Recepcionista de hotel
-
Yo me he sacado vigilante de seguridad y le doy 5 estrellas por qué no tiene 10. Fue todo perfecto, la atención que ponen, los consejos el maestro que era increíble. La verdad muy buena academia recomendado 100%.
← | →
-
Centro académico muy cualificado con grandes profesionales e instalaciones
← | →
-
Este centro es ideal para comenzar cualquier formación, cuentan con profesionales y un cuerpo docente de alto nivel expertos en la materia, los cuales transmiten sus conocimientos a sus alumnos y explican con detalles todos los temas dados. Recomendado.
← | →
Curso
En La Rinconada
¿Necesitas un coach de formación?
Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiar tu matrícula en cómodos plazos.
¡Brinda a los huéspedes la mejor atención!
-
Tipología
Curso
-
Lugar
La rinconada
-
Horas lectivas
200h
-
Duración
3 Meses
-
Inicio
Fechas a elegir
Emagister te ofrece dentro de su amplio catálogo formativo el mejor curso de Recepcionista de hotel, impartido mediante la modalidad presencial por el Centro de Formación Encarnación Contreras Torres S.L, con el cual adquieres los conocimientos y habilidades necesarias para destacarte en tu labor y brindar la mejor atención a los huéspedes.
El/la recepcionista cumple un rol fundamental dentro del hotel ya que es la cara visible de la empresa, quien se encarga de darle la bienvenida a los huéspedes y durante toda su estancia, atendiéndolos de la forma correcta y satisfactoriamente para que tengan la mejor experiencia, es por ello, que en esta formación con una duración de tres meses, te capacitas de la mejor manera para llevar a cabo tu función.
A través de este curso conoces la situación general del sector hostelero y su importancia en la economía del país. Distingues las principales características y la clasificación de los establecimientos hoteleros. Aprendes las tareas que desempeñas como recepcionista de hotel, como la reserva de habitaciones, tareas de mostrador, el manejo de la centralita, la facturación de servicios y caja de recepción, etc. Adquieres habilidades de comunicación y atención al cliente para brindar el mejor servicio.
¡Prepárate para ser el/la mejor recepcionista de hotel! Haz clic ahora en el botón “pide información”, completa el formulario con tus datos y a la brevedad un asesor se va a estar comunicando contigo para darte todos los detalles del curso y ayudarte con tu matriculación para que comiences cuánto antes con tu formación.
Información importante
Para realizar esta formación debes tener uno de estos niveles de estudios: Educación primaria, Graduado escolar / ESO o en último curso, Bachillerato o en último curso, CFGM, FP1 o en último curso, CFGS, FP2 o en último curso, Grado, Licenciatura, Diplomatura..., Máster, Posgrado, Doctorado o en último curso
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
Opiniones
-
Yo me he sacado vigilante de seguridad y le doy 5 estrellas por qué no tiene 10. Fue todo perfecto, la atención que ponen, los consejos el maestro que era increíble. La verdad muy buena academia recomendado 100%.
← | →
-
Centro académico muy cualificado con grandes profesionales e instalaciones
← | →
-
Este centro es ideal para comenzar cualquier formación, cuentan con profesionales y un cuerpo docente de alto nivel expertos en la materia, los cuales transmiten sus conocimientos a sus alumnos y explican con detalles todos los temas dados. Recomendado.
← | →
Valoración del curso
Lo recomiendan
Valoración del Centro
Jorge Torrejón Gallardo
Diana Aguilar de los Santos
Genova Palacios Lopez
Juan Manuel Serrato Castilleja
Antonio Manuel Muñoz Humanes
Genova Palacios Lopez
Juan Manuel Serrato Castilleja
Antonio Manuel Muñoz Humanes
Logros de este Centro
Todos los cursos están actualizados
La valoración media es superior a 3,7
Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses
Este centro lleva 9 años en Emagister.
Materias
- Recepcionista de hotel
- Atención al cliente
- Facturación de servicios
- Turismo y hostelería
- Reserva de habitaciones
- Tareas de mostrador
- Manejo de centralita
Profesores
Encarnación Contreras Torres
Gerente y profesora
Temario
Unidad 1: Introducción al turismo y la hostelería
- La hostelería y su importancia en España.
- Definición, características y clasificación de los establecimientos hoteleros.
Unidad 2: Reservas de habitaciones
- Estructura organizativa de recepción.
- La hoja de reservas, individual y de grupo.
- Cómo se cumplimentan.
- Comprobar la disponibilidad de habitaciones en el «planning» manual o informático.
Unidad 3: Tareas de mostrador
- Acoger al cliente.
- Registro.
- Asignar habitaciones y manejar el «rack» de recepción.
- Anotar en el libro de recepción, cuadre y cierre.
Unidad 4: Manejo de centralita
- La centralita de teléfono.
- Modalidades y manejo.
- Recepción y tratamiento de llamadas a huéspedes, clientes y personal del establecimiento.
- Recogida y transmisión de télex y telefax.
- Recogida y transmisión de mensajes y recados.
Unidad 5: Facturación de servicios y caja de recepción
- Diario de producción (mano corriente).
- Cierre del día y cuadre del Diario de producción.
- Sistemas de cobro de facturas.
- Utilizar diferentes medios de pago.
Unidad 6: Calidad de servicio y atención al cliente
- La calidad de servicio.
- ¿Qué es calidad?
- Cliente interno y cliente externo.
- La red cliente-proveedor.
- La satisfacción del cliente desde su perspectiva.
- Las necesidades y expectativas de los clientes.
- Técnicas de comunicación.
- La comunicación verbal: mensajes facilitadores.
- La comunicación no verbal: los gestos, el contacto visual,el valor de la sonrisa.
- La comunicación escrita. Los grupos de trabajo.
- El trabajo en equipo.
- La atención al cliente.
- Actitudes positivas ante los clientes.
- La acogida y despedida. Atención de quejas y reclamaciones.
- Clientes y situaciones difíciles.
¿Necesitas un coach de formación?
Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiar tu matrícula en cómodos plazos.
Recepcionista de hotel