Centro de Formación Ica

Recepcionista de Hotel

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A Distancia

1001-2000 €
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Información importante

Tipología Curso
Metodología A distancia
Horas lectivas 300h
Inicio Fechas a elegir
  • Curso
  • A distancia
  • 300h
  • Inicio:
    Fechas a elegir
Descripción

¿Te gustaría trabajar en un hotel? El curso de Recepcionista de Hotel que ofrece el Centro de Formación ICA te formará para que puedas aprender todo lo relacionado con los ámbitos del turismo y de la hotelería. Aprenderás a realizar reservas, reservas de grupos, tratar con agencias de viaje, los departamentos de caja, legislación turística y muchos más ámbitos necesarios para ser recepcionista en un hotel.

Este curso a distancia sigue un sistema de tutorías que permite estar aconsejado en todo momento por un tutor experto en la materia. El tutor te ayudará a resolver cualquier duda o consulta que pueda surgirte durante las 300 horas de estudio que se requieren para obtener la titulación. El curso está formado por un parte más temática y conceptual, otra en la que el estudiante deberá hacer los ejercicios y las prácticas correspondientes y un examen tipo test. Una vez completado, el alumno enviará dicho examen, en un sobre franqueado que también forma parte del material.

El curso de Recepcionista de Hotel que encuentras en Emagister cuenta con un módulo informático en el que te convertirás un experto en Word, Access y Excel. Asimismo, se utilizará un programa de Gestión de Hotel con el que podrás realizar todas las acciones y tareas que realiza un Recepcionista de Hotel.

Información importante

Bonificable: Curso bonificable para empresas
Si eres trabajador en activo, este curso te puede salir gratis a través de tu empresa.

Instalaciones (1) y fechas
Dónde se imparte y en qué fechas
Inicio Ubicación
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A distancia
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¿Qué aprendes en este curso?

Recepción
Recepcionista
Dirección en hostelería
Recepcionista de hotel
Access
Contabilidad
Atención al cliente
Word
Hostelería
Excel
Turismo
Legislación turística
Overbooking
Recursos turísticos
Mantenimiento hoteles
Servicio telefónico
Departamentos de un hotel
Cierre de facturas
Departamentos de reservas
Departamento de mano corriente

Temario

Módulo 1. INTRODUCCIÓN AL TURISMO Y LA HOSTELERÍA.
  • Historia del Turismo
    • Orígenes del turismo. El Grand Tour
    • Los viajeros románticos
    • Finales del siglo XIX y principios del siglo XX
    • El turismo en el siglo XX
    • Nombres propios del Turismo (Thomas Cook, Cesar Ritz)
    • El turismo de masas
  • Concepto y definiciones
  • Organización de las empresas del sector
  • Generalidades
    • Vocabulario turístico-hotelero
    • Organigrama general de un hotel

Módulo 2. LEGISLACIÓN TURÍSTICA

  • Reglamentación de los establecimientos hoteleros.
    • Orden 19 de Julio de 1968.

Módulo 3. DEPARTAMENTOS DE UN HOTEL

  • Dirección
  • Recepción
  • Conserjería
  • Pisos
  • Economato y Bodega
  • Restaurante
  • Cocina
  • Lavandería, planchaduría y lencería
  • Comunicaciones
  • Mantenimiento
  • Administración y Contabilidad

Módulo 4. DEPARTAMENTOS DE RESERVAS

  • Definición y funciones
  • Overbooking
  • Diagrama de una reserva hotelera
  • La hoja de reservas
  • El cardes
  • El planning
  • El libro de reservas
  • Listado de llegadas previstas
  • Previsiones
  • Los contratos de colaboración
  • Relaciones interdepartamentales

Módulo 5. DEPARTAMENTOS DE MOSTRADOR

  • Definición y funciones
  • El rack de recepción
  • El slip
  • Asignación de habitaciones reservadas
  • Tarjeta de registro
  • La ficha de policía
  • Atenciones
  • Cambio de habitación y cama supletoria
  • El libro de recepción
  • Listados del departamento
  • Relaciones interdepartamentales

Módulo 6. DEPARTAMENTO DE MANO CORRIENTE

  • Definición y funciones
  • Cuentas de facturación
  • Sistemas de facturación
  • Impresos del departamento de Mano Corriente
  • Relaciones interdepartamentales

Módulo 7. DEPARTAMENTO DE CAJA

  • Definición y funciones
  • Sistema de cobro de facturas
  • Cierre de facturas
  • Impresos del departamento de Caja
  • Relaciones interdepartamentales

Módulo 8. DEPARTAMENTO DE CONSERJERIA

  • Organización y funciones
  • Personal del departamento
  • Impresos utilizados en Conserjería

Módulo 9. EL SERVICIO TELEFÓNICO

  • Organización y funciones
  • Control
  • Imagen de la empresa y uso del teléfono
  • El comportamiento ante el cliente

Módulo 10. CALIDAD DE SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE

  • Trato al cliente
  • Tipos de clientes
  • Atención de quejas y reclamaciones
  • Hojas de reclamaciones

Anexo. INFORMACIÓN Y RECURSOS TURÍSTICOS

  • El turismo bajo la perspectiva de la sociedad
  • El turismo bajo la perspectiva geográfica
  • Información de los recursos turísticos

Información adicional

Forma de pago: POSIBILIDAD DE FINANCIACIÓN

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