RECEPCIONISTA DE HOTEL + JEFE DE RECEPCIÓN -DOBLE TITULACIÓN
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Curso muy bueno. Temario claro y para nada pesado en absoluto. Fácil de compaginar con el trabajo y la vida familiar. Servicio de 100% recomendable
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He realizado un par de cursos en esta academia y me siento muy satisfecho con resultados que he obtenido y por eso sin duda voy por el tercer curso.
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Tiene un precio muy bueno y los contenidos están actualizados y aportan un buen aprendizaje.
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¿Te gustaría adentrarte al sector hotelero? Entonces no pierdas la oportunidad de realizar este completo curso de Recepcionista de hotel más jefe de recepción, impartido en modalidad online por el centro Sefhor y que ahora Emagister te ofrece dentro de su catálogo formativo, donde adquieres los mejores conocimientos para poder desempeñarte dentro de esta área con la mejor preparación. Al realizarlo en dicha modalidad te brinda más autonomía, ya que puedes compaginar tus propias horas de estudio con tus demás actividades.
En esta formación adquieres conocimientos en recepcionista de hotel y jefe de recepción, conoces los destinos turísticos españoles y sus características, y destinos internacionales. Estudias la oferta y demanda, la relación que tienen las agencias de viajes y empresas de alojamiento, reservas, funciones de mostrador, plantilla de la recepción y distribución de horarios. Asimismo aprendes el departamento de facturación y caja, operaciones de cobros y pagos, atención telefónica, atención al cliente, como también aprendes inglés, lo que te permite un eficaz desempeño en la recepción.
Si tu sueño es trabajar en hostelería, no dudes en ponerte en contacto, haciendo clic en el botón de “Pide información” que encuentras en esta misma página de Emagister, de esta forma un asesor se comunicará contigo para responder cualquier duda que tengas y así puedas inscribirte de manera rápida y segura.
Información importante
Documentos
- SEFE005.pdf
Precio a usuarios Emagister:
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A tener en cuenta
Una vez el alumno haya finalizado la formación y superado con éxito las pruebas finales, recibes un diploma expedido por SEFHOR – Sociedad Española de Formación que certifica que ha cursado el “Recepcionista de hotel + jefe de recepción -DOBLE TITULACIÓN-”. El título está avalado por la condición de socios de la Confederación Española de Empresas de Formación (CECAP).
En SEFHOR – Sociedad Española de Formación apostamos por un método de estudio alternativo a la metodología tradicional. En nuestra escuela de negocios es el propio alumno el encargado de organizar y establecer su plan de estudio. Este sistema le permitirá conciliar su vida laboral y familiar con la proyección de su carrera profesional.
Opiniones
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Curso muy bueno. Temario claro y para nada pesado en absoluto. Fácil de compaginar con el trabajo y la vida familiar. Servicio de 100% recomendable
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Valoración del curso
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Valoración del Centro
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La valoración media es superior a 3,7
Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses
Este centro lleva 4 años en Emagister.
Materias
- Mercado turístico
- Gestión de reservas
- Recepcionista de hotel
- Destinos turísticos
- Distribución turística
- Información turística
- Servicios turísticos
- Análisis de la distribución
- Agencias de viajes
- Empresas de alojamiento
Temario
UNIDAD 1. INTRODUCCIÓN AL TURISMO Y LA HOSTELERÍA
1. Historia y Evolución del Turismo
2. Concepto y Definiciones
3. Análisis de la composición del producto turístico en España
4. Principales destinos turísticos españoles y sus características
5. Destinos turísticos Internacionales
6. El mundo de la Hostelería
UNIDAD 2. EL MERCADO TURÍSTICO Y LA DISTRIBUCIÓN TURÍSTICA
1. Producto y Características del producto
2. La oferta y la demanda del turismo en España
3. La distribución turística
4. Las centrales de reservas
5. Los Sistemas Globales de Distribución GDS
6. Análisis de la distribución turística en el mercado nacional e internacional
7. Las motivaciones turísticas
8. La distribución del turismo en Internet
UNIDAD 3. LA INTERMEDIACIÓN EN LA RESERVA Y VENTA DE ALOJAMIENTOS
1. Relaciones entre Agencias de Viajes y empresas de alojamiento
2. Fuentes informativas de la venta de alojamiento
3. Las reservas directas e indirectas
4. Las tarifas y sus condiciones de aplicación
5. Las cadenas hoteleras y las centrales de reserva
6. Los Tour Operadores
UNIDAD 4. LEGISLACIÓN GENERAL DEL SECTOR TURÍSTICO
1. Legislación General del Sector Turístico
2. Ordenación sobre Establecimientos Hoteleros
3. Regulación de precios
UNIDAD 5. DEPARTAMENTO DE MOSTRADOR
1. Funciones en el mostrador
2. La plantilla de la recepción. Distribución de horarios
3. Relaciones Interdepartamentales
4. El Rack de Habitaciones
5. El ciclo del cliente
6. El chek in
7. Protocolos de administración de control y gestión
8. La gestión de grupos
9. El libro de Recepción
10. El chek out
UNIDAD 6. DEPARTAMENTO DE FACTURACIÓN Y CAJA I. DOCUMENTACIÓN ADMINISTRATIVA BÁSICA
1. Los Documentos comerciales y administrativos
2. Documentos justificativos de las operaciones
de compra-venta
UNIDAD 7. DEPARTAMENTO DE FACTURACIÓN Y CAJA II. OPERACIONES BÁSICAS DE COBROS Y PAGOS
1. Operaciones básicas de cobro y pago
2. Descripción de medios de pago
3. Modelos de documentación de cobro y pago,
convencionales o telemáticos
4. Cumplimiento de libros de caja y bancos
5. Impresos correspondientes a los servicios
bancarios básicos
6. Gestión de tesorería: Banca online
7. Aplicaciones informáticas
UNIDAD 8. DEPARTAMENTO DE CONSERJERÍA
1. Organización y funciones
2. Documentación, Soportes de información
3. Personal de Conserjería
UNIDAD 9. HABILIDADES COMUNICATIVAS EN EL PERSONAL DE RECEPCIÓN
1. Conceptualización de la Comunicación
2. Elementos constitutivos de la comunicación
3. Teorías de la comunicación según el contexto
4. Obstáculos en la comunicación
5. Tipos de Comunicación
6. Habilidades conversacionales
7. La escucha
8. La empatía
9. La reformulación
10. La Aceptación incondicional
11. La destreza de personalizar
12. La Confrontación
UNIDAD 10. ATENCIÓN TELEFÓNICA EN RECEPCIÓN
1. Pautas Generales
2. Recepción de visitas
3. El Teléfono
4. Proporcionar información
5. Entrevistas
UNIDAD 11. CALIDAD DEL SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN HOSTELERÍA
1. Introducción. La calidad del servicio y Atención al Cliente
2. El Cliente
UNIDAD 12. PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES EN LA HOSTELERÍA
1. Conceptos básicos en Prevención de Riesgos laborales
2. Descripción y características del Sector de la Hostelería
3. Legislación específica en Prevención de Riesgos Laborales en el Sector
4. Factores de Riesgo y Medidas Preventivas
5. Absentismo, rotación y riesgos psicosociales asociados al sector
6. El acoso psicológico en el trabajo
7. El estrés laboral
MÓDULO 2. INGLÉS PARA RECEPCIONISTA-CONSERJE
UNIDAD 1. ATENCIÓN AL CLIENTE EN LA RECEPCIÓN-CONSERJERÍA
1. Terminología específica en las relaciones con clientes
2. Saludos, prestaciones y fórmulas de cortesía habituales
3. Estilos, formal e informal
4. Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes
5. Ejemplos de atención al cliente y resolución de reclamaciones
UNIDAD 2. DAR INFORMACIÓN TURÍSTICA EN INGLÉS
1. Comunicación entre centros de información turística
2. Proveedores de servicios, precios y tarifas
3. Informar sobre destinos, rutas, condiciones meteorológicas y posibilidades de ocio
4. Informar sobre recursos naturales de la zona y actividades deportivas
5. Informar sobre la protección medioambiental
6. Evaluación de la satisfacción del cliente
UNIDAD 3. GESTIÓN DE SERVICIOS TURÍSTICOS EN INGLÉS
1. Los servicios turísticos
2. Gestión de reservas de destinos o servicios turísticos
3. Billetes, bonos y otros documentos turísticos
4. Negociación con proveedores de servicios turísticos
5. Gestión de reservas de habitaciones y otros servicios del establecimiento hotelero
6. Cumplimentación de documentos propios de la gestión y comercialización de un establecimiento hotelero
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