Recepcionista en Policlínicas y Hospitales +Master MBA en Dirección y Gestión Integrada de Clínicas, Centros Médicos y Hospitales

PARTE 1

1. UNIDAD DIDÁCTICA 1. TIPOS DE CENTROS SANITARIOS EN EL SISTEMA SANITARIO ESPAÑOL
   1. Introducción
   2. Niveles de Intervención en el Sistema Nacional de Salud
   3. Organización Funcional de los Centros Sanitarios
2. UNIDAD DIDÁCTICA 2. DOCUMENTOS EN EL ÁMBITO SANITARIO
   1. Introducción
   2. Documentación Sanitaria. La Historia Clínica
   3. Documentación Administrativa
3. UNIDAD DIDÁCTICA 3. VÍAS DE ATENCIÓN SANITARIA AL PACIENTE
   1. Introducción
   2. Vías para la demanda de Atención Sanitaria
4. UNIDAD DIDÁCTICA 4. ARCHIVO DE LA DOCUMENTACIÓN
   1. Introducción
   2. Métodos de Archivo
5. UNIDAD DIDÁCTICA 5. LA ACTUACIÓN PERSONAL Y PROFESIONAL EN LAS ACTIVIDADES ADMINISTRATIVAS
   1. Planificación y Organización del Trabajo
   2. El Espíritu de Equipo y la Sinergia
   3. El Clima de Trabajo
   4. Ética Personal y Profesional
6. UNIDAD DIDÁCTICA 6. LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA
   1. Las Relaciones en la Empresa. Humanas y Laborales
   2. Tratamiento y Flujo de la Información en la Empresa
   3. La Comunicación Interna en la Empresa
   4. La Imagen Corporativa e Institucional en los Procesos de Información y Comunicación en las Organizaciones
   5. La Comunicación Externa de la Empresa
   6. La Relación entre Organización y Comunicación en la Empresa: Centralización o Descentralización.
   7. Herramientas de Comunicación interna y externa
7. UNIDAD DIDÁCTICA 7. LA COMUNICACIÓN ORAL I
   1. La Comunicación Oral en la Empresa
   2. Precisión y Claridad en el lenguaje
   3. Elementos de la Comunicación oral eficaz
   4. Técnicas de Intervención verbal
8. UNIDAD DIDÁCTICA 8. LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA
   1. Proceso de Comunicación Telefónica
   2. Prestaciones Habituales
   3. Medios y Equipos
   4. Realización de Llamadas
   5. Protocolo Telefónico
9. UNIDAD DIDÁCTICA 9. COMUNICACIÓN ESCRITA
   1. Normas Generales de la Comunicación Escrita
   2. Estilos de Redacción: Técnicas de Sintetización de Contenidos
   3. Técnicas y Normas Gramaticales
   4. Diccionarios
10. UNIDAD DIDÁCTICA 10. CALIDAD EN EL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
    1. El Cliente
    2. La Calidad en la Atención al Cliente
    3. Pautas Generales de Atención al Cliente
11. UNIDAD DIDÁCTICA 11. PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES EN OFICINAS Y SECTOR DE LA ADMINISTRACIÓN
    1. Características de la actividad laboral
    2. Riesgos profesionales específicos de la familia profesional

PARTE 2

1. MÓDULO 1. ORGANIZACIÓN DE LOS RECURSOS MATERIALES EN EL SISUNIDAD DIDÁCTICA SANITARIO
1. UNIDAD DIDÁCTICA 1. TIPOS DE CENTROS SANITARIOS EN EL SISUNIDAD DIDÁCTICA SANITARIO ESPAÑOL
1. Introducción
2. Niveles de Intervención en el SisUNIDAD DIDÁCTICA Nacional de Salud
3. Organización Funcional de los Centros Sanitarios
2. UNIDAD DIDÁCTICA 2. DOCUMENTOS EN EL ÁMBITO SANITARIO
1. Introducción
2. Documentación Sanitaria. La Historia Clínica
3. Documentación Administrativa
3. UNIDAD DIDÁCTICA 3. VÍAS DE ATENCIÓN SANITARIA AL PACIENTE
1. Introducción
2. Vías para la demanda de Atención Sanitaria
4. UNIDAD DIDÁCTICA 4. ARCHIVO DE LA DOCUMENTACIÓN
1. Introducción
2. Métodos de Archivo
5. UNIDAD DIDÁCTICA 5. GESTIÓN DE LOS RECURSOS MATERIALES
1. Gestión de recursos materiales
2. Gestión de stock
6. UNIDAD DIDÁCTICA 6. ORGANIZACIÓN DEL ALMACÉN
1. Introducción
2. Organización del material en el almacén
3. Normas de Seguridad e Higiene en el Almacén
4. Formulación de pedidos
5. MÓDULO 2. GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS DE CLÍNICAS, CENTROS MÉDICOS Y HOSPITALES
7. UNIDAD DIDÁCTICA 1. PLANIFICACIÓN DE PLANTILLAS
1. Introducción
2. Concepto de planificación de Recursos Humanos
3. Importancia de la planificación de los Recursos Humanos: ventajas y desventajas
4. Objetivos de la planificación de Recursos Humanos
5. Requisitos previos a la planificación de Recursos Humanos
6. El caso especial de las Pymes
7. Modelos de planificación de los Recursos Humanos
8. UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA GESTIÓN DE RRHH EN LA ORGANIZACIÓN. GESTIÓN POR COMPETENCIAS
1. Formación en la empresa. Desarrollo del talento
2. Marketing de la formación
9. UNIDAD DIDÁCTICA 3. COMUNICACIÓN INTERNA Y EXTERNA
1. Introducción
2. Comunicación interna
3. Herramientas de comunicación
4. Plan de comunicación interna
5. La comunicación externa
6. Cultura empresarial o corporativa
7. Clima laboral
8. Motivación y satisfacción en el trabajo
9. MÓDULO 3. EXPERTO EN HABILIDADES SOCIALES Y COMUNICATIVAS PARA LOS GESTORES DE CENTROS SANITARIOS Y RESPONSABLES DE PLANTA
10. UNIDAD DIDÁCTICA 1. HABILIDADES SOCIALES Y COMUNICACIÓN NO VERBAL
1. ¿Qué son las habilidades sociales?
2. Escucha activa
3. ¿Qué es la comunicación no verbal?
4. Componentes de la comunicación no verbal
11. UNIDAD DIDÁCTICA 2. NOCIONES PSICOLÓGICAS BÁSICAS
1. Concepto de salud
2. Aspectos emocionales implicados en la enfermedad
3. La motivación
4. Frustración y conflicto
5. Salud mental y psicoterapia
12. UNIDAD DIDÁCTICA 3. COMUNICACIÓN INTERPERSONAL EN EL CONTEXTO SANITARIO
1. Introducción
2. Niveles, principios y funciones de la comunicación interpersonal
3. Clases de comunicación interpersonal
4. Problemas psicológicos de la comunicación entre el profesional sanitario y el paciente
5. Los estilos de comunicación entre el personal sanitario y el paciente
6. Las barreras de la comunicación en el ambiente hospitalario
13. UNIDAD DIDÁCTICA 4. LA COMUNICACIÓN ORAL EN EL CONTEXTO SANITARIO
1. Introducción
2. Las actitudes necesarias para el diálogo entre profesional-paciente
3. Claves para la comprensión de la información sanitaria
14. UNIDAD DIDÁCTICA 5. LA IMPORTANCIA DEL LENGUAJE CORPORAL EN EL ÁMBITO SANITARIO
1. El lenguaje corporal
2. La importancia de una buena observación para una comunicación adecuada
15. UNIDAD DIDÁCTICA 6. MODELOS ORGANIZATIVOS: LA HUMANIZACIÓN DE LA ORGANIZACIÓN
1. La importancia de las organizaciones
2. Aproximación conceptual a la organización
3. Tipos de organizaciones
4. La estructura
5. Cambio y desarrollo en la organización
6. El coach como agente de cambio
7. Impactos derivados de la introducción de una cultura de coaching
8. Profesionales con vocación de persona
16. UNIDAD DIDÁCTICA 7. EL EQUIPO EN LA ORGANIZACIÓN ACTUAL
1. La importancia de los equipos en las organizaciones actuales
2. Modelos explicativos de la eficacia de los equipos
3. Composición de equipos, recursos y tareas
4. Los procesos en los equipos
17. UNIDAD DIDÁCTICA 8. EL LIDERAZGO EN EL EQUIPO
1. Liderazgo
2. Enfoques en la teoría del liderazgo
3. Estilos de liderazgo
4. El papel del líder
18. UNIDAD DIDÁCTICA 9. TÉCNICAS PARA MEJORAR EL FUNCIONAMIENTO DE UN EQUIPO
1. Programa de entrenamiento
2. Técnicas de desarrollo en equipo
19. UNIDAD DIDÁCTICA 10. TÉCNICAS DE DINÁMICAS DE GRUPOS EN LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
1. Perspectiva positiva del conflicto
2. Conflicto versus violencia
3. Prevención
4. Análisis y negociación
5. Búsqueda de soluciones
6. Procedimiento s para enseñar a resolver conflictos
7. MÓDULO 4. EXPERTO EN CALIDAD Y PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES EN PRODUCTOS Y SERVICIOS SANITARIOS

1. UNIDAD DIDÁCTICA 1. LOS PRODUCTOS SANITARIOS
1. Delimitación del concepto
2. Legislación sobre productos sanitarios
3. Clasificación y marcado de conformidad
4. Vigilancia de los productos sanitarios
2. UNIDAD DIDÁCTICA 2. CUESTIONES GENERALES
1. La Norma ISO 13485:2003
2. Objeto y ámbito de aplicación
3. Relación con la Norma ISO 9001
4. Beneficios de la aplicación de la ISO 13485
5. Normativa relacionada
3. UNIDAD DIDÁCTICA 3. SISUNIDAD DIDÁCTICAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD DE LOS PRODUCTOS SANITARIOS
1. La gestión de la calidad
2. Requisitos generales de la gestión de la calidad
3. Requisitos que debe reunir la documentación
4. UNIDAD DIDÁCTICA 4. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN
1. Compromiso de la dirección
2. Enfoque al cliente
3. Establecer una política de calidad
4. La planificación
5. Responsabilidad, autoridad y comunicación
6. Revisión por la dirección
5. UNIDAD DIDÁCTICA 5. GESTIÓN DE LOS RECURSOS
1. Provisión de los recursos
2. Recursos humanos
3. Infraestructura
4. Ambiente en el trabajo
6. UNIDAD DIDÁCTICA 6. REALIZACIÓN DEL PRODUCTO
1. Planificación de la realización del producto
2. Procesos relacionados con el cliente
3. Diseño y desarrollo
4. Compras
5. Producción y prestación del servicio
6. Control de dispositivos de seguimiento y medición
7. UNIDAD DIDÁCTICA 7. MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA
1. Generalidades
2. Seguimiento y medición
3. Control del producto no conforme
4. Análisis de datos
5. Mejora
8. UNIDAD DIDÁCTICA 8. LOS RIESGOS PROFESIONALES ASOCIADOS A CLÍNICAS, CENTROS MÉDICOS Y HOSPITALES
1. Introducción
2. Riesgos ligados a las condiciones de seguridad
3. Riesgos higiénicos
4. Riesgos ergonómicos
5. Absentismo, rotación y riesgos psicosociales asociados al sector
6. El acoso psicológico en el trabajo
7. El estrés laboral