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Resolución y Prevención eficaz de Conflictos _ En abierto
Curso
En Barcelona ()
Descripción
-
Tipología
Seminario práctico
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Horas lectivas
8h
-
Duración
1 Día
Incrementis y Emagister te presentan el curso de Resolución y Prevención Eficaz de Conflictos.
Los problemas, tensiones y discusiones dentro de una empresa son una situación que puede producirse y hay que estar preparado para saber cómo afrontarlo. Este curso te permitirá aprender metodologías y estrategias de negociación y mediación para desactivar conflictos en el mundo de las organizaciones.
Dirigido a jefes de equipos, directores de departamento, responsables de proyectos y personal técnico, el curso presencial, que tendrá lugar en Madrid, te permitirá aprender cómo identificar los diferentes tipos de conflicto, cuáles son los factores que determinan la aparición del conflicto y cómo manejarlos. Además, desarrollarás las habilidades personales necesarias para solucionar problemas, ganarse la confianza de la otra parte, mantener relaciones constructivas y mejorar tus capacidades de empatía. Para que tu formación sea completa, tendrás la oportunidad de poner en práctica las competencias adquiridas gracias a la sección dedicada a ejercicios, aprendizaje y planes de acción.
¡Aprovecha esta oportunidad y apúntate ahora mismo al curso!
Información importante
Documentos
- Resolución y Prevención eficaz de Conflictos - en abierto
Bonificable:
Curso bonificable para empresas
Si eres trabajador en activo, este curso te puede salir gratis a través de tu empresa.
A tener en cuenta
- Detectar e identificar las causas de los conflictos.
- Conocer y evitar los factores de tensión en el trabajo.
- Saber afrontar los conflictos que surgen en el ámbito laboral.
- Adquirir autocontrol para prevenir confrontaciones.
- Saber escuchar activamente para resolver conflictos.
- Comportamientos no adecuados de las personas y saberlos tratar.
- Saber ganarse la confianza de la otra parte.
- Desarrolar la empatía y asertividad para evitar conflictos en el futuro.
Directores de departamento, jefes de equipos, responsables de proyectos, personal técnico, administrativo y de staff.
Directores de departamento, jefes de equipos, responsables de proyectos, personal técnico, administrativo y de staff.
Certificado de participación otorgado por Incrementis al finalizar la acción formativa.
Nuestra metodología se basa en aprender y asimilar conceptos prácticos y útiles con la máxima Claridad / Simplicidad / Concreción para mejorar profesionalmente en nuestro día a día laboral.
Se contactará por e-mail para aportar toda la información precisa y detallada del curso como objetivos / contenidos / lugar / horario.
Opiniones
Materias
- Resolver conflictos
- Afrontar conflictos
- Prevenir conflictos
- Adquirir autocontrol
- Saber escuchar activamente
- Desarrollar empatía y asertividad
- Tratar personas difíciles
- Conseguir objetivos compartidos
- Controlar conductas agresivas
- Poner en común ideas y sugerencias
- Saber preguntar y escuchar
- Separar los hechos de las opiniones
- Dar otra visión del problema
- Saber mantener relaciones constructivas
- Negociación: Acuerdos ganar-ganar
- Diferenciar un problema de un conflicto
- Saber comunicar adecuadamente
Profesores
Incrementis Training
Formación
Temario
- ¿Qué entendemos por un conflicto?
- Situaciones clasificables como conflicto
- Características de los conflictos
- Problema puntual ≠ Conflicto latente
- Planteamientos de colaboración
2. COLABORACIÓN vs. COMPETITIVIDAD
- Conseguir objetivos compartidos y beneficiosos
- Evitar la suma cero: Una parte gana, otra pierde
- Como controlar actitudes agresivas y pasivas
3. SABER PREGUNTAR Y ESCUCHAR ADECUADAMENTE
- Escuchar para preguntar vs. Escuchar para contestar
- Preguntar, escuchar y mostrar interés
- Diferencias con la manipulación y agresividad
- Generar confianza escuchando
4. AFRONTAR PRIMERO LAS EMOCIONES
- Exposición de opiniones y sentimientos
- Tratar a la otra persona con respeto
- Personalidades potencialmente conflictivas
5. AFRONTAR DESPUÉS LOS PROBLEMAS CLAVE
- Aclarar los motivos del problema
- Poner en común ideas y sugerencias
- Elegir la mejor solución y ponerla en acción
- Realizar un seguimiento eficaz
6. BÁSICO PARA PREVENIR CONFLICTOS
- Agradecer vs. Recriminar
- Concentración en la gratitud: Regla 3/1
- Desarrollar autocontrol y empatía
- Conocer las personas y sus intereses
- Mantener relaciones constructivas
- Credibilidad y constancia en nuestros actos
7. EJERCICIOS, APRENDIZAJE y PLANES DE ACCIÓN
Información adicional
- Enfocado a la firme asimilación y aprendizaje de conceptos claros y de su firme aplicación y utilidad en el trabajo.
- “Improving on the job”: Ejercicios prácticos y dinámicos de pensar y actuar.
Resolución y Prevención eficaz de Conflictos _ En abierto