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Vision y Valor Consulting S.L

Recepción de hotel. Nivel medio

Vision y Valor Consulting S.L
Online

Precio a consultar
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Información importante

Tipología Curso
Metodología Online
Horas lectivas 25h
Duración Flexible
  • Curso
  • Online
  • 25h
  • Duración:
    Flexible
Descripción

Con este curso vas a poder aprender el trabajo y las gestiones que se deben hacer en la recepción de un hotel y saber qué hacer en cada uno de los casos, además de poder conocer mejor el funcionamiento de un establecimiento hotelero y la organización a nivel interno.

Se trata de un proyecto formativo ofrecido por el centro "Vision y Valor Consulting" que fue publicado en emagister.com para ampliar así su extenso catálogo de formaciones sobre hostelería. Es un curso online que tendrá una duración de 25 horas lectivas que podrás terminar en un margen de tiempo flexible. Podrás seguir el temario con normalidad con el acceso a un campus virtual desde cualquier dispositivo con conexión a Internet.

Información importante

Bonificable: Curso bonificable para empresas
Si eres trabajador en activo, este curso te puede salir gratis a través de tu empresa.

A tener en cuenta

· ¿Cuáles son los objetivos de este curso?

En esta página de emagister.com se publicó este curso con el que vas a poder aprender mejor cómo está el sector del turismo y la hostelería, las reservas de habitaciones, las tareas en el mostrador de un hotel, sabrás manejar la centralita, la facturación de servicios y su calidad.

Preguntas & Respuestas

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Logros de este Centro

2018
2017

¿Cómo se consigue el sello CUM LAUDE?

Todos los cursos están actualizados

La valoración media es superior a 3,7

Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses

Este centro lleva 12 años en Emagister.

¿Qué aprendes en este curso?

Recepción
Satisfacción del cliente
Recepción de hotel
Atención al cliente
Hostelería
Turismo
Calidad de servicio
Tareas de mostrador
Cliente interno
Cliente externo
Reserva de habitaciones
Facturación de servicios
Caja de recepción
Estructura organizativa de recepción
Establecimientos hoteleros
Diario de producción
Hoja de reservas
Manejo de centralita
Disponibilidad de habitaciones
Sistemas de cobro de facturas
Tratamiento de llamadas a huéspedes

Temario

Unidad 1: Introducción al turismo y la hostelería

  • o La hostelería y su importancia en España.
  • o Definición, características y clasificación de los establecimientos hotelerosIntroducción
Unidad 2: Reservas de habitaciones
  • o Estructura organizativa de recepción.
  • o La hoja de reservas, individual y de grupo.
  • o Cómo se cumplimentan.
  • o Comprobar la disponibilidad de habitaciones en el «planning» manual o informático.

Unidad 3: Tareas demostrador

  • o Acoger al cliente.
  • o Registro.
  • o Asignar habitaciones y manejar el «rack» de recepción.
  • o Anotar en el libro de recepción, cuadre y cierre.

Unidad 4: Manejo de centralita

  • o La centralita de teléfono.
  • o Modalidades y manejo.
  • o Recepción y tratamiento de llamadas a huéspedes, clientes y personal del establecimiento.
  • o Recogida y transmisión de télex y telefax.
  • o Recogida y transmisión de mensajes y recados.

Unidad 5: Facturación de servicios y caja de recepción


  • o Diario de producción (mano corriente).
  • o Cierre del día y cuadre del Diario de producción.
  • o Sistemas de cobro de facturas.
  • o Utilizar diferentes medios de pago.
Unidad 6: Calidad de servicio y atención al cliente

  • o La calidad de servicio.
  • o ¿Qué es calidad?
  • o Cliente interno y cliente externo.
  • o La red cliente-proveedor.
  • o La satisfacción del cliente desde su perspectiva.
  • o Las necesidades y expectativas de los clientes.
  • o Técnicas de comunicación.
  • o La comunicación verbal: mensajes facilitadores.
  • o La comunicación no verbal: los gestos, el contacto visual, el valor de la sonrisa.
  • o La comunicación escrita.Los grupos de trabajo.
  • o El trabajo en equipo.
  • o La atención al cliente.
  • o Actitudes positivas ante los clientes.
  • o La acogida y despedida.Atención de quejas y reclamaciones.
  • o Clientes y situaciones difíciles

Información adicional

Este curso es bonificable hasta el 100% por la Fundación Tripartita para trabajadores en activo en Régimen General de la Seguridad Social (no válido para autónomos ni funcionarios), por lo que no supondría coste alguno para la empresa ni para el propio trabajador.

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