EMAGISTER CUM LAUDE
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Recepcionista de Hotel + Certificado Profesional de Recepción en Alojamientos

5.0 1 opinión
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En Valladolid, Pamplona, Bilbao y 6 sedes más
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CURSO PREMIUM
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Información importante

Tipología Curso
Lugar En 10 sedes
Inicio Fechas a elegir
Descripción

El centro Implika, pone a tu disposición un completo programa de formación, con el cual podrás titularte como Recepcionista de Hotel + Certificado Profesional de Recepción en Alojamientos, a fin de que puedas ejercer con excelencia y profesionalismo en el sector.

El objetivo general del curso de recepcionista de hotel, perteneciente a la familia profesional del
Turismo y la Hostelería, es satisfacer siguiendo las normas de calidad del establecimiento, las necesidades del cliente en cuanto a reservas, asistencia e información, atendiendo las comunicaciones y realizando para ello tanto funciones administrativas, como de facturación y actividades comerciales. El programa, brinda las herramientas necesarias para que puedas fungir como un experto en campo.

Agrega valor a tu CV y amplia tus horizontes profesionales. Solicita más información sobre este programa, a través de emagister.com.

Instalaciones (10) y fechas
Dónde se imparte y en qué fechas
Inicio Ubicación
Fechas a elegir
Barcelona
Gran vía de les corts catalanes nº583 1º y 2º, Barcelona, España
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Fechas a elegir
Bilbao
Calle Iparraguirre 37. 48011 (Bizkaia), 48011, Vizcaya, España
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Fechas a elegir
Madrid
C/ Alfonso XII 62, 1ºC, 28014, 28014, Madrid, España
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Fechas a elegir
Madrid
Pl. España, Edificio Compostela, 28013, Madrid, España
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Málaga
Plaza de la Solidaridad Nº 12, planta 1º , 29002, Málaga, España
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Gran vía de les corts catalanes nº583 1º y 2º, Barcelona, España
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Bilbao
Calle Iparraguirre 37. 48011 (Bizkaia), 48011, Vizcaya, España
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Madrid
C/ Alfonso XII 62, 1ºC, 28014, 28014, Madrid, España
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Madrid
Pl. España, Edificio Compostela, 28013, Madrid, España
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Málaga
Plaza de la Solidaridad Nº 12, planta 1º , 29002, Málaga, España
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Pamplona
Plaza del castillo 43 bis 1º -oficina 7-, 31001, Navarra, España
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Sevilla
Sevilla, 41002, Sevilla, España
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Valencia
Calle Pintor Martinez Cubels (esquina Paseo Ruzafa), Valencia, España
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Valladolid
Acera Recoletos, 10 Bajo Derecha, 47004, Valladolid, España
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Zaragoza
C/alfonso I Edificio Aguila 3 , Zaragoza, España
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A tener en cuenta

· ¿Cuáles son los objetivos de este curso?

Organizar y gestionar el servicio de recepción de empresas de hostelería. Organizar y gestionar el servicio de conserjería en establecimientos hosteleros. Organizar, gestionar e intervenir en el servicio de comunicaciones de instituciones hosteleras.

Preguntas & Respuestas

¿precio?
Usuario anónimo - 01/10/2019 | Responder
Buenas tardes, busco el curso de RECEPCIÓN EN ALOJAMIENTOS (HOTA 0308) con la fecha de inicio el mes que viene. ¿Tienen unas plazas para desempleados que se encuentran ...
SANDRA KRUSNAITE - 20/09/2019 | Responder
Con que edad máxima se puede hacer el curso?
Usuario anónimo - 31/05/2019 | Responder

Opiniones

5.0
Valoración del curso
100%
Lo recomiendan
4.3
fantástico
Valoración del Centro

Opiniones sobre este curso

M
Margarita Vaca Ramos
Opinión verificada
5.0 24/06/2019
Sobre el curso: De momento la formación me está gustando mucho, ahora estoy con el ingles y la teoría ya la he finalizado. Ahora estoy pendiente de las practicas en setiembre.
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* Opiniones recogidas por Emagister & iAgora

Logros de este Centro

2019
2017
2016
2015
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10 años con Emagister

¿Cómo se consigue el sello CUM LAUDE?

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La valoración media es superior a 3,7

Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses

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¿Qué aprendes en este curso?

Gestión hotelera
Imagen
Prevención
Recepción
Recepcionista
Administración
Comunicación oral
Atención telefónica
Aplicaciones informáticas
Recepcionista de hotel
Calidad en el servicio
Servicio al cliente
Comunicación escrita
Gestión de reservas
Comunicación con el cliente
Paquetería
Turismo
Alojamiento
Hotelería
Gestión del Servicio

Temario

Organización y prestación del servicio de recepción en alojamientos

  • El departamento de recepción

    • Objetivos, funciones y tareas propias del departamento

    • Planteamiento de estructura física, organizativa y funcional

    • Descripción de las relaciones de la recepción con otros departamentos del hotel

  • Instalaciones complementarias y auxiliares de un establecimiento de alojamiento

    • Servicios del departamento de alimento y bebidas del hotel

    • Instalaciones deportivas y piscinas

    • Tipos de energía, combustibles y otros recursos de los establecimientos

  • Gestión de la información en el departamento de recepción

    • Circuitos internos y externos de información. Documentación derivada de las

operaciones realizadas por recepción

    • Estancia del cliente

    • Check out

    • Obtención, archivo y difusión de la información generada

    • Ofimática

    • Comunicación local y externa del sistema de gestión hotelera

    • Inmótica

    • Uso de aplicaciones informáticas de gestión de recepción

    • Aplicaciones de los sistemas de gestión hotelera adaptadas al front-office y al back-office

  • Prestación de servicios de recepción

    • Descripción de operaciones y procesos durante la estancia del cliente

    • Realización de operaciones de registro y entrada de clientes con o sin reserva y clientes en grupo

    • Uso de las correspondientes aplicaciones informáticas de gestión de recepción

  • Facturación y cobro de servicios de alojamiento

    • Diferenciación de los diversos medios de pago y sus formas de aplicación

    • Documentos para el departamento de administración

    • Análisis de las operaciones de facturación y cobro

    • Proceso de facturación tanto manual como informatizada

    • Cierre diario

  • Gestión de la seguridad en establecimientos de alojamiento

    • El servicio de seguridad: equipos e instalaciones en un hotel

    • Identificación y descripción de los procedimientos e instrumentos para la prevención

de contingencias

  • Ordenación de procedimientos para la actuación en caso de emergencia: planes de

seguridad y emergencia

  • La seguridad de los bienes materiales: seguridad de las pertenencias de los

clientes

  • Normas de protección y prevención

  • La limpieza de los hoteles

  • Justificación de la aplicación de valores éticos en casi de siniestro

  • Especificidades en entidades no hoteleras


Gestión de las tareas administrativas de recepción de forma eficaz

  • El contrato y la reserva. Nociones comerciales

    • Conceptos básicos

    • Contratación de servicios

    • Gestión de reservas

  • Tareas de mostrador

    • Requerimientos exigibles en el recepcionista

    • El rack de habitaciones

    • El ciclo del cliente

    • El check in

    • Protocolos de administración de control y gestión

    • La gestión de grupos

    • El libro de recepción

    • Check out

    • La recepción de planta real. Hoteles de gran lujo

    • El recepcionista de noche o night audit

    • Las órdenes de servicio. Los memorandos

    • Estadísticas: ocupación y frecuencia

  • Facturación de servicios y caja de recepción

    • Mano corriente

    • Gestión de los impuestos

    • Facturación

    • La caja de recepción

    • Divisas

  • El servicio de conserjería

    • Funciones del conserje

    • Documentación, soportes de información

    • Personal de conserjería

  • El servicio telefónico

    • El comportamiento por teléfono

    • Fases del comportamiento telefónico

    • Venta por teléfono

    • Técnicas de teléfono

    • Organización y funciones


Comunicación empresarial y atención al cliente


  • Conceptos básicos sobre la empresa

    • Empresa: Definición y tipos

    • Clases de empresa

    • La organización empresarial

    • Los departamentos de las empresas

    • Funciones del personal

  • La comunicación

    • Conceptos clave

    • Tipos de comunicación

    • Barreras de la comunicación

    • Flujos de comunicación

    • Comunicación oral

    • Otros aspectos de la comunicación

    • Comunicación escrita

  • La comunicación en la empresa

    • Relaciones humanas y laborales en la empresa

    • La comunicación interna en la empresa

    • Canales de comunicación oral en la empresa

    • Métodos de comunicación oral en la empresa

    • Comunicación telefónica

    • Comunicación escrita en la empresa

    • La correspondencia comercial

    • Medios físicos de la correspondencia comercial

    • Documentos de uso en la empresa y en las Administraciones Públicas

  • Circulación interna del correo y servicios de mensajería para empresas

    • Circulación interna del correo en las empresas

    • Servicios de mensajería para empresas

  • El tratamiento del correo

    • Modelos de organización y sistemas de archivo del correo

    • Recepción del correo

    • Salida del correo

    • Métodos de clasificación de documentos y normas de uso

  • Archivo de la información

    • ¿Qué es el archivo?

    • Fases del archivo de documentos

    • Clases de archivo

    • Sistemas de archivo

    • Clasificación y organización de la información

    • Proceso de archivo

    • Confección y presentación de informes

    • Confidencialidad de la documentación

    • Destrucción de documentación

  • Archivo informático de la información

    • Ofimática

    • Telemática

    • Archivos informáticos

    • Carpetas informáticas

    • Bases de datos

    • Protección de datos

  • Aplicaciones informáticas más utilizadas

    • Programa de procesador de textos (Word)

    • Programa de base de datos (Access)

    • Programa de análisis estadístico (Excel)

    • Programa para navegar por Internet (Explorer)

    • Programas para la elaboración de gráficos y tablas de resultados

    • Programa para la elaboración de diapositivas (PowerPoint)

    • Programa para elaboración de carteles y folletos (Publisher)

    • Programa para el diseño de páginas web (FrontPage)

    • Correo electrónico

  • Atención al cliente

    • Clases de clientes

    • La motivación

    • Elementos clave de la atención al cliente

    • Atención telefónica

    • Atención a través de Internet

    • Satisfacción del cliente por la atención recibida

    • Atención al ciudadano

  • Consultas, quejas y reclamaciones

    • Departamento de atención al cliente

    • Las quejas o reclamaciones

    • Denuncias

    • El consumidor

    • Las instituciones de consumo

    • Normativa en materia de consumo

  • Procedimientos de calidad en la atención al cliente

    • Concepto de calidad

    • Calidad desde el punto de vista del consumidor

    • Controles internos en los procesos de atención al cliente

    • Evaluación del servicio de atención al cliente

    • Fidelización de clientes

  • La imagen de la empresa

    • Marketing

    • Publicidad

    • Relaciones Públicas


Técnicas de recepción y comunicación


  • Procesos de comunicación en las organizaciones y Administración Pública

    • Tipología de las organizaciones

    • Identificación de la estructura organizativa empresarial

    • Identificación de la estructura funcional de la organización

    • Flujos de comunicación: elaboración de diagramas de flujos e información gráfica

    • Canales de comunicación: tipos y características

    • La administración pública: su estructura organizativa y funcional

    • Técnicas de trabajo de grupo

    • Estructuración y aplicación práctica de los diferentes manuales de procedimiento e imagen corporativa

    • Normativa vigente en materia de seguridad, registro y confidencialidad de la información y

la comunicación

  • Comunicación interpersonal en organizaciones y Administraciones Públicas

    • La comunicación oral: normas de información y atención, internas y externas

    • Técnicas de comunicación oral

    • La comunicación no verbal

    • La imagen personal en los procesos de comunicación

    • Criterios de calidad en el servicio de atención al cliente o interlocutor

  • Recepción de visitas en organizaciones y Administraciones Públicas

    • Organización y mantenimiento del entorno físico del espacio de acogida: aspecto y

disposición de materiales auxiliares y equipos

    • Control de entrada y salida de visitas y sus registros

    • Funciones de las relaciones públicas en la organización

    • Proceso de comunicación en la recepción

    • Aplicación de técnicas de conducta y relacionales específicas a los visitantes

    • Formulación y gestión de incidencias básicas

    • Normativa vigente en materia de registro

  • Comunicación telefónica en organizaciones y Administraciones Públicas

    • Medios, equipos y usos de la telefonía: tipos más habituales en las comunicaciones orales

    • Manejo de centralitas telefónicas

    • La comunicación en las redes – internet e intranet

    • Modelos de comunicación telefónica: barreras y dificultades en la transmisión de la

información

  • La comunicación comercial básica en la comunicación telefónica

  • La expresión verbal y no verbal en la comunicación telefónica

  • Destrezas en la recepción y realización de llamadas

  • Normativa vigente en materia de seguridad, registro y confidencialidad de llamadas

telefónicas

  • Elaboración y transmisión de comunicaciones escritas, privadas y oficiales

    • Formatos tipo de impresos y documentos en la empresa, instituciones y administraciones

públicas: tipología y características de los documentos

  • Normas de comunicación y expresión escrita en la elaboración de documentos e informes,

internos y externos

  • Técnicas de comunicación escrita

  • Cartas comerciales

  • Soportes para la elaboración y transmisión de la información

  • Elaboración de documentos de información y comunicación, privados y oficiales

  • Utilización de medios y equipos ofimáticos y telemáticos con agilidad y destreza para la

elaboración y transmisión de la información y documentación

  • Aplicación práctica de los manuales de comunicación corporativa en las comunicaciones

escritas

  • Registro y distribución de la información y documentación convencional o electrónica

    • Organización de la información y documentación

    • Correspondencia y paquetería

    • Recepción de la información y paquetería

    • Procedimientos de registro de entrada y salida de correspondencia y paquetería: cotejo,

gestión y compulsas

  • Actuación básica en las administraciones públicas

  • Conocimiento y difusión de los manuales de procedimiento e imagen


  • Atlas actual de geografía universal

    • La Tierra, un planeta en el espacio

    • Aspectos físicos de la Tierra

    • Actividades humanas

    • Aspectos demográficos, culturales y políticos

    • Planisferio físico

    • Europa

    • Asia

    • África

    • América del Norte y Central

    • América del Sur

    • Oceanía

    • Regiones polares

    • Estados del mundo

    • Estadísticas mundiales

    • España

    • Comunidades autónomas

Recepción en alojamientos


Acciones comerciales y reservas.

  • Gestión de reservas de habitaciones y otros servicios de alojamientos.

  • Diseño y ejecución de acciones comerciales en alojamientos.

  • Comunicación y atención al cliente en hostelería y turismo.


Recepción y atención al cliente.

  • Organización y prestación del servicio de recepción en alojamientos.

  • Comunicación y atención al cliente en hostelería y turismo.

  • Gestión de protocolo.

  • Función del mando intermedio en la Prevención de riesgos laborales.


Gestión de departamentos del área de alojamiento.

  • Procesos de gestión de departamentos del área de alojamiento.

  • Procesos de gestión de calidad en hostelería y turismo.