas informáticos de gestión de hoteles. Además, te capacitas en el desempeño minucioso del rol de jefe de recepción, la selección y gestión del personal, así como también, la planificación de la plantilla, los protocolos de recepción, el servicio de formación y la prevención y actuación ante riesgos, entre otros aspectos relacionados. Al final de cada unidad didáctica realizas ejercicios prácticos de auto evaluación.
No dudes en contactar con un asesor si quieres saber más sobre este curso de recepcionista, solo debes presionar el botón “ pide información” aquí en la página de Emagister, completar los espacios en blanco con tus datos y esperar a ser contactado por un asistente para recibir el asesoramiento correspondiente.
Información importante
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Precio a usuarios Emagister:
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Opiniones
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Me encantó la maestría y he aprendido mucho más .
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Valoración del curso
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Valoración del Centro
Paula Caraballo
Logros de este Centro
Todos los cursos están actualizados
La valoración media es superior a 3,7
Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses
Este centro lleva 6 años en Emagister.
Materias
- Satisfacción del cliente
- Recepcionista de hotel
- Recepción de hotel
- Atención al cliente
- Calidad de servicio
- Tareas de mostrador
- Cliente interno
- Cliente externo
- Reserva de habitaciones
- Facturación de servicios
- Caja de recepción
- Establecimientos hoteleros
- Diario de producción
- Hoja de reservas
- Manejo de centralita
- Recepcionista
- Alojamientos turísticos
- Gestión de reservas
- Sector turístico
- Recepción
Temario
PARTE 1. RECEPCIONISTA DE HOTEL INTRODUCCIÓN.
MÓDULO 1. INTRODUCCIÓN AL TURISMO Y A LA HOSTELERÍA.
Unidad didáctica 1. Relación del turismo y la hostelería.
Unidad didáctica 2. Oferta y demanda turística.
Unidad didáctica 3. Tipos de alojamientos turísticos.
Unidad didáctica 4. Servicios de un hotel.
Unidad didáctica 5. Planes de alojamiento.
Unidad didáctica 6. Legislación del sector turístico.
MÓDULO 2. ROL DEL RECEPCIONISTA DE HOTEL.
Unidad didáctica 1. Organigrama de un hotel.
Unidad didáctica 2. Perfil profesional del recepcionista.
Unidad didáctica 3. Funciones del recepcionista.
MÓDULO 3. GESTIÓN DE RESERVAS.
Unidad didáctica 1. Precios y tarifas.
Unidad didáctica 2. Proceso de gestión de reservas.
Unidad didáctica 3. Instrumentos de soporte para reservas.
Unidad didáctica 4. Contratos y convenios de colaboración de
reservas.
MÓDULO 4. ATENCIÓN AL CLIENTE.
Unidad didáctica 1. Clasificación de clientes.
Unidad didáctica 2. Ciclo del cliente.
Unidad didáctica 3. Quejas y reclamaciones.
MÓDULO 5. DOMINIO DE LA EXPRESIÓN ORAL.
Unidad didáctica 1. Técnicas de elocución.
Unidad didáctica 2. Comunicación.
Unidad didáctica 3. Respiración.
Unidad didáctica 4. Voz.
Unidad didáctica 5. Dicción.
MÓDULO 6. PROGRAMAS INFORMÁTICOS DE GESTIÓN DE HOTELES.
Unidad didáctica 1. Software de gestión de reservas.
Unidad didáctica 2. Ibe.
Unidad didáctica 3. Crm.
Unidad didáctica 4. Crs.
PARTE 2. JEFE DE RECEPCIÓN.
MÓDULO 1. ROL DEL JEFE DE RECEPCIÓN.
Unidad didáctica 1. Habilidades y competencias de liderazgo.
Unidad didáctica 2. Funciones del jefe de recepción.
Unidad didáctica 3. Coordinación con otros departamentos.
Unidad didáctica 4. Comunicación con los trabajadores.
MÓDULO 2. SELECCIÓN Y GESTIÓN DEL PERSONAL.
Unidad didáctica 1. Proceso de selección.
Unidad didáctica 2. Modalidades de contratación.
Unidad didáctica 3. Gestión de nóminas.
MÓDULO 3. PLANIFICACIÓN DE LA PLANTILLA.
Unidad didáctica 1. Descripción de los puestos de trabajo.
unidad didáctica 2. Gestión de recursos humanos.
MÓDULO 4. PROTOCOLOS DE RECEPCIÓN.
Unidad didáctica 1. Atención al cliente.
Unidad didáctica 2. Gestión de los resultados económicos.
MÓDULO 5. SERVICIO DE FORMACIÓN.
Unidad didáctica 1. Acciones formativas.
Unidad didáctica 2. Elaboración del plan de formación.
MÓDULO 6. PREVENCIÓN Y ACTUACIÓN ANTE RIESGOS.
Unidad didáctica 1. Riesgos laborales.
Unidad didáctica 2. Protección de la seguridad de los trabajadores.
Unidad didáctica 3. Situaciones de emergencia.
Unidad didáctica 4. Técnicas de actuación urgente.
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Recepcionista más jefe de recepción
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