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      ESCUELA DE TURISMO & GASTRONOMÍA DE LOS PIRINEOS

      Recepcionista de Hotel- con Prácticas Garantizadas

      4.0 1 opinión
      ESCUELA DE TURISMO & GASTRONOMÍA DE LOS PIRINEOS
      Semipresencial Barcelona, Bilbao, Burgos y 49 sedes más
      • ESCUELA DE TURISMO & GASTRONOMÍA DE LOS PIRINEOS
      Precio Emagister

      2.960 € 1.480 
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      Información importante

      Tipología Master
      Metodología Semipresencial
      Lugar En 52 sedes
      Duración Flexible
      Inicio Fechas a elegir
      Campus online
      Envío de materiales de aprendizaje
      • Master
      • Semipresencial
      • En 52 sedes
      • Duración:
        Flexible
      • Inicio:
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      • Campus online
      • Envío de materiales de aprendizaje
      Descripción

      TUR061El Curso de Recepcionista de Hotel está dirigido a todas aquellas personas que quieran enfocar su carrera hacia el ámbito de la hostelería. A lo largo de la formación, los alumnos estudiarán en profundidad todas las competencias que debe dominar un buen profesional, así como el conocimiento de la lengua inglesa aplicado a la profesión. En esta línea, el estudiante conocerá ampliamente el concepto del turismo, el producto turístico español, la intermediación en la reserva y la venta en alojamientos. Por otro lado, también adquirirá conocimientos acerca de la legislación general del sector turístico, así como todo el ciclo por el que pasa el cliente y las funciones del departamento de mostrador. Además, el alumno recibirá contenidos específicos acerca de las operaciones básicas a realizar por el departamento de facturación y las tareas de conserjería. Por último, se impartirá una formación específica en comunicación, prevención de riesgos laborales y terminología específica de las diferentes funciones de un profesional en inglés

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      A Coruña
      15009, A Coruña, España
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      Albacete, España
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      Albacete, España
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      Almería
      Almería, España
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      Badajoz, España
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      Castellón, España
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      Ceuta
      Ceuta, España
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      Ciudad Real, España
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      Cuenca, España
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      Cáceres
      Cáceres, España
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      Girona, España
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      Guadalajara
      Guadalajara, España
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      Huesca
      Huesca, España
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      Jaén
      23003, Jaén, España
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      Jerez De La Frontera
      11403, Cádiz, España
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      Las Palmas De Gran Canaria
      35007, Las Palmas, España
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      León
      León, España
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      Lleida, España
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      La Rioja, España
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      Lugo
      Lugo, España
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      28003, Madrid, España
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      Melilla
      Melilla, España
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      30007, Murcia, España
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      Málaga
      29002, Málaga, España
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      Orense
      Orense, España
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      Oviedo
      33001, Asturias, España
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      Palencia
      Palencia, España
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      7004, Islas Baleares, España
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      31011, Navarra, España
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      Salamanca, España
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      Cantabria, España
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      Segovia, España
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      Soria, España
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      Tarragona, España
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      Teruel, España
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      Toledo, España
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      47006, Valladolid, España
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      Zamora, España
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      50010, Zaragoza, España
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      Ávila, España
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      A tener en cuenta

      · Titulación

      Una vez finalizados los estudios y superadas las pruebas de evaluación, el alumno recibirá un diploma que certifica el “RECEPCIONISTA DE HOTEL”, de la ESCUELA DE TURISMO

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      excelente
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      Opiniones sobre este curso

      C
      Carola Campos
      4.0 19/03/2019
      Sobre el curso: He aprendido muchísimo gracias a vuestro curso, me ha enseñado muchos conceptos que no sabía y que aprovecharé en mi trabajo.
      ¿Recomendarías este curso?:
      ¿Te ha ayudado esta opinión? (0)
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      2019
      2018

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      Riesgos laborales
      1
      Recepción
      Recepcionista
      Administración
      Recepcionista de hotel
      Mercado turístico
      Sector turístico
      Turismo internacional
      Español
      Analisis
      1
      Historia
      1
      Profesional
      1
      Agencias de viajes
      1
      Ordenación
      1
      Venta de alojamiento
      1
      Legislación general
      Riesgos laborales
      1
      Riesgos laborales
      Reservación
      1
      Control de administración
      Características de producto
      1
      Análisis de distribución
      1
      Análisis de distribución
      1
      Análisis de distribución
      1

      Temario

      MÓDULO 1. RECEPCIONISTA DE HOTEL UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN AL TURISMO Y LA HOSTELERIA

      1. Historia y Evolución del Turismo
      2. Concepto y Definiciones
      3. Análisis de la composición del producto turístico en España
      4. Principales destinos turísticos españoles y sus características
      5. Destinos turísticos Internacionales
      6. El mundo de la Hostelería

      UNIDAD DIDÁCTICA 2. EL MERCADO TURISTICO Y LA DISTRIBUCIÓN TURISTICA

      1. Producto y Características del producto
      2. La oferta y la demanda del turismo en España
      3. La distribución turística
      4. Las centrales de reservas
      5. Los Sistemas Globales de Distribución GDS
      6. Análisis de la distribución turística en el mercado nacional e internacional
      7. Las motivaciones turísticas
      8. La distribución del turismo en Internet

      UNIDAD DIDÁCTICA 3. LA INTERMEDIACIÓN EN LA RESERVA Y VENTA DE ALOJAMIENTOS

      1. Relaciones entre Agencias de Viajes y empresas de alojamiento
      2. Fuentes informativas de la venta de alojamiento
      3. Las reservas directas e indirectas
      4. Las tarifas y sus condiciones de aplicación
      5. Las cadenas hoteleras y las centrales de reserva
      6. Los Tour Operadores

      UNIDAD DIDÁCTICA 4. LEGISLACIÓN GENERAL DEL SECTOR TURISTICO

      1. Legislación General del Sector Turístico
      2. Ordenación sobre Establecimientos Hoteleros
      3. Regulación de precios

      UNIDAD DIDÁCTICA 5. DEPARTAMENTO DE MOSTRADOR

      1. Funciones en el mostrador
      2. La plantilla de la recepción. Distribución de horarios
      3. Relaciones Interdepartamentales
      4. El Rack de Habitaciones
      5. El ciclo del cliente
      6. El chek in
      7. Protocolos de administración de control y gestión
      8. La gestión de grupos
      9. El libro de Recepción
      10. El chek out

      UNIDAD DIDÁCTICA 6. DEPARTAMENTO DE FACTURACIÓN Y CAJA I. DOCUMENTACIÓN ADMINISTRATIVA BÁSICA

      1. Los Documentos comerciales y administrativos
      2. Documentos justificativos de las operaciones de compra-venta

      UNIDAD DIDÁCTICA 7. DEPARTAMENTO DE FACTURACIÓN Y CAJA II. OPERACIONES BÁSICAS DE COBROS Y PAGOS

      1. Operaciones básicas de cobro y pago
      2. Descripción de medios de pago
      3. Modelos de documentación de cobro y pago, convencionales o telemáticos
      4. Cumplimiento de libros de caja y bancos
      5. Impresos correspondientes a los servicios bancarios básicos
      6. Gestión de tesorería: Banca online
      7. Aplicaciones informáticas

      UNIDAD DIDÁCTICA 8. DEPARTAMENTO DE CONSERJERÍA

      1. Organización y funciones
      2. Documentación, Soportes de información
      3. Personal de Conserjería

      UNIDAD DIDÁCTICA 9. HABILIDADES COMUNICATIVAS EN EL PERSONAL DE RECEPCIÓN

      1. Conceptualización de la Comunicación
      2. Elementos constitutivos de la comunicación
      3. Teorías de la comunicación según el contexto
      4. Obstáculos en la comunicación
      5. Tipos de Comunicación
      6. Habilidades conversacionales
      7. La escucha
      8. La empatía
      9. La reformulación
      10. La Aceptación incondicional
      11. La destreza de personalizar
      12. La Confrontación

      UNIDAD DIDÁCTICA 10. ATENCIÓN TELEFÓNICA EN RECEPCIÓN

      1. Pautas Generales
      2. Recepción de visitas
      3. El Teléfono
      4. Proporcionar información
      5. Entrevistas

      UNIDAD DIDÁCTICA 11. CALIDAD DEL SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN HOSTELERÍA

      1. Introducción. La calidad del servicio y Atención al Cliente
      2. El Cliente

      UNIDAD DIDÁCTICA 12. PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES EN LA HOSTELERIA

      1. Conceptos básicos en Prevención de Riesgos laborales
      2. Descripción y características del Sector de la Hostelería
      3. Legislación específica en Prevención de Riesgos Laborales en el Sector
      4. Factores de Riesgo y Medidas Preventivas
      5. Absentismo, rotación y riesgos psicosociales asociados al sector
      6. El acoso psicológico en el trabajo
      7. El estrés laboral

      MÓDULO 2. INGLÉS PARA RECEPCIONISTACONSERJE UNIDAD DIDÁCTICA 1. ATENCIÓN AL CLIENTE EN LA RECEPCIÓN-CONSERJERÍA

      1. Terminología específica en las relaciones con clientes
      2. Saludos, prestaciones y fórmulas de cortesía habituales
      3. Estilos, formal e informal
      4. Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes
      5. Ejemplos de atención al cliente y resolución de reclamaciones

      UNIDAD DIDÁCTICA 2. DAR INFORMACIÓN TURÍSTICA EN INGLÉS

      1. Comunicación entre centros de información turística
      2. Proveedores de servicios, precios y tarifas
      3. Informar sobre destinos, rutas, condiciones meteorológicas y posibilidades de ocio
      4. Informar sobre recursos naturales de la zona y actividades deportivas
      5. Informar sobre la protección medioambiental
      6. Evaluación de la satisfacción del cliente

      UNIDAD DIDÁCTICA 3. GESTIÓN DE SERVICIOS TURÍSTICOS EN INGLÉS

      1. Los servicios turísticos
      2. Gestión de reservas de destinos o servicios turísticos
      3. Billetes, bonos y otros documentos turísticos
      4. Negociación con proveedores de servicios turísticos
      5. Gestión de reservas de habitaciones y otros servicios del establecimiento hotelero
      6. Cumplimentación de documentos propios de la gestión y comercialización de un establecimiento hotelero