Recepcionista de Hotel y Otros Alojamientos
-
Era justo lo que estaba buscando, me gusto mucho su modalidad y el trato que recibi.
← | →
-
Precio inmejorable no lo he encontrado en ningún sitio.
← | →
Curso
Online
¿Necesitas un coach de formación?
Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiar tu matrícula en cómodos plazos.
Dale la mejor forma a tu futuro laboral
-
Tipología
Curso
-
Nivel
Nivel intermedio
-
Metodología
Online
-
Horas lectivas
300h
-
Duración
Flexible
-
Campus online
Sí
-
Envío de materiales de aprendizaje
Sí
Para llevar a cabo con éxito las labores de un recepcionista de hotel es necesario contar con una formación académica que certifique todos los conocimientos adquiridos. Atendiendo a esta necesidad, la Escuela Ergon ha incluido en el directorio formativo de Emagister el curso de Recepcionista de Hotel y otros Alojamientos impartido bajo una metodología online y flexible.
El programa educativo incluye un amplio apartado sobre el turismo y la hostelería, en el que se abordan desde su evolución, la función de la oferta y demanda en este sector, hasta los diferentes tipos de alojamientos turísticos que existen a día de hoy. También se estudiarán a fondo las funciones de un recepcionista de hotel. En este sentido, se actualiza la información relativa al perfil profesional del recepcionista y sus diferentes funciones que van desde la gestión de clientes, administración y control de accesos. Este curso contiene un apartado dedicado a las habilidades interpersonales que son claves en esta profesión, como la empatía, la comunicación, resolución de problemas y atención al cliente.
¿Qué esperas para crear experiencias positivas y satisfactorias? Si te interesa obtener más información, ponte en contacto con Emagister rellenando el formulario que aparece en la parte inferior de la página, de esta forma, recibirás un seguimiento informativo sin ningún compromiso.
Información importante
Documentos
- ERG049.pdf
Precio a usuarios Emagister:
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
A tener en cuenta
Una vez finalizados los estudios y superadas las pruebas de evaluación, el alumno recibirá un diploma que certifica el “Recepcionista de Hotel y Otros Alojamientos”, de la Escuela Origen International Education, avalada por nuestra condición de socios de la CECAP, máxima institución española en formación y de calidad.
Los diplomas, además, llevan el sello de Notario Europeo, que da fe de la validez, contenidos y autenticidad del título a nivel nacional e internacional.
Opiniones
-
Era justo lo que estaba buscando, me gusto mucho su modalidad y el trato que recibi.
← | →
-
Precio inmejorable no lo he encontrado en ningún sitio.
← | →
Valoración del curso
Lo recomiendan
Valoración del Centro
Victoria Garrido
Maria Beatriz Ortiz
Logros de este Centro
Todos los cursos están actualizados
La valoración media es superior a 3,7
Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses
Este centro lleva 5 años en Emagister.
Materias
- Servicios turísticos
- Calidad en el servicio
- Servicio al cliente
- Información turística
- Comunicación con el cliente
- Gestión de reservas
- Atención telefónica
- Habilidades comunicativas
- Operaciones de cobros y pagos
- Documentación administrativa
- Distribución turística
- Protocolos de administración
Temario
Módulo 1. Recepcionista de hotel.
Unidad didáctica 1. Introducción al turismo y la hostelería.
1. Historia y Evolución del Turismo.
2. Concepto y Definiciones.
3. Análisis de la composición del producto turístico en España.
4. Principales destinos turísticos españoles y sus características.
5. Destinos turísticos Internacionales.
6. El mundo de la Hostelería.
unidad didáctica 2. El mercado turístico y la distribución turística.
1. Producto y Características del producto.
2. La oferta y la demanda del turismo en España.
3. La distribución turística.
4. Las centrales de reservas.
5. Los Sistemas Globales de Distribución GDS.
6. Análisis de la distribución turística en el mercado nacional e internacional.
7. Las motivaciones turísticas.
8. La distribución del turismo en Internet.
Unidad didáctica 3. La intermediación en la reserva y venta de alojamientos.
1. Relaciones entre Agencias de Viajes y empresas de alojamiento.
2. Fuentes informativas de la venta de alojamiento.
3. Las reservas directas e indirectas.
4. Las tarifas y sus condiciones de aplicación.
5. Las cadenas hoteleras y las centrales de reserva.
6. Los Tour Operadores.
Unidad didáctica 4. Legislación general del sector turístico.
1. Legislación General del Sector Turístico.
2. Ordenación sobre Establecimientos Hoteleros.
3. Regulación de precios.
Unidad didáctica 5. Departamento de mostrador.
1. Funciones en el mostrador.
2. La plantilla de la recepción. Distribución de horarios.
3. Relaciones Interdepartamentales.
4. El Rack de Habitaciones.
5. El ciclo del cliente.
6. El check in.
7. Protocolos de administración de control y gestión.
8. La gestión de grupos.
9. El libro de Recepción.
10. El check out.
Unidad didáctica 6. Departamento de facturación y caja I. Documentación administrativa básica.
1. Los Documentos comerciales y administrativos.
2. Documentos justificativos de las operaciones de compra-venta.
Unidad didáctica 7. Departamento de facturación y caja II. Operaciones básicas de cobros y pagos.
1. Operaciones básicas de cobro y pago.
2. Descripción de medios de pago.
3. Modelos de documentación de cobro y pago, convencionales o telemáticos.
4. Cumplimiento de libros de caja y bancos.
5. Impresos correspondientes a los servicios bancarios básicos.
6. Gestión de tesorería: Banca online.
7. Aplicaciones informáticas.
Unidad didáctica 8. Departamento de conserjería.
1. Organización y funciones.
2. Documentación, Soportes de información.
3. Personal de Conserjería.
Unidad didáctica 9. Habilidades comunicativas en el personal de recepción.
1. Conceptualización de la Comunicación.
2. Elementos constitutivos de la comunicación.
3. Teorías de la comunicación según el contexto.
4. Obstáculos en la comunicación.
5. Tipos de Comunicación.
6. Habilidades conversacionales.
7. La escucha.
8. La empatía.
9. La reformulación.
10. La Aceptación incondicional.
11. La destreza de personalizar.
12. La Confrontación.
Unidad didáctica 10. Atención telefónica en recepción.
1. Pautas Generales.
2. Recepción de visitas.
3. El Teléfono.
4. Proporcionar información.
5. Entrevistas.
Unidad didáctica 11. Calidad del servicio y atención al cliente en hostelería.
1. Introducción. La calidad del servicio y Atención al Cliente.
2. El Cliente.
Unidad didáctica 12. Prevención de riesgos laborales en la hostelería.
1. Conceptos básicos en Prevención de Riesgos laborales.
2. Descripción y características del Sector de la Hostelería.
3. Legislación específica en Prevención de Riesgos Laborales en el Sector.
4. Factores de Riesgo y Medidas Preventivas.
5. Absentismo, rotación y riesgos psicosociales asociados al sector.
6. El acoso psicológico en el trabajo.
7. El estrés laboral.
Módulo 2. Inglés para recepcionista-conserje.
Unidad didáctica 1. Atención al cliente en la recepción conserjería.
1. Terminología específica en las relaciones con clientes.
2. Saludos, prestaciones y fórmulas de cortesía habituales.
3. Estilos, formal e informal.
4. Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes.
5. Ejemplos de atención al cliente y resolución de reclamaciones.
Unidad didáctica 2. Dar información turística en inglés.
1. Comunicación entre centros de información turística.
2. Proveedores de servicios, precios y tarifas.
3. Informar sobre destinos, rutas, condiciones meteorológicas y posibilidades de ocio.
4. Informar sobre recursos naturales de la zona y actividades deportivas.
5. Informar sobre la protección medioambiental.
6. Evaluación de la satisfacción del cliente.
Unidad didáctica 3. Gestión de servicios turísticos en inglés.
1. Los servicios turísticos.
2. Gestión de reservas de destinos o servicios turísticos.
3. Billetes, bonos y otros documentos turísticos.
4. Negociación con proveedores de servicios turísticos.
5. Gestión de reservas de habitaciones y otros servicios del establecimiento hotelero.
6. Cumplimentación de documentos propios de la gestión y comercialización de un establecimiento hotelero.
¿Necesitas un coach de formación?
Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiar tu matrícula en cómodos plazos.
Recepcionista de Hotel y Otros Alojamientos