Recepcionista de Oficina
-
El curso es espectacular ,facil de aprender y con el tutor siempre para cualquier duda que tuviera me ha encantado . lo recomiendo 100 %
← | →
-
Me parece correcto. El profesor responde en unos días. Te indican las calificaciones pero no dónde se falla o la parte más floja.
← | →
-
El curso me ha parecido muy completo e interesante . Dado la manera cómo trabajáis tan positiva y profesional me voy apuntar otro curso con vosotros gracias
← | →
Curso
Online
¿Necesitas un coach de formación?
Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiar tu matrícula en cómodos plazos.
¡Conviértete en un/a gran recepcionista!
-
Tipología
Curso
-
Nivel
Nivel básico
-
Metodología
Online
-
Horas lectivas
170h
-
Duración
Flexible
-
Inicio
Fechas a elegir
¿Quieres trabajar como recepcionista en una oficina? ¿Te gustaría aprender a realizar todas las gestiones de recepción en una empresa? Ahora es posible gracias al Curso Online de Recepcionista de Oficina, ofrecido por Emagister e impartido por el Centro de Estudios Anamar SCP.
El principal objetivo de esta formación es que conozcas el funcionamiento de una empresa, la organización de los departamentos,los programas informáticos más habituales para trabajar en oficina, etc . Además, aprenderás a redactar cartas comerciales y correos electrónicos de carácter empresarial.
Cabe destacar que esta formación de nivel inicial está preparada por expertos en la materia que trabajan en la actualidad en empresas y conocen la realidad de las necesidades de las mismas
Si deseas obtener más información sobre el programa, no lo dudes más y ponte en contacto con nosotros a través del botón de “Pedir información”. De esa forma, un asesor personal te llamará para solucionar todas las dudas que tengas y proporcionarte toda la información que necesites.
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
A tener en cuenta
Trabajar en cualquier empresa como recepcionista de cualquier tipo de oficinas, telefonistas de empresas, pymes recepcionista de despachos médicos, dentistas etc.., recogiendo llamadas y dando citas, en otras funciones
Trabajar en cualquier empresa como recepcionista de cualquier tipo de oficinas, telefonistas, auxiliares.
No se requiere
Titulo acreditativo Recepcionista de Oficina
Te enviaremos la información en un plazo de 24 horas. Puedes consultar nuestra web, www.estudiosanamar.es y comprobar la oferta formativa que poseemos.
Opiniones
-
El curso es espectacular ,facil de aprender y con el tutor siempre para cualquier duda que tuviera me ha encantado . lo recomiendo 100 %
← | →
-
Me parece correcto. El profesor responde en unos días. Te indican las calificaciones pero no dónde se falla o la parte más floja.
← | →
-
El curso me ha parecido muy completo e interesante . Dado la manera cómo trabajáis tan positiva y profesional me voy apuntar otro curso con vosotros gracias
← | →
Valoración del curso
Lo recomiendan
Valoración del Centro
Carmen Lozano
Maria Rosa ALGARIN ARAGON
Opinión verificadaElisabeth Galvan
Ester Cantó Rico
Opinión verificadaDunia Martinez
Logros de este Centro
Todos los cursos están actualizados
La valoración media es superior a 3,7
Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses
Este centro lleva 10 años en Emagister.
Materias
- Correo electrónico
- Organización
- Recepcionista1
1 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Auxiliar de archivos
- Administrativo
- Archivos
- Atención telefónica
- Auxiliar contable
- Comunicación efectiva
- Recepción de oficina
33 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
Profesores
Tutores Tutores
Equipo de Profesores ANAMAR
El equipo docente de ANAMAR está formado por tutores especializados que te ayudarán con las dudas que pudieses tener. Además podrás realizar todas las consultas necesarias, para que puedas conseguir el objetivo final, que es formarte.
Temario
MÓDULO I: Tipos de Empresa
TEMA 1 – Definición de empresa
TEMA 2 – Tipos de empresa
TEMA 3 – Organización interna de la empresa
TEMA 4 – Elección de formas jurídicas
TEMA 5 – Formas Jurídicas de la empresa.
MÓDULO II: Comunicaciones en la empresa
TEMA 6 – Comunicaciones en la empresa
TEMA 7 – Comunicación escrita
TEMA 8 – Comunicación telefónica
MÓDULO III: Ofimática
TEMA 9 – Conocimiento del equipamiento informático.
TEMA 10 – Gestión con procesadores de texto.
TEMA 11 – Gestión con hojas de calculo.
TEMA 12 – Aplicaciones de correo electrónico – Internet
MÓDULO IV: Técnicas Administrativas
TEMA 13 – Gestión de archivos.
TEMA 14 – Gestión con proveedores. (Pedido, Albarán, Factura, Abonos)
TEMA 15 – Gestión con clientes (Atención al cliente, Gestión com. Ventas)
TEMA 16 – Gestión de la correspondencia de una empresa.
TEMA 17 – Gestión de agendas
MODULO V- Atención al cliente
TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN CON CLIENTES.- Procesos de información y de comunicación.
- Barreras en la comunicación con el cliente.
- Puntos fuertes y débiles en un proceso de comunicación.
- Elementos de un proceso de comunicacion efectiva
- - Estrategias y pautas para una comunicacion efectiva
- La escucha activa
- - concepto, utilidades y ventajas de la escucha efectiva
- - signos y senales de escucha
- - componentes actitudinales de la escucha efectiva
- - habilidades tecnicas y personas de la escucha efectiva
- - errores en la escucha efectiva
- Consecuencias de la comunicación no efectiva.
- Tipología de clientes.
- Comunicacion verbal y no verbal.
- - Concepto.
- - Componentes.
- - Signos de comunicacion corporal no verbal.
- - la imagen personal.
- Pautas de comportamiento:
- - Disposicion previa
- - respeto y amabilidad
- - implicacion en la respuesta
- - servicio al cliente
- - vocabulario adecuado
- Estilos de respuesta en la interacción verbal: asertivo, agresivo y no asertivo.
- Técnicas de asertividad:
- - disco rayado,
- - banco de niebla,
- - libre informacion,
- - aserción negativa,
- - interrogación negativa,
- - autorrevelacion,
- - compromiso viable
- - otras técnicas de asertividad
- La atención telefónica.
- - El lenguaje y la actitud en la atención telefónica.
- - Recursos en la atención telefónica: voz, tiempo, pausas, silencios.
- Tratamiento de cada una de las situaciones de atención básica:
- - solicitud de información de localización
- - solicitud de información de localización de producto
- - solicitud de información de precio
- - quejas básicas y reclamaciones
- El proceso de atención de las reclamaciones en el establecimiento comercial o en el reparto domiciliario.
- Pautas de comportamiento en el proceso de atencion a las reclamaciones:
- - No ignorar ninguna reclamacion
- - Mantener la calma y practicar escucha activa
- - Transmitir respeto y amabilidad
- - Pedir disculpas
- - Ofrecer una solucion o tramitacion lo mas rapida posible
- - Despedida y agradecimiento
- Documentación de las reclamaciones e información que debe contener.
- Concepto y origen de la calidad.
- La gestión de la calidad en las empresas comerciales.
- El control y el aseguramiento de la calidad.
- La retroalimentacion del sistema.
- - calidad y seguimiento de la atencion al cliente
- - documentacion de seguimiento: el registro de quejas, sugerencias y reclamaciones
- La satisfacción del cliente.
- - Técnicas de control y medición.
- - Principales motivos de no satisfacción y sus consecuencias.
- La motivación personal y la excelencia empresarial
- La reorganización según criterios de calidad
- Las normas ISO 9000
- - Funcionamiento de la certificación
TEMA 18 WORD 2010Información adicional
Te enviaremos la información en un plazo de 24 horas. Puedes consultar nuestra web, www.estudiosanamar.es y comprobar la oferta formativa que poseemos.¿Necesitas un coach de formación?
Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiar tu matrícula en cómodos plazos.
Recepcionista de Oficina
39 € IVA inc.
Añade cursos similares
y compara para elegir mejor
Formación por temáticas