RECEPCIONISTA
Curso
A Distancia
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¡Compromiso y excelencia en tu labor!
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Tipología
Curso
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Nivel
Nivel intermedio
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Metodología
A distancia
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Horas lectivas
300h
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Duración
3 Meses
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Envío de materiales de aprendizaje
Sí
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Servicio de consultas
Sí
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Tutor personal
Sí
Este curso está diseñado para que los participantes adquieran conocimientos, competencias y habilidades que les permitan asumir funciones de recepcionista. Gracias a Carval Formación sl y a través de Emagister, te ofrecemos la posibilidad de realizar el curso de Recepcionista. Conoce cada uno de los elementos esenciales de este ámbito y conviértete en un profesional.
Aprende a elaborar y manejar adecuadamente todo tipo de documentación e información entrante o saliente de las entidades, así como la normativa que regula su tratamiento y adquiere las competencias suficientes para poder llevar a cabo con éxito las relaciones con los clientes, tanto en la esfera de las organizaciones privadas, como en la Administración pública. Por medio de un completo temario podrás abordar temas cómo la organización de información y documentación, el manejo de las aplicaciones informáticas de procesamiento de textos, la comunicación telefónica en organizaciones y administraciones públicas, entre otros.
Para más información ingresa en emagister.com y un comercial se pondrá en contacto contigo para solventar todas tus dudas y ofrecerte la información que necesites.
Opiniones
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Todos los cursos están actualizados
La valoración media es superior a 3,7
Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses
Este centro lleva 7 años en Emagister.
Materias
- Imagen
- Recepcionista
- Protocolo
- Administración
- Comunicación interpersonal
- Aplicaciones informáticas
- Informacion
- Técnicas de comunicación escrita
- Comunicación telefónica
- Datos
- Administración pública
- Administra
- Procesos
- Procesos de comunicación
- Documentación electrónica
- Comunicación
- Técnicas correctivas
- Distribución de la información
- Centralitas telefónicas
- Comunicaciones escritas
- Manual de procedimientos
- Recepción de visitas
- Solicitudes e inscripciones
- Documentación convencional
- Roles en el trabajo en grupo
- Control y registro de visitas
- Técnicas de conducta
- Comunicación en la recepción
- Formulación y gestión de incidencias
Profesores
Pilar Carbajal
Tutor
Temario
INTRODUCCIÓN
1. Procesos de comunicación en organizaciones y Administración pública
1.1. Tipología de las organizaciones
1.2. Elaboración de un organigrama
1.3. Estructura organizativa
1.4. Estructura departamental
1.5. Flujos de comunicación y diagramas de flujos
1.6. Elementos y canales de comunicación
1.7. Administración pública
1.8. Técnicas y roles en el trabajo en grupo
1.9. Manual de procedimientos e imagen corporativa
1.10. Seguridad, registro y confidencialidad
1.11. Protección de datos, servicios de información y comercio electrónico
CONCLUSIONES
AUTOEVALUACIÓN
SOLUCIONES
2. Comunicación interpersonal en organizaciones y administraciones públicas
2.1. Comunicación oral
2.2. Protocolo
2.3. Comunicación no verbal
2.3.1. Comunicación corporal
2.4. Imagen personal en la comunicación
2.5. Criterios de calidad en el servicio de atención al cliente
2.6. Normativa de información y atención interna y externa
CONCLUSIONES
AUTOEVALUACIÓN
SOLUCIONES
3. Recepción de visitas en organizaciones y administraciones públicas
3.1. Aspecto y disposición del espacio de acogida
3.2. Control y registro de visitas
3.3. Relaciones públicas en la organización
3.4. Comunicación en la recepción
3.5. Técnicas de conducta
3.6. Factores problemáticos en la comunicación
3.6.1. Técnicas correctivas
3.7. Formulación y gestión de incidencias
3.8. Normativa en materia de registro
CONCLUSIONES
AUTOEVALUACIÓN
SOLUCIONES
4. Comunicación telefónica en organizaciones y administraciones públicas
4.1. Tipos, usos y equipos de telefonía
4.2. Centralitas telefónicas
4.3. Comunicación en las redes
4.4. Comunicación telefónica
4.5. Comunicación comercial en la comunicación telefónica
4.6. Actuaciones en la comunicación telefónica
4.7. Peticiones, solicitudes e inscripciones
4.8. Normativa en materia de seguridad, registro y confidencialidad de llamadas telefónica
CONCLUSIONES
AUTOEVALUACIÓN
SOLUCIONES
5. Elaboración y transmisión de comunicaciones escritas, privadas y oficiales
5.1. Tipología y características de documentos
5.2. Técnicas de comunicación escrita
5.3. Soporte físico para la transmisión de información
5.3.1. Correo postal
5.3.2. Cartas comerciales
5.4. Soporte digital para la transmisión de información
5.5. Aplicaciones informáticas de procesamiento de textos
5.6. Manual de comunicación corporativa
CONCLUSIONES
AUTOEVALUACIÓN
SOLUCIONES
6. Registro y distribución de la información y documentación convencional o electrónica
6.1. Organización de información y documentación
6.1.1. Objetivos
6.1.2. Técnicas de identificación, clasificación y ordenación
6.2. Correspondencia y paquetería
6.2.1. Tipología
6.2.2. Tratamiento
6.2.3. Registro de entrada y salida
6.3. Canales de comunicación
6.4. Revisión periódica de comunicaciones
6.5. Procedimiento administrativo común
6.6. Procedimiento del Registro Público
6.7. Conocimiento y difusión de los manuales de procedimiento e imagen
CONCLUSIONES
AUTOEVALUACIÓN
SOLUCIONES
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RECEPCIONISTA