Resolución de conflictos
Curso
Online
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Descripción
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Tipología
Curso
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Metodología
Online
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Horas lectivas
30h
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Inicio
Fechas a elegir
Elaborar estrategias que permitan resolver situaciones conflictivas con la mayor eficacia posible.
Información importante
Documentos
- Resolución de conflictos.pdf
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
A tener en cuenta
Clasificar los conceptos clave para la identificación de conflictos y sus tipologías. Identificar herramientas de comunicación y gestión emocional frente a situaciones conflictivas. Construir herramientas aplicables a la gestión de conflictos.
Personas en activo y/o demandantes de empleo.
Al finalizar tus estudios, obtendrás una titulación emitida por la institución educativa.
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La valoración media es superior a 3,7
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Materias
- Formacion
- Subvencionada
- Resolución
- Conflicto
- Comunicación
- Mediación
- Negociacion
- Empatía
- Asertividad
- Feedback
- Interpersonal
- Acuerdo
- Habilidad
- Escucha activa
Temario
UNIDAD DIDÁCTICA 1. CLASIFICACIÓN DE LAS TIPOLOGÍAS DE CONFLICTOS (MOORE,1995)
- 1.1. Según la pluralidad de personas implicadas.
- 1.2. Según las partes que se opongan.
- 1.3. Según la naturaleza.
- 1.4. Según la percepción.
- 1.5. Según la intensidad.
UNIDAD DIDÁCTICA 2. EXPOSICIÓN DE LOS ELEMENTOS DE CONFLICTO
- 2.1. Persona.
- 2.2. Proceso.
- 2.3. Problema.
- 2.4. Análisis de una dinámica de situación de conflicto:
- 2.5. Exposición del Triángulo de la Violencia (Galtung, 2003)
- 2.6. Ejemplos prácticos de conflicto.
UNIDAD DIDÁCTICA 3. DEFINICIÓN DE LOS ELEMENTOS EN LA COMUNICACIÓN SEGÚN VARIAS TEORÍAS
- 3.1. La fuente
- 3.2. El mensaje: verbal o no verbal
- 3.3. El canal o vía
- 3.4. El receptor/a del mensaje
UNIDAD DIDÁCTICA 4. IDENTIFICACIÓN DE ELEMENTOS IMPORTANTES DE LA COMUNICACIÓN PARA REDUCIR MALENTESES
- 4.1. Técnicas de la comunicación asertiva y sus objetivos
- 4.2. Escucha activa
- 4.3. La empatía
- 4.4. Comunicación intercultural
- 4.5. Comunicación no verba
UNIDAD DIDÁCTICA 5. EXPOSICIÓN DE HERRAMIENTAS PARA LA GESTIÓN EMOCIONAL
- 5.1. Definición de las emociones: negativas, positivas, ambiguas, sociales y estéticas (R. Bisquerra).
- 5.2. Herramientas de inteligencia emocional (D. Goleman)
UNIDAD DIDÁCTICA 6. CLASIFICACIÓN DE LOS ELEMENTOS PARA UNA NEGOCIACIÓN EFICAZ
- 6.1. Fases
- 6.2. Preparación
- 6.3. Objetivos
- 6.4. Soluciones
- 6.5. Concesiones
UNIDAD DIDÁCTICA 7. TÉCNICAS DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTO
- 7.1. Negociación
- 7.2. Conciliación
- 7.3. Mediación
- 7.4. Arbitraje
- 7.5. Juicio
UNIDAD DIDÁCTICA 8. ANÁLISIS DE EJEMPLOS PRÁCTICOS
- 8.1. Conflictos en ámbitos educativos
- 8.2. Conflictos en ámbitos laborales
- 8.3. Conflictos en ámbitos sociales
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