Recepcionista + -Jefe de Recepción.
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Dentro del sector hotelero, se hace necesario contar con personal cualificado y capacitado para liderar, gestionar y dirigir eficazmente la sección de recepción de cualquier establecimiento relacionado con la hostelería, el turismo o la restauración. Por lo anterior, Esneca Business School y Emagister.com, ponen a tu disposición un interesante programa a distancia de Recepcionista + Jefe de Recepción.
Como alumno de esta formación, dispondrás de material para entender y analizar el mercado turístico y cómo se distribuye en Internet. Una vez el alumno entienda cuáles son las preferencias de la oferta y la demanda, entrará en cuestiones más específicas sobre la profesión de recepcionista de hotel. Tratará temas como la intermediación en la reserva y venta de alojamientos, la facturación y, además, aprenderá a desarrollar habilidades comunicativas, muy importantes en este trabajo de cara al público. El temario también profundiza en la legislación general vigente del sector turístico y en cómo se regula desde la Administración. Por otro lado, el alumno adquirirá ciertas competencias para desarrollar sus tareas más específicas como Jefe de Recepción, tales como la prevención de riesgos laborales en la hostelería, la selección de personal y su formación, así como la planificación y coordinación de los turnos.
Conoce esta completa metodología de formación y explora nuevas oportunidades que te abrirán puertas profesionales en el sector. Haz clic en el botón que aparece en pantalla y en breve, uno de los representantes de Emagister.com, contactará contigo para resolver todas tus inquietudes. ¡No esperes más!
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Precio a usuarios Emagister:
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Alicia
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Materias
- Prevención
- Riesgos laborales
- Protocolo
- Recepción
- Recepcionista
- Gestión laboral
- Prevención de riesgos
- Recepcionista de hotel
- Contrato de trabajo
- Calidad en el servicio
- Destinos turísticos
- Servicio al cliente
- Seguridad en el trabajo
- Alojamientos turísticos
- Información turística
- Gestión de reservas
- Distribución turística
- Mercado turístico
- Sector turístico
- Comunicación con el cliente
Temario
PARTE 1. RECEPCIONISTA DE HOTEL
INTRODUCCIÓN
MÓDULO 1. INTRODUCCIÓN AL TURISMO Y A LA HOSTELERÍA
UNIDAD DIDÁCTICA 1. RELACIÓN DEL TURISMO Y LA HOSTELERÍA
1. Evolución del turismo
2. Evolución de la hostelería
3. Turismo en Internet
UNIDAD DIDÁCTICA 2. OFERTA Y DEMANDA TURÍSTICA
UNIDAD DIDÁCTICA 3. TIPOS DE ALOJAMIENTOS TURÍSTICOS
UNIDAD DIDÁCTICA 4. SERVICIOS DE UN HOTEL
1. Renta de habitaciones
2. Restauración
3. Servicios complementarios
UNIDAD DIDÁCTICA 5. PLANES DE ALOJAMIENTO
UNIDAD DIDÁCTICA 6. LEGISLACIÓN DEL SECTOR TURÍSTICO
1. Ordenación sobre establecimientos hoteleros
2. Régimen de precios y reservas
3. Prevención de riesgos laborales
4. Protección del consumidor
MÓDULO 2. ROL DEL RECEPCIONISTA DE HOTEL
UNIDAD DIDÁCTICA 1. ORGANIGRAMA DE UN HOTEL
1. Sistema de organización de un hotel
2. Departamento de Recepción
• Ubicación
• Subdepartamentos
UNIDAD DIDÁCTICA 2. PERFIL PROFESIONAL DEL RECEPCIONISTA
1. Características personales
2. Relaciones humanas
UNIDAD DIDÁCTICA 3. FUNCIONES DEL RECEPCIONISTA
1. Funciones del front office
• Gestión de clientes
• Administración
• Control de accesos
2. Funciones del back office
MÓDULO 3. GESTIÓN DE RESERVAS
UNIDAD DIDÁCTICA 1. PRECIOS Y TARIFAS
1. Tipos de reservas
2. Tipos de tarifas
3. Yield management y revenue management
UNIDAD DIDÁCTICA 2. PROCESO DE GESTIÓN DE RESERVAS
1. Confirmación de reservas
2. Modificación de reservas
3. Cancelación de reservas
4. Sobreventa
5. Reservas no presentadas
UNIDAD DIDÁCTICA 3. INSTRUMENTOS DE SOPORTE PARA RESERVAS
1. Hoja de reservas
2. Cardex
3. Planificación de reservas
4. Hoja de entradas y de salidas
5. Hoja de previsión de servicios
6. Rooming list
7. Tarjeta de registro
8. Ficha de policía
UNIDAD DIDÁCTICA 4. CONTRATOS Y CONVENIOS DE COLABORACIÓN DE
RESERVAS
1. Reservas directas
2. Reservas indirectas
• Agencias de viajes físicas
• Turoperadores
• Redes de intermediación en línea
MÓDULO 4. ATENCIÓN AL CLIENTE
UNIDAD DIDÁCTICA 1. CLASIFICACIÓN DE CLIENTES
1. Tipologías de personalidad
2. Tipologías de actitud
UNIDAD DIDÁCTICA 2. CICLO DEL CLIENTE
1. Registro de entrada
2. Estancia
3. Registro de salida
4. Facturación y caja
UNIDAD DIDÁCTICA 3. QUEJAS Y RECLAMACIONES
1. Protocolo de quejas y reclamaciones
2. Medios para poner quejas
• Hoja de reclamaciones
MÓDULO 5. DOMINIO DE LA EXPRESIÓN ORAL
UNIDAD DIDÁCTICA 1. TÉCNICAS DE ELOCUCIÓN
1. Condiciones de la elocución oral
2. Recursos expresivos
3. Técnicas fonacionales
UNIDAD DIDÁCTICA 2. COMUNICACIÓN
1. Elementos del proceso de comunicación
• Aspectos relacionales en la comunicación oral
2. Tipos de comunicación en la recepción
• Comunicación telefónica
3. Habilidades comunicativas
4. Habilidades en el habla
5. Habilidades en la escucha
UNIDAD DIDÁCTICA 3. RESPIRACIÓN
1. Proceso de respiración
2. Respiración abdominal
3. Técnicas de respiración para la relajación
UNIDAD DIDÁCTICA 4. VOZ
1. Producción de la voz
2. Características de la voz
3. Cuidado de la voz
5
UNIDAD DIDÁCTICA 5. DICCIÓN
1. Defectos en la pronunciación
2. Ejercicios para la mejora de la dicción
MÓDULO 6. PROGRAMAS INFORMÁTICOS DE GESTIÓN DE HOTELES
UNIDAD DIDÁCTICA 1. SOFTWARE DE GESTIÓN DE RESERVAS
1. Organización de la base de datos
UNIDAD DIDÁCTICA 2. IBE
1. Características del motor de reservas
UNIDAD DIDÁCTICA 3. CRM
1. Tipos de CRM
2. Funciones del CRM
UNIDAD DIDÁCTICA 4. CRS
1. Tipos de CRS
2. Ventajas del CRS
PARTE 2. JEFE DE RECEPCIÓN
INTRODUCCIÓN
MÓDULO 1. ROL DEL JEFE DE RECEPCIÓN
UNIDAD DIDÁCTICA 1. HABILIDADES Y COMPETENCIAS DE LIDERAZGO
UNIDAD DIDÁCTICA 2. FUNCIONES DEL JEFE DE RECEPCIÓN
UNIDAD DIDÁCTICA 3. COORDINACIÓN CON OTROS DEPARTAMENTOS
UNIDAD DIDÁCTICA 4. COMUNICACIÓN CON LOS TRABAJADORES
MÓDULO 2. SELECCIÓN Y GESTIÓN DEL PERSONAL
UNIDAD DIDÁCTICA 1. PROCESO DE SELECCIÓN
3. Canales de selección
4. Evaluación de competencias
5. Entrevistas laborales
UNIDAD DIDÁCTICA 2. MODALIDADES DE CONTRATACIÓN
1. Contratos indefinidos
2. Contratos temporales
3. Contratos de fomento del empleo e incentivos a la contratación
4. Contratos por prestación de servicios
5. Contratos por obra y servicio
6. Contratos formativos
UNIDAD DIDÁCTICA 3. GESTIÓN DE NÓMINAS
1. Salario
2. Cotización a la Seguridad Social
3. Retenciones por IRPF
MÓDULO 3. PLANIFICACIÓN DE LA PLANTILLA
UNIDAD DIDÁCTICA 1. DESCRIPCIÓN DE LOS PUESTOS DE TRABAJO
UNIDAD DIDÁCTICA 2. GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS
1. Asignación de horarios y de vacaciones
2. Estructura organizativa
3. Estructura funcional
MÓDULO 4. PROTOCOLOS DE RECEPCIÓN
UNIDAD DIDÁCTICA 1. ATENCIÓN AL CLIENTE
1. Verificación del suministro de información
UNIDAD DIDÁCTICA 2. GESTIÓN DE LOS RESULTADOS ECONÓMICOS
1. Planificación de los recursos materiales
2. Control del presupuesto del Departamento de Recepción
MÓDULO 5. SERVICIO DE FORMACIÓN
UNIDAD DIDÁCTICA 1. ACCIONES FORMATIVAS
UNIDAD DIDÁCTICA 2. ELABORACIÓN DEL PLAN DE FORMACIÓN
1. Propuesta del plan de formación
2. Gestión del plan de formación
3. Evaluación del plan de formación
MÓDULO 6. PREVENCIÓN Y ACTUACIÓN ANTE RIESGOS
UNIDAD DIDÁCTICA 1. RIESGOS LABORALES
1. Factores ligados a las condiciones de seguridad
2. Factores ligados al entorno de trabajo
3. Factores ligados a la carga laboral
UNIDAD DIDÁCTICA 2. PROTECCIÓN DE LA SEGURIDAD DE LOS
TRABAJADORES
UNIDAD DIDÁCTICA 3. SITUACIONES DE EMERGENCIA
1. Planes de emergencia y evacuación
2. Primeros auxilios
• Protocolo de actuación
• Evaluación del accidentado
• Normas de intervención
UNIDAD DIDÁCTICA 4. TÉCNICAS DE ACTUACIÓN URGENTE
1. Parada cardiorrespiratoria
2. Atragantamiento
3. Traumatismos
• Esguince
• Luxación
• Fractura
4. Hemorragias externas
5. Quemaduras
6. Descargas eléctricas
7. Mantenimiento del botiquín
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