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Ágorastur Formación

SAP CRM. Clientes y marketing

Ágorastur Formación
Semipresencial Oviedo ()

Precio a consultar
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Información importante

Tipología Curso
Metodología Semipresencial
Horas lectivas 220h
Duración Flexible
  • Curso
  • Semipresencial
  • 220h
  • Duración:
    Flexible
Descripción

El centro Agorastur incorpora a su oferta formativa el siguiente curso. Te presenta este programa con un plan de estudios de modalidad semi-presencial.
Si precisas más información no dudes en contactar a través del portal emagister.com y el centro contactara contigo de forma inmediata.

A tener en cuenta

· ¿Cuáles son los objetivos de este curso?

Gestión de clientes y campañas mediante la herramienta de Software CRM de SAP. Creación de estrategias, análisis de resultados y generación de informes para la toma de decisiones. Gestión de cuentas y contratos, analíticas CRM.

· ¿A quién va dirigido?

Dirigido a personas con conocimientos básicos de informática e internet que quieran especializarse en la consultoría SAP CRM.

· ¿Qué distingue a este curso de los demás?

En Agorastur consideramos que la enseñanza debe personalizarse, por eso hemos desarrollado un sistema diseñado a medida para cada alumno.

· ¿Qué pasará tras pedir información?

Una vez recibamos tu solicitud de información te contactaremos telefónicamente en menos de 24 horas .

Preguntas & Respuestas

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Logros de este Centro

2017

¿Cómo se consigue el sello CUM LAUDE?

Todos los cursos están actualizados

La valoración media es superior a 3,7

Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses

Este centro lleva 6 años en Emagister.

¿Qué aprendes en este curso?

Campañas
CRM
Cuentas
Plan de marketing
SAP
Segmentación
Gestión de clientes
SAP ERP
Crm (customer relationship management)
Marketing
Campañas
Crm (customer relationship management)
Campañas
Crm (customer relationship management)

Profesores

Fernando Barbolla
Fernando Barbolla
director

Temario

CERTIFICACIÓN: P-CRMMKT-71 - C-TCRM20-72


FORMACIÓN TÉCNICA Y CERTIFICACIÓN.
100 h + Tutor Personal (horario libre)


Introducción a SAP CRM:
Que es CRM. Visión general de SAP CRM.

Conceptos básicos y arquitectura: Visión general de la arquitectura de SAP CRM. Arquitectura de canal. Introducción a la interfaz de usuario CRM WebClient.

SAP CRM Marketing: Plan de marketing y creación de campañas. Selección del grupo de destino. Ejecución de la campaña. Temas adicionales en SAP CRM Marketing.

FORMACIÓN ESPECÍFICA. CLASES. 120 h + Prácticas Cloudlab (Consultor horarios)


MÓDULO 1. TCRM10. CRM FUNDAMENTALS I

SAP CRM Web Channel: E-Selling. E-Service. E-Marketing.

SAP CRM Partner Channel Management: Visión general. Roles. Canal Commerce. Financiación.

SAP CRM Ventas: Gestión de cuentas y contactos. Gestión de actividad. Gestión de oportunidades. Gestión de pedidos y citas. Gestión de contratos. Temas adicionales.

SAP CRM Interaction Center: Funcio- nalidades del agente de Interaction Center. Gestión de Interaction Center.

Servicio SAP CRM: Gestión de instalaciones y objetos.Contratos de Servicio y Planes de Servicio. Gestión de órdenes de servicio. Temas adicionales.

Aplicaciones de campo SAP CRM: Ventas y servicios Mobile. Aspectos técnicos. Ventas Mobile para dispositivos táctiles.

SAP CRM Analytics: Visión general de SAP CRM Analytics. Métodos de análisis. Escenarios de análisis. Informes interactivos.

Implementación y Operación: SAP Solution Manager. Customizing.

Gestión de cuentas: Visión general de Cuentas y Partners de negocio. Opciones de clasificación de cuentas y jerarquías de cuentas. Data Exchange con SAP ERP.

Gestión organizacional: Modelo organizacional. Determinar datos organizacionales en transacciones.

Product Master: Características básicas. Establecer tipos, atributos, categorías y jerarquías.


MÓDULO 2. TCRM20. CRM FUNDAMENTALS II

Procesar transacciones: Estructura de las transacciones. Categorías de tipos de elementos de transacción, determinación de categorías de elementos. Funciones básicas en transacciones de negocio. • Gestión de actividad: Visión general. Custo- mizing y funciones especiales.

Procesar Partners: Visión general. Customizing.

Acciones.

Precios CRM: Visión general. Gestión de condiciones y funciones de precios.

Facturación CRM: Introducción a la facturación. Customizing.

CRM Mid- dleware: Visión general de la arquitectura • Data Exchange con ERP Backend: Introducción. Configuración de la sincronización. Descarga de ECC a CRM . Carga de CRM a ECC.

Operaciones de CRM Middleware: Monitorización de CRM Middleware. Gestión de errores. Manager de integridad de datos y solicitudes. Problemas de carga inicial de ECC a CRM. Problemas de carga Delta de ECC a CRM. Problemas de carga de CRM a ECC.

Intercambio de datos con terceras partes: External Interface Adapter (XIF).

Visión general de BW (BI) Adapter.

Visión general de Groupware Adapter.

Introducción a CRM WebClient UI: Elementos UI, características. Personalización.

Roles de negocio: Visión general de los roles de negocio. Central Sharing Tool. Roles de negocio y concepto de autorización.

Barra de navegación: Customizing de la barra de navegación. Customizing de Transaction Launcher.

Arquitectura: Componentes UI. Capa de interacción y Capa de objetos de negocio.

Configuración UI: Herramienta de configuración UI. Capa de diseño. Fact Sheet.

Extensibilidad: Ampliación de la aplicación. Aplicaciones rápidas. Easy Enhancement Workbench.

Ampliación de componentes.

Plantillas e iconos.


MÓDULO 3. CRM MARKETING

Introducción WebClient UI: Marketing. SAP CRM Marketing. Interfaz de usuario Marketing WebClient.

Plan de Marketing y Gestión de campañas: Plan de marketing y campañas. Gestión de campañas.

Trabajar con campañas: Calendario de mar- keting integrado. Productos y descuentos por campaña. Gestión de campañas. Canales de campaña y ejecución de campañas.

Segmentación: Atributos de marketing: Fuentes de datos y listas de atributos. Segmentación. Conceptos de segmentación. Segmentación de alto volumen. Mails personalizados. Propuestas de producto.

Gestión de clientes potenciales y encuestas: Automatización de campañas. Proceso de automatización de campañas.

Gestión de listas externas.

Funciones y características especiales: Funciones y características especiales. Gestión de rechazos.

Cupón.

Información adicional

Formación técnica y Certificación: 100 h.  Formación específica. Clases: 120 h.

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