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Recepcionista de hotel + Sistemas de distribución global

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Información importante

Tipología Curso
Metodología Online
Horas lectivas 370h
Duración 6 Meses
  • Curso
  • Online
  • 370h
  • Duración:
    6 Meses
Descripción

El sector hotelero, alojamiento por excelencia en España, es uno de los más importantes de nuestro país, generando un gran volumen de puestos de trabajo. Dentro del organigrama hotelero, el puesto de recepcionista es clave ya que es la primera imagen que los huéspedes ven del hotel.

Este curso de Recepcionista de hotel te habilita para trabajar en todo tipo de hoteles, alojamientos turísticos (moteles, balnearios, apartamentos turísticos, campings, ciudades de vacaciones, establecimientos de turismo rural, etc.) y empresas de distribución turística (centrales de reservas, sistemas de distribución, representantes de prestatarios de servicios, etc.). Aprenderás cómo recibir y registrar a los clientes, reserva y entrega de habitaciones y servicios de facturación y cobro, entre otros.

Este curso de Recepcionista de hotel te ofrece, además, formación específica en sistemas de distribución global (GDS) para familiarizarte con la interfaz de Amadeus, Galileo, Sabre o Worldspan, así como inglés básico aplicable al puesto de trabajo.

Instalaciones (1) y fechas
Dónde se imparte y en qué fechas

Ubicación

Inicio

Online

Inicio

Matrícula abierta

A tener en cuenta

· ¿Cuáles son los objetivos de este curso?

• Familiarizarse con el sector turístico y hostelero, el mercado y los productos. • Conocer las actividades derivadas del departamento de mostrador como el rack, el ciclo de habitaciones, el check in o el check out. • Aprender a gestionar documentación administrativa y operaciones de cobros y pagos. • Desarrollar habilidades comunicativas para la atención al cliente, tanto presencial como telefónica. • Adquirir conocimientos básicos de programas de distribución global (GDS) y de inglés para recepcionistas.

· Titulación

Curso acreditado por Universidad Nebrija con 14 créditos ECTS

Preguntas & Respuestas

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Logros de este Centro

2019
2017

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Todos los cursos están actualizados

La valoración media es superior a 3,7

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¿Qué aprendes en este curso?

Recepción
Recepcionista
Inglés
Amadeus
GDS
Prevención de riesgos
Servicios turísticos
Recepcionista de hotel
Distribución turística
Riesgos laborales

Profesores

Tutor Audiolís
Tutor Audiolís
Docente experto en la materia

Temario

Bloque 1. Recepción en hoteles

Módulo 1. Recepcionista de hotel

Unidad 1. Introducción al turismo y la hostelería

Historia y Evolución del Turismo

Concepto y Definiciones

Análisis de la composición del producto turístico en España

Principales destinos turísticos españoles y sus características

Destinos turísticos Internacionales

El mundo de la Hostelería

Unidad 2. El mercado turístico y la distribución turística

Producto y Características del producto

La oferta y la demanda del turismo en España

La distribución turística

Las centrales de reservas

Los Sistemas Globales de Distribución GDS

Análisis de la distribución turística en el mercado nacional e internacional

Las motivaciones turísticas

La distribución del turismo en Internet

Unidad 3. La intermediación en la reserva y venta de alojamientos

Relaciones entre Agencias de Viajes y empresas de alojamiento

Fuentes informativas de la venta de alojamiento

Las reservas directas e indirectas

Las tarifas y sus condiciones de aplicación

Las cadenas hoteleras y las centrales de reserva

Los Tour Operadores

Unidad 4. Legislación general del sector turístico

Legislación General del Sector Turístico

Ordenación sobre Establecimientos Hoteleros

Regulación de precios

Unidad 5. Departamento de mostrador

Funciones en el mostrador

La plantilla de la recepción. Distribución de horarios

Relaciones Interdepartamentales

El Rack de Habitaciones

El ciclo del cliente

El check in

Protocolos de administración de control y gestión

La gestión de grupos

El libro de Recepción

El check out

Unidad 6. Departamento de facturación y caja. Documentación administrativa básica

Los Documentos comerciales y administrativos

Documentos justificativos de las operaciones de compra-venta

Unidad 7. Departamento de facturación y caja. Operaciones básicas de cobros y pagos

Operaciones básicas de cobro y pago

Descripción de medios de pago

Modelos de documentación de cobro y pago, convencionales o telemáticos

Cumplimiento de libros de caja y bancos

Impresos correspondientes a los servicios bancarios básicos

Gestión de tesorería: Banca online

Aplicaciones informáticas

Unidad 8. Departamento de conserjería

Organización y funciones

Documentación, Soportes de información

Personal de Conserjería

Unidad 9. Habilidades comunicativas en el personal de recepción

Conceptualización de la Comunicación

Elementos constitutivos de la comunicación

Teorías de la comunicación según el contexto

Obstáculos en la comunicación

Tipos de Comunicación

Habilidades conversacionales

La escucha

La empatía

La reformulación

La Aceptación incondicional

La destreza de personalizar

La Confrontación

Unidad 10. Atención telefónica en recepción

Pautas Generales

Recepción de visitas

El Teléfono

Proporcionar información

Entrevistas

Unidad 11. Calidad del servicio y atención al cliente en hostelería

Introducción. La calidad del servicio y Atención al Cliente

El Cliente

Unidad 12. Prevención de riesgos laborales en la hostelería

Conceptos básicos en Prevención de Riesgos laborales

Descripción y características del Sector de la Hostelería

Legislación específica en Prevención de Riesgos Laborales en el Sector

Factores de Riesgo y Medidas Preventivas

Absentismo, rotación y riesgos psicosociales asociados al sector

El acoso psicológico en el trabajo

El estrés laboral

Módulo 2. Inglés para recepcionista-conserje

Unidad 1. Atención al cliente en la recepción-conserjería

Terminología específica en las relaciones con clientes

Saludos, prestaciones y fórmulas de cortesía habituales

Estilos, formal e informal

Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes

Ejemplos de atención al cliente y resolución de reclamaciones

Unidad 2. Dar información turística en inglés

Comunicación entre centros de información turística

Proveedores de servicios, precios y tarifas

Informar sobre destinos, rutas, condiciones meteorológicas y posibilidades de ocio

Informar sobre recursos naturales de la zona y actividades deportivas

Informar sobre la protección medioambiental

Evaluación de la satisfacción del cliente

Unidad 3. Gestión de servicios turísticos en inglés

Los servicios turísticos

Gestión de reservas de destinos o servicios turísticos

Billetes, bonos y otros documentos turísticos

Negociación con proveedores de servicios turísticos

Gestión de reservas de habitaciones y otros servicios del establecimiento hotelero

Cumplimentación de documentos propios de la gestión y comercialización de un establecimiento hotelero

Bloque 2. Sistemas de distribución global

Unidad 1. Los sistemas globales de distribución (GDS)

Estructura de los GDS

Funcionamiento de los GDS

Amadeus

Galileo

Sabre

Worldspan

Otros sistemas de distribución global

Gestión de documentos de servicios turísticos

Información adicional para la expedición del localizador

Proceso para realizar una consulta y posterior reserva

Consulta de disponibilidad

Reserva y emisión de la documentación

Unidad 2. La distribución turística en internet

Unidad 3. Programas de venta o front-office

Unidad 4. Gestión de expedientes dentro de una agencia de viajes