Resolver Conflictos

Comprender el conflicto desde diferentes perspectivas
- Explorar el impacto del conflicto en el grupo/organización
- Minimizar las consecuencias negativas de los conflictos
- Definir estrategias de intervención en conflictos
- Desarrollar destreza y habilidades para la resolución de conflictos

Programa:
1.- Naturaleza del conflicto
- Concepto, origen y topología de conflictos
- Principales fuentes de conflicto en las organizaciones
- Juegos de poder entre las partes enfrentadas
- La visión creativa del conflicto.

2.- Estrategias de resolución de conflictos
- Distintas orientaciones para la armonización de conflictos
- Cooperación vs competitividad
- Negociación y Mediación
- Fases para la gestión eficaz del conflicto

3.- Habilidades y actitudes que favorecen la resolución de conflictos
- Comunicación verbal y no verbal
- Empatía
- Escucha Activa
- Asertividad