EMAGISTER CUM LAUDE
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E.P.D. Formación - Escuela Parasanitaria y Deportiva

Recepcionista de Hotel

E.P.D. Formación - Escuela Parasanitaria y Deportiva
A Distancia
  • E.P.D. Formación - Escuela Parasanitaria y Deportiva

180 
CURSO PREMIUM
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Información importante

Tipología Curso
Nivel Nivel avanzado
Metodología A distancia
Horas lectivas 200h
Duración Flexible
Inicio Fechas a elegir
  • Curso
  • Nivel avanzado
  • A distancia
  • 200h
  • Duración:
    Flexible
  • Inicio:
    Fechas a elegir
Descripción

¿Te gustaría trabajar en el sector de la hotelería? ¿Buscas desarrollar tu carrera profesional en un sector con mucha demanda? El sector de la hostelería y el turismo es uno de los motores más importantes de España. Un sector muy dinámico que se está transformando a toda velocidad para adaptarse a las nuevas exigencias de los turistas y viajeros.

A través de este programa de Recepcionista de Hotel con prácticas, impartido por E.P.D. Formación - Escuela Parasanitaria y Deportiva, adquirirás conocimientos en Recepción hotelera, Inglés, Atención telefónica, Calidad en el servicio, Atención al público, Cortesía, Atención a viajeros, Atención al cliente, Turismo, gestión de alojamientos y protocolo.

Gracias a la modalidad en la que se imparte este curso, a distancia, podrás estudiar cómodamente desde tu casa y adaptando los horarios a tu propio ritmo de estudio y según tus necesidades personales. Para más detalles solicita información en emagister.com y un asesor formativo se pondrá en contacto contigo para solventar todas tus dudas y ofrecerte la información que necesites.

Información importante Instalaciones (1) y fechas
Dónde se imparte y en qué fechas
Inicio Ubicación
Fechas a elegir
A distancia
Inicio Fechas a elegir
Ubicación
A distancia

Preguntas Frecuentes

· ¿Cuáles son los objetivos de este curso?

- Dominar las funciones propias del departamento de Recepción. - Analizar el funcionamiento del departamento de Recepción en relación con el resto de Departamentos del Hotel, especialmente con el área de alojamiento. - Adquirir las habilidades básicas para tratar a los clientes y las reservas, presencial y telefónicamente. - Aprender el proceso de facturación y producción hotelera. - Manejar la información y ofertarla a los clientes, aprendiendo las técnicas de comunicación correctas habladas y escritas. - Conocer el sistema telefónico, sus componentes y formas de facturación. - Aprender el uso en inglés de las expresiones útiles habituales en las tareas hoteleras.

· ¿A quién va dirigido?

Cualquier persona, estudiante, desempleado, o profesional de la hostelería que quiera formarse o ampliar y mejorar sus conocimientos en este sector.

· Requisitos

Sin requisitos.

· Titulación

Técnico Profesional Recepcionista de Hotel

· ¿Qué distingue a este curso de los demás?

Todas nuestras acciones formativas tienen un contenido didáctico totalmente actualizado y debido al carácter online y a distancia de nuestra formación, te podrás beneficiar de la flexibilidad de horarios para realizar la misma. Además dispones de un campus virtual en el cuál podrás encontrar todo el material necesario y una tutorización del curso personalizada. La formación integral que ofrecemos es el resultado de una combinación de los siguientes factores: - Meticulosa preparación de los temarios - Extraordinaria seriedad en la enseñanza - Rápida resolución de dudas en AULA VIRTUAL - Formación continua con actualizaciones de temario - Decenas de cursos gratuitos con certificado acreditativo de 50 horas - Recibe cada semana por correo electrónico ofertas de trabajo relacionadas con el curso que estás estudiando o ya has finalizado.

· ¿Qué pasará tras pedir información?

Nuestro personal contactará contigo para facilitarte toda la información necesaria sin compromiso en un plazo de 24-48 horas.

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2018
2016

¿Cómo se consigue el sello CUM LAUDE?

Todos los cursos están actualizados

La valoración media es superior a 3,7

Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses

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¿Qué aprendes en este curso?

Riesgos laborales
Recepción
Recepcionista
Inglés
Atención telefónica
Prevención de riesgos
Recepcionista de hotel
Calidad en el servicio
Atención al público
Cortesía
Atención a viajeros
Atención al cliente
Turismo
Idiomas
Hotel
Alojamiento
Bancotel
Alojamientos turísticos
Hoteles
Hotelería

Profesores

Área Profesorado Especializado
Área Profesorado Especializado
DEPARTAMENTO DE TUTORIZACIÓN Y ATENCIÓN AL ALUMNO

Temario

MÓDULO 1. RECEPCIONISTA DE HOTEL
TEMA 1. INTRODUCCIÓN AL TURISMO Y LA HOSTELERIA

Historia y Evolución del Turismo
Concepto y Definiciones
Análisis de la composición del producto turístico en España
Principales destinos turísticos españoles y sus características
Destinos turísticos Internacionales
El mundo de la Hostelería

TEMA 2. EL MERCADO TURISTICO Y LA DISTRIBUCIÓN TURISTICA

Producto y Características del producto
La oferta y la demanda del turismo en España
La distribución turística
Las centrales de reservas
Los Sistemas Globales de Distribución GDS
Análisis de la distribución turística en el mercado nacional e internacional
Las motivaciones turísticas
La distribución del turismo en Internet

TEMA 3. LA INTERMEDIACIÓN EN LA RESERVA Y VENTA DE ALOJAMIENTOS

Relaciones entre Agencias de Viajes y empresas de alojamiento
Fuentes informativas de la venta de alojamiento
Las reservas directas e indirectas
Las tarifas y sus condiciones de aplicación
Las cadenas hoteleras y las centrales de reserva
Los Tour Operadores

TEMA 4. LEGISLACIÓN GENERAL DEL SECTOR TURISTICO

Legislación General del Sector Turístico
Ordenación sobre Establecimientos Hoteleros
Regulación de precios

TEMA 5. DEPARTAMENTO DE MOSTRADOR

Funciones en el mostrador
La plantilla de la recepción. Distribución de horarios
Relaciones Interdepartamentales
El Rack de Habitaciones
El ciclo del cliente
El chek in
Protocolos de administración de control y gestión
La gestión de grupos
El libro de Recepción
El chek out

TEMA 6. DEPARTAMENTO DE FACTURACIÓN Y CAJA I. DOCUMENTACIÓN ADMINISTRATIVA BÁSICA

Los Documentos comerciales y administrativos
Documentos justificativos de las operaciones de compra-venta

TEMA 7. DEPARTAMENTO DE FACTURACIÓN Y CAJA II. OPERACIONES BÁSICAS DE COBROS Y PAGOS

Operaciones básicas de cobro y pago
Descripción de medios de pago
Modelos de documentación de cobro y pago, convencionales o telemáticos
Cumplimiento de libros de caja y bancos
Impresos correspondientes a los servicios bancarios básicos
Gestión de tesorería: Banca online
Aplicaciones informáticas

TEMA 8. DEPARTAMENTO DE CONSERJERÍA

Organización y funciones
Documentación, Soportes de información
Personal de Conserjería

TEMA 9. HABILIDADES COMUNICATIVAS EN EL PERSONAL DE RECEPCIÓN

Conceptualización de la Comunicación
Elementos constitutivos de la comunicación
Teorías de la comunicación según el contexto
Obstáculos en la comunicación
Tipos de Comunicación
Habilidades conversacionales
La escucha
La empatía
La reformulación
La Aceptación incondicional
La destreza de personalizar
La Confrontación

TEMA 10. ATENCIÓN TELEFÓNICA EN RECEPCIÓN

Pautas Generales
Recepción de visitas
El Teléfono
Proporcionar información
Entrevistas

TEMA 11. CALIDAD DEL SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN HOSTELERÍA

Introducción. La calidad del servicio y Atención al Cliente
El Cliente

TEMA 12. PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES EN LA HOSTELERIA

Conceptos básicos en Prevención de Riesgos laborales
Descripción y características del Sector de la Hostelería
Legislación específica en Prevención de Riesgos Laborales en el Sector
Factores de Riesgo y Medidas Preventivas
Absentismo, rotación y riesgos psicosociales asociados al sector
El acoso psicológico en el trabajo
El estrés laboral

MÓDULO 2. INGLÉS PARA RECEPCIONISTA-CONSERJE

TEMA 1. ATENCIÓN AL CLIENTE EN LA RECEPCIÓN-CONSERJERÍA

Terminología específica en las relaciones con clientes
Saludos, prestaciones y fórmulas de cortesía habituales
Estilos, formal e informal
Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes
Ejemplos de atención al cliente y resolución de reclamaciones

TEMA 2. DAR INFORMACIÓN TURÍSTICA EN INGLÉS

Comunicación entre centros de información turística
Proveedores de servicios, precios y tarifas
Informar sobre destinos, rutas, condiciones meteorológicas y posibilidades de ocio
Informar sobre recursos naturales de la zona y actividades deportivas
Informar sobre la protección medioambiental
Evaluación de la satisfacción del cliente

TEMA 3. GESTIÓN DE SERVICIOS TURÍSTICOS EN INGLÉS

Los servicios turísticos
Gestión de reservas de destinos o servicios turísticos
Billetes, bonos y otros documentos turísticos
Negociación con proveedores de servicios turísticos
Gestión de reservas de habitaciones y otros servicios del establecimiento hotelero
Cumplimentación de documentos propios de la gestión y comercialización de un establecimiento hotelero

Información adicional

OBSEQUIO: Curso Primeros Auxilios y RCP