EMAGISTER CUM LAUDE
¡50% de ahorro!
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Escuela Europea del Automovil

Responsable de Calidad y atención al cliente

5.0 1 opinión
Escuela Europea del Automovil
A Distancia
  • Escuela Europea del Automovil
Precio Emagister

2.800 € 1.400 
CURSO PREMIUM
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Información importante

Tipología Curso
Metodología A distancia
Horas lectivas 300h
Inicio Fechas a elegir
Campus online
Envío de materiales de aprendizaje
  • Curso
  • A distancia
  • 300h
  • Inicio:
    Fechas a elegir
  • Campus online
  • Envío de materiales de aprendizaje
Descripción

Si tienes las habilidades y capacidades necesarias para atender todas las necesidades del cliente, ésta es tu formación. Emagister se complace en presentarte el curso Responsable de Calidad y Atención al Cliente impartido por la Escuela Europea del Automovil.

Durante la realización del curso abarcarás temas como servicio al cliente, asistencia al cliente, decisiones sobre los precios, etc. Todo ello para que te conviertas en un auténtico especialista para tu trabajo y para que, de esta manera, todas las personas a las cuales debas atender queden totalmente satisfechas con los servicios prestados.

El objetivo principal de esta formación es que seas capaz de desarrollar todas las aptitudes comunicativas, sociales y profesionales que exige el sector de atención al cliente para que, al finalizar tus estudios, tengas todas las oportunidades laborales que te mereces.

Para más información ingresa en emagister.com y un comercial se pondrá en contacto contigo para solventar todas tus dudas y ofrecerte la información que necesites.

Información importante

Precio a usuarios Emagister:

Instalaciones (1) y fechas
Dónde se imparte y en qué fechas
Inicio Ubicación
Fechas a elegir
A distancia
Inicio Fechas a elegir
Ubicación
A distancia

A tener en cuenta

· ¿A quién va dirigido?

Este curso está dirigido a estudiantes y profesionales del sector AUTOMÓVIL interesados en adquirir los conocimientos y habilidades necesarios para el trabajo en CALIDAD

· Titulación

Una vez finalizados los estudios y superadas las pruebas de evaluación, el alumno recibirá un diploma que certifica el "RESPONSABLE DE CALIDAD Y ATENCIÓN AL CLIENTE" de la ESCUELA EUROPEA DEL AUTOMÓVIL, avalada por nuestra condición de socios de la CECAP y de AEC, máximas instituciones españolas en formación y de calidad. Los diplomas, además, llevan el sello de Notario Europeo, que da fe de la validez, contenidos y autenticidad del título a nivel nacional e internacional.

· ¿Qué pasará tras pedir información?

Una vez que solicites información por medio del catálogo de Emagister.com el centro se pondrá en contacto contigo para informarte del proceso de matriculación.

Preguntas & Respuestas

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Opiniones

5.0
Valoración del curso
100%
Lo recomiendan
4.6
excelente
Valoración del Centro

Opiniones sobre este curso

H
Helena Marín
5.0 12/05/2019
Sobre el curso: Estoy contenta con este curso. Siempre me ha gustado la parte de atención al cliente pero no tenía muchos conocimientos, así que decidí hacer este curso. No me arrepiento para nada, era justo lo que buscaba.
¿Recomendarías este curso?:
¿Te ha ayudado esta opinión? (0)
* Opiniones recogidas por Emagister & iAgora

Logros de este Centro

2019
2018
2017
2016
Este centro lleva demostrando su calidad en Emagister
3 años con Emagister

¿Cómo se consigue el sello CUM LAUDE?

Todos los cursos están actualizados

La valoración media es superior a 3,7

Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses

Este centro lleva 3 años en Emagister.

¿Qué aprendes en este curso?

Control de calidad
1
Satisfacción del cliente
1
Atención de quejas y reclamaciones
1
Atención telefónica
1
Necesidades del cliente
1
Calidad en el servicio
1
Vendedor
1
Servicio al cliente
1
Comunicación
1
Atención al cliente
1
Gestión de la calidad
1
Calidad
1
cliente
1
Comunicación verbal
1
Venta
1
Comunicaciones
1
Precios
1
Productos
1
Consumidor
1
Calidad percibida
1
Asistencia al cliente
1
Comunicaciones
1
Servicio al cliente
1
Satisfacción al cliente
1
Control de calidad
1
Control de calidad
Comunicaciones
1
Responsabilidad de calidad
1
Servicio al cliente
1
Servicio al cliente
1
Servicio al cliente

Profesores

Equipo Docente
Equipo Docente
Director

Temario

PLAN DE ESTUDIOS

MODULO 1. CALIDAD EN EL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
UNIDAD DIDÁCTICA 1. POR QUÉ LA CALIDAD
  • 1. Conceptos Generales.
  • 2. Definiciones de "Calidad".
  • 3. Evolución de la Calidad.
  • 4. Cuánta Calidad Ofrecer.
  • 5. Costes de calidad.
  • 6. Que es un sistema de gestión de la calidad. Historia.
  • 7. Ocho principios de gestión de la calidad.
  • 8. Beneficios de un sistema de gestión de calidad.
  • 9. Círculos de control de calidad.
UNIDAD DIDÁCTICA 2. DECISIONES QUE INFLUYEN AL CLIENTE.
  • 1. Las decisiones sobre los productos.
  • 2. Las decisiones sobre distribución.
  • 3. Las decisiones sobre precios.
UNIDAD DIDÁCTICA 3. SERVICIO/ASISTENCIAAL CLIENTE
  • 1. Servicio al cliente.
  • 2. La calidad del servicio al cliente.
  • 3. Asistencia al cliente.
  • 4. Indicaciones de la asistencia al cliente.
UNIDAD DIDÁCTICA 4. CALIDAD PERCIBIDA Y SATISFACCIÓN AL CLIENTE.
  • 1. Introducción.
  • 2. Herramientas de medida de la calidad percibida.
  • 3. Calidad percibida por el consumidor.
  • 4. Calidad de servicio.
  • 5. ¿Por qué medir la calidad percibida?
  • 6. ¿Por qué resulta difícil medir la calidad percibida?
  • 7. Herramientas para medir la satisfacción del cliente.
UNIDAD DIDÁCTICA 5. EL CLIENTE
  • 1. El cliente.
  • 2. Comportamiento del cliente.
  • 3. Necesidades del cliente.
  • 4. Tipos de clientes.
  • 5. Análisis de comportamiento del cliente.
  • 6. Factores de influencia en la conducta del cliente.
  • 7. Modelos de comportamiento del cliente.
UNIDAD DIDÁCTICA 6. EL VENDEDOR
  • 1. El vendedor
  • 2. Tipos de vendedores
  • 3. Características del buen vendedor
  • 4. Cómo tener éxito en las ventas.
  • 5. Actividades del vendedor.
  • 6. Nociones de psicología aplicada a la venta.
UNIDAD DIDÁCTICA 7. COMUNICACIÓN VERBAL
  • 1. Introducción.
  • 2. Defectos frecuentes de la comunicación.
  • 3. Leyes de la Comunicación.
  • 4. Principios de la Comunicación.
  • 5. El proceso de Comunicación.
  • 6. Mensajes que faciliten el diálogo.
  • 7. Obstructores de la Comunicación.
  • 8. La retroalimentación.
  • 9. Ruidos y barreras en la Comunicación.
  • 10.La expresión oral en la venta
  • 11.Veinte sugerencias para la Comunicación oral
  • 12.Conclusión: consejos prácticas para mejorar la Comunicación.
UNIDAD DIDÁCTICA 8. ACTITUD Y COMUNICACIÓN NO VERBAL.
  • 1. Introducción.
  • 2. ¿Qué es la Comunicación no verbal?
  • 3. Componentes de la Comunicación no verbal.
  • 4. El contacto visual.
  • 5. La proxémica.
  • 6. La postura y la posición.
  • 7. Bloqueos y barreras corporales.
  • 8. Los gestos.
  • 9. El apretón de manos.
UNIDAD DIDÁCTICA 9. TRATAMIENTO DE QUEJAS, DUDAS, RECLAMACIONES Y OBJECIONES.
  • 1. Introducción.
  • 2. ¿Por qué surgen las reclamaciones?
  • 3. Directrices en el tratamiento de quejas y objeciones.
  • 4. ¿Qué hacer ante el cliente?
  • 5. ¿Qué no hacer ante el cliente?
  • 6. Actitud ante las quejas y reclamaciones.
  • 7. Tratamiento de dudas y objeciones.
  • 8. Atención telefónica en el tratamiento de quejas.
UNIDAD DIDÁCTICA 10. SEGURIDAD E HIGIENE
  • 1. Seguridad; los riesgos.
  • 2. Higiene y calidad del ambiente.
  • 3. Comfort y ambientes de trabajo.
  • 4. Métodos de conservación y manipulación de alimentos.
UNIDAD DIDÁCTICA 11. ATENCIÓN AL CLIENTE EN EL SIGLO XXI